实验2 单服务台单队列排队系统仿真

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1、实验2排队系统仿真一、学习目的1．了解仿真的特点2．学习如何建构模型3．熟悉eM-Plant基本的对象和操作4．掌握排队系统的特点与仿真的实现方法二、问题描述该银行服务窗口为每个到达的顾客服务的时间是随机的，表2.4是顾客服务时间纪录的统计结果表2.4每个顾客服务时间的概率分布服务时间（min）概率密度累计概率10.10.120.20.330.30.640.250.8550.10.9560.051.0对于上述这样一个单服务待排队系统，仿真分析30天，分析该系统中顾客的到达、等待和被服务情况，以及银行工作人员的服务和空闲情况。一、系统建模3.1仿真目标通过对银行排队

2、系统的仿真，研究银行系统的服务水平和改善银行服务水平的方法，为银行提高顾客满意度，优化顾客服务流程服务。3.2．系统建模3.2.1系统调研1.系统结构:银行服务大厅的布局,涉及的服务设备2.系统的工艺参数:到达-取号-等待-服务-离开3.系统的动态参数:顾客的到达时间间隔,工作人员的服务时间4.逻辑参数:排队规则,先到先服务5.系统的状态参数:排队队列是否为空,如果不为空队长是多少,服务台是否为空6.系统的输入输出变量:输入变量确定其分布和特征值,顾客的到达时间间隔的概率分布表和每个顾客被服务时间的概率分布.输出变量根据仿真目标设定.包括队列的平均队长、最大队长、

3、仿真结束时队长、总服务人员、每个顾客的平均服务时间、顾客平均排队等待服务时间、业务员利用率等。3.2.2系统假设1．取号机前无排队，取号时间为02．顾客排队符合先进先出的排队规则3．一个服务台一次只能对一个顾客服务4．所有顾客只有一种单一服务5．仿真时间为1个工作日（8小时）6．等候区的长度为无限长3.2.3系统建模系统模型：3.2.4仿真模型1．实体：银行系统中的实体是人（主动体）2．属性：到达时间间隔、接受服务的时间、接受服务类型3．事件：顾客到达、开始取号、取号结束、进入队列、出队列、接受服务、服务完成、离开银行。4．活动：到达、取号、排队、服务、离开5．资

4、源：取号机、排队的座椅、服务柜台4系统仿真4.1eM-plant界面与主要控件介绍123451.实体：eM-Plant中包括3类实体：entity，container，transporter。Entity，属于被动体，本身在系统中不能移动，需和主动资源配合才能移动，常用于生产线上的半成品、仓库中的货物等；container，属于被动体，本身在系统中不能移动，需要和主动资源配合才能移动。做容器使用，在container中可以存储entity，如集装箱、托盘、纸箱等；transporter属于主动体，在系统中无论主动资源还是被动资源，均可以移动。常用于带动力的实体，如

5、车辆、AGV小车、人等。实体在仿真系统中必不可少，任何系统具有1个或者1个以上的实体。1.toolboxstoolboxs是在仿真过程中需要使用的各重控件包括：materialFlow,Resources,InformationFlow,UserInterface,Tools等5个面板。本课程重点学习：materialFlow,InformationFlow,UserInterface三个面板。下面分别介绍如下：connection，连接线，表示实体的移动（或者资源之间的关系），如顾客到达后取号，则顾客到达资源则与取号机资源。实体从顾客到达资源进入取号机资源则二者

6、之间去有connection连接。EventController，仿真钟，仿真系统钟必备资源，有且只能有一个，表示仿真过程钟的时间轴。source，drain，开始和结束资源，仿真系统钟必备资源，可以有多个，表示仿真系统的开始点和结束点。一般来说一个资源对应一个活动，对应实体在其上的一个时间段。一个活动或者一个资源有两个事件，开始事件和结束事件。但是source和drain是一种特殊的资源，只有一个事件，它表示一个时间点，而不是时间段。singleProc，ParallelProc，单工作台和并行工作台资源。可以表示任意的加工活动，如顾客接收银行业务员服务活动，取

7、号机取号活动等。如果只有一个柜台提供服务，则使用singleproc，如果有多个柜台且服务时间和服务方式相同，则使用ParallelProc。如果有多个柜台且服务时间和服务方式不同，则使用多个singleProc。placebuffer，buffer，等候区。不同之处在于placebuffer进来的顺序和出来的顺序没有关系，而buffer则保证最先进来最先出去（FIFO，FirstInFirstOut），凡是需要排队等候的地方剧需要用buffer或者placebuffer，一般来说buffer更长用一些，实际的许多排队系统一般都是FIFO的排队规则。lines，传

8、送带资源。