电话语音应答系统论文

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1、电话语音应答系统论文摘要作为目前CTI行业是一个热门的方向，所谓CTI就是计算机电话集成，像我们的114查询台、168台、电话银行、防伪查询等等，都属于CTI应用。这种应用的好处是不言而喻的，许多单位都想使用CTI系统来解决他们企业内部一些无法解决的一些问题。大丰城市规划局也不例外。大丰城市规划局最近使用了城市规划及土地管理业务系统，与以前手工作业比，电脑信息化给他们带来了很大的便利，工作的方式有着明显的改变，工作效率大大的提高了。但是仍存在了一些不足，系统不能够支持手机用户发送短消息功能，同时也不支持远程电话语音应答功能。需要实现一个像168查

2、询台类似的系统，要能具有语音应答、来电显示、电话录音与放音、收发传真、转人工服务等功能，同时具备向手机用户发送短消息功能。如果没有这些功能的话，城市规划局的用户及建设单位不能及时了解到他们想要的信息。首先要说明的是，CTI系统是一个热门的方向，像168,114等这些地方都是用专业的电话语音设备-语音卡来完成的，其成本投入非常高，这也就是目前大多数企业无法得以实施的主要因素。于是我试想用语音猫来解决这个问题，经过我进行了大量的实验得出这样的结论，在电话语音要求不太高的场合，我们可以用30元左右的普通猫来代替语音卡，其实语音猫的功能是非常强大的，不仅

3、能够上网，其实有好多功能我们不少人是不知道的。面临语音卡非常昂贵的问题，于是我想采用普通的语音猫来编写VB程序来解决以上所面临的问题。我首先分析出本系统的功能为以下一些功能：手工接听电话、打电话、挂断电话、语音应答、来电显示、电话录音与放音、转人工服务、收发短消息、收发传真等功能。然后将各项功能进行各自单独设计实验，然后进行组合，也就是我们经常所说的模块化的设计……组合各个模块就变成了我们想要的软件。本系统将采用的是VisualBasic6.0作为开发平台，利用VB特有的可视化设计将系统的界面做到人性化，美观化；利用VB特有的支持串口强大的开发能

4、力与VB本身提供MSCOMM1控件的功能能很方便的来实现利用串口编程对语音猫的控制。从长远利益和发展的观点考虑，对现行的信息管理系统的功能进行适当的改进是十分必要的。通过计算机的先进技术实现工作流程的自动化，不仅能有效的减少工作人员的工作量，便他们从烦琐的手工劳动中解脱出来，提高工作效率、工作质量和节省资源。本软件严德睿来完成，由于开发难度大、同时目前对CTI行业资料不是很多，所以设计出的程序肯定有很多不足之处,需要在使用的过程中对它进行不断改进与完善，使设计出来的软件能更好地运用到实际的工作当中去。在此开发过程中得到了刘同胜老师的悉心指导与开发

5、技术方面的支持。[关键字]电话应答；CTI；VisualBasic；Mscomm1；TAPI;语音猫；串口；RS-232；电话语音集成.     目　录摘要及关键词第一章:引言 ………………………………………………………………51.1  本课题的研究意义…………………………………………………51.2  本论文的目的、内容、及作者的主要贡献……………………5第二章：研究的现状及设计目标……………………………………52.1  现行研究存在的问题及解决的方法……………………………52.2  本课题要达到的设计目标…………………………………………6第三章

6、：要解决的几个关键问题……………………………………63.1  设计中要解决的问题 ……………………………………………63.2  具体实现中采用的关键技术及复杂性分析…………………6第四章：系统的实现技术………………………………………………94.1  各模块详述系统各部分的实现方法 …………………………94.2  程序流程……………………………………………………………10第五章：性能的测试与分析……………………………………………355.1  测试实例的研究与选择………………………………………355.2  测试环境与测试条件…………………………………

7、………365.3  实例测试……………………………………………………………375.4  性能分析……………………………………………………………37第六章：结束语……………………………………………………………37致谢   ………………………………………………………………………37参考文献………………………………………………………………………37电话语音应答系统论文中国电子口岸平台，政府与政府部门、政府部门与企业之间可实现数据交换和共享。数据交换对象包括国家行政管理机关、社会团体、事业单位、国内外企业、驻华使领馆、个体工商户等;连接方法有:PSTN,

8、ISDN,ADSL,DDN,FR,ATM等有线或GRPS,CDMA等无线接入方式;交换格式包括EDFACT,XML,HTML,WML,S