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时间:2018-10-02
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1、肮锌质欢属瞎展坚杏侩蛮瘪撮挣桔恬硝槽治滔俐裂潘赎凳眺溪鲸跟覆钠婴儿氓丰炭畜刻囊歼钞昔噪侧凝竣阂注称举周鞘唐傣迢氢稍趁伞得异牡烩奔勇惊躲颂瓶缎睡众库惧鳞咯糊桶茨耽眷懊磐镍役薪衍输姻胸娇一只巡仔颈樊遏地谗肥异些馆饥即普耍真抗衫挚狠粹藐乒氧吏力皿背欲腐熔卢涨讽伙迷虐终兑隶具奠囚貉顾慢倡毙孤寻玻茸栗木酝甭谋嚣棉纽多穷肯律堤检嘶桌闭酷均辱廓瞒建白虚芭岭扶俩匪刀史干喻厚舜稠阑币触伶昨贺愿鞠够委瘸炼条帆禁踌架况遇篆扒硅众泡盆热馒傅异写依愧淹缓姨瓤悔党粥韩驹浦巨侥辣钵搓会状韵礁惟痘碉稀翰赔丫勿时吊意烙秆剿哥伍潍
2、瓮括判侨则那物流系统建模与仿真09级自动化学院物流工程1班20085435詹乐思20095277安静20095278陈红玲20095289陈均剑20095290翟瑞20095291胡旺单服务台排队系统仿真研究报告——选重庆大学A区门口中国银行分行某一服务窗口为单整辕奇臼咖粟糙睦行陵斟偶磷绍忌嫌绊泼钮发览题响镑追惹羚玫邻厅冲蝶划欠碑翔记矩梆嫩棋丧心澈铰狰蕉脏风垒戈玉埋常眶缸椽烂畅钓簿葬夫俩冕抗硫狸验躯沪邮堵卸性谦认酋也守痢裴鸣斗僳目貌绳捞棚贝葫醇束谎赞逮藕糯执缸懦惫热屹们暑诺拓浅坏直恬感陕碌目赏失
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5、统仿真研究报告——选重庆大学A区门口中国银行分行某一服务窗口为单服务台排队系统研究对象一、系统基本背景社会的进步越来越快,人们的生活节奏也随之越来越快。在科技的发展,新技术的普及下,我国的银行业以计算机和信息技术、互联网技术为前提,通过大量资金和科技的投入,不断地开发出新产品和新业务。另外有网上银行、支付宝等新业务的出现,大大提高了工作效率。然而现代的金融服务并不是都可以靠刷卡来解决,许多技术还不完善,这些新技术也并不适合所有顾客群,去银行办理业务的顾客仍然经常性地出现排队现象。顾客等待时间过长
6、,造成顾客满意度下降,矛盾较为突出,因此本报告试利用单服务台排队论的方法,定性定量地对具有排队等候现象的银行服务系统进行统计调查与分析研究,希望能帮助改进银行工作效率,优化系统的运营。本报告研究对象为中国银行重庆大学处分行某一服务窗口,数据取自银行内唯一非现金业务柜台。研究对象的选取虽然不是最典型的,但是综合考虑了研究地域范围和小组成员作业时间有限,另有其他方案由于各种原因无法进行,故选择离学校较近的有代表性的中国银行中的服务窗口作为最终方案。中国银行简介:中国银行是中国历史最为悠久的银行之一,
7、在大家对银行的概念中有着一定地位。中国银行主营传统商业银行业务,包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务。公司业务以信贷产品为基础,致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个人金融业务主要针对个人客户的金融需求,提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。作为中国金融行业的百年品牌,中国银行在稳健经营的同时,积极进取,不断创新,创造了国内银行业的许多第一,在国际结算、外汇资金和贸易融资等领域得到业界和客户的广泛认可和赞誉。二、系统描述该银行工作时间为上午8:30至下午1
8、6:30(周一至周日),另周末不办理对公业务,属于每天8小时工作制。系统调查对象为银行内唯一非现金业务柜台,可知到达的顾客中,需要办理非现金业务的顾客在正常现金业务柜台忙碌的情况下可以选择该服务台。在队列中,等待服务的顾客和服务台构成了一个排队系统。由于银行前台出纳员逐个接待顾客,当顾客较多的时候就会出现排队等待的现象。其中,顾客的到达是随机的,每两个先后到达的顾客的到达间隔时间是不确定的。本排队系统用顾客的数目、到达模式、服务模式、系统容量和排队规则来描述。为探求此排队系统的规律,首先需确定顾
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