车辆保险理赔制度

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1、车辆保险理赔制度　　篇一：车险理赔服务标准　　中国人民财产保险股份有限公司　　车险理赔服务标准化指引　　【试行版】　　理赔事业部　　二零一二年三月　　目录　　前言..............................................................................................................................................3　　第一章通用标准.............................................

2、................................................................................5　　第一条服务原则...................................................................................................................5　　第二条仪容仪表...............................................................

3、....................................................6　　第三条言谈举止...................................................................................................................6　　第四条行为规范...........................................................................................

4、......................12　　第五条服务引导.................................................................................................................16　　第六节客户接待.................................................................................................................16　　第二章服

5、务保障体系.................................................................................................................19　　第七条职场建设.................................................................................................................19　　第八条服务设施标准.......................

6、..................................................................................21　　一、理赔车辆.................................................................................................................21　　二、查勘定损工具.............................................................

7、............................................22　　三、服务时间.................................................................................................................23　　第三章服务体系....................................................................................................

8、.......................24　　第九条车险理赔各环节工作要求和服务标准........