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马湖服务中心电梯困人应急救援演练保利(武汉)物业管理有限公司工程部2015.129 马湖服务中心电梯困人应急救援演练一、演练名称马湖服务中心电梯困人应急救援演练二、演练目的检验现行电梯困人突发事件的处置流程,提高公司员工在受理、安抚、救援、安全防护过程中的能力,提高电梯困人应急救援的安全性及救援效率,检验电梯设备设施运行情况,促进公司电梯安全管理水平,有效遏制因电梯突发困人事故不当操作产生的人身伤亡事故的发生。三、演练原则安全第一、全员参与、责任明确、切合实际。四、演练依据按照《特种设备安全法》及公司集团电梯管理规定要求,确保在发生电梯困人意外情况时,把直接及间接损失降低到最少;电梯外委维保单位、安防、工程、客服在发生电梯困人意外情况时能够得到及时有效处置、配合默契。五、演练时间时间:2015年12月xx日(星期x)下午xx:xx时至xx:xx时时长:90分钟六、演练地点电梯困人事故模拟点:马湖六区15栋1单元1号梯七、演练参加的人数(1)星西玛现场维保人员:4人;(2)心语大工程电梯专线人员:1人;(3)马湖服务中心安防部:2人;(4)马湖服务中心客服部:1-2人;(5)品牌部:1人;9 八、演练组织机构总指挥:服务中心负责人总调度:监控中心值班人员安防部工程部客服部电梯维保单位品牌部九、组织机构内人员详细分工(1)总指挥成员:服务中心负责人;职责:在发生电梯困人突发事件时,协调调配电梯维保单位、工程、安防、客服相关部门应急救援;(2)总调度成员:监控中心值班人员;职责:在发生电梯困人突发事件时,受理、通知电梯维保单位、工程、安防、客服相关部门应急救援;要求:指令简短、事发地点准确。(3)电梯维保单位成员:电梯驻场人员4人;职责:五方对讲安抚、救援;要求:10分钟内到场,30分钟内救人出轿厢,救援过程按规范安全操作;9 (4)工程部成员:大心语工程部电梯专线1人;职责:协调配合维保单位进行救援,对维保单位的救援过程实施监管;要求:即时到达故障电梯现场,配合救援;(5)安防部成员:马湖服务中心安防部1-2人;职责:配合救援,对被困人员进行现场安抚,协助客服对可能发生的间接伤害采取后续救援措施;要求:即时到达故障电梯现场,配合救援;(6)客服部成员:马湖服务中心客服部1-2人;职责:协助维保单位进行救援,对被困人员进行现场安抚,对可能发生的间接伤害采取后续救援措施;要求:即时到达故障电梯现场,配合救援;(7)品牌部成员:1人;职责:拍照、后期宣传;十、演练的课目:电梯应急救援1、总调度:在接到困人救援电话时,初步了解困人情况和电梯轿厢停靠的层站,设法安慰被困乘客“请不要着急,我们已经通知专业工作人员马上赶到,电梯安全保护装置已经自动开启,请不要乱动导致误操作”,并询问轿厢内是否有人员受伤。2、总指挥:协调调配电梯维保单位、工程、安防、客服相关部门应急救援。3、安防部:及时赶赴事发现场,对被困人员进行现场安抚,告知被困人员“专业人员正在救援中,请安静等待”。并协助客服对可能发生的间接伤害采取后续救援措施。4、客服部:及时赶赴事发现场,对被困人员进行现场安抚,告知被困人员“专9 业人员正在救援中,请安静等待”。如发生间接伤害及时拨打120急救电话,并负责现场应急救援;5、维保单位:10分钟内赶到现场(至少4人),在指定地方拿取电梯机房门钥匙和妨碍进入机房的其他门钥匙以及救援用的三角钥匙。判断轿厢位置(1)救援人员在一楼将厅门打开,根据对重位置或轿厢位置判断电梯在哪一楼层。(2)救援人员迅速赶到电梯机房,用对讲通知轿厢内被困乘客不要惊慌,救援人员正在施救,不要靠近轿门,电梯移动时不要惊慌,不要强行撬门,等平层后将实现开门救助。(3)切断主电源,在电源装置处挂告示牌。(4)查看机房内曳引钢丝绳上楼层标志是否和平层标志一致,如一致则判断电梯停靠的楼层,不需要盘车直接前往指定楼层实施救援;如不一致则需手动至平层区。手动盘车平层(1)一人拆除电动机尾轴罩盖,安上旋柄(盘车手轮)并用手握住盘车手轮,两人把手动杠杆插入制动器安装板的矩形孔打开制动器。(2)三人配合,在制动器打开之后,盘车人员按照省力原则盘动手轮,使电梯轿厢移动。(3)第四人判断曳引钢丝绳的标志和平层标志水平来判断电梯是否已经平层。(4)盘车结束后,将盘车旋柄(盘车手轮)取下,放至规定位置。(5)通过看钢丝绳的标志确认电梯轿厢位置,救援人员离开机房时注意关好机房门并挂告示牌。开门救援(1)救援人员前往轿厢所处楼层,到达后在厅门外向被困人员喊话,以确认轿厢已到达该层,并再次告戒被困人员,不要将身体靠在轿门上。(2)正确使用三角钥匙开启厅门,开启厅门前,先确认厅门口地面是否平整清洁,防止打滑摔倒,注意身体保持站稳,不要向前倾。使用三角钥匙时,必须严格按照“一慢、二看、三操作”(“一慢”用三角钥匙开门时动作必须缓慢,9 开启的宽度不能太大,以10公分左右为准;“二看”查看轿厢是否停在本层;“三操作”当明确轿厢在本层时方可全部开启厅门,在使用三角钥匙时用力必须均匀,不得用力过猛,防止将厅门三角锁损坏)。(3)协助乘客离开轿厢,当人员全部离开后,关闭轿门和厅门。后续处理(1)做好相关过程记录。(2)对电梯进行全面检查,确认正常后方可使用电梯。六、电梯进水应急预案1、接收电梯应注意事项1)物业服务中心在接收电梯时,应询问此前电梯有无进水记录,如有进水记录,应了解当时的处理过程和结果,并对该进水电梯做重点检查,做好接收记录。2)接收电梯后,与相关维保单位签订维保协议,并告知电梯维保单位检查电梯工作环境有无进水之隐患。如发现有进水隐患应及时与使用方协调,做好相应的防范措施。3)电梯维保单位应检查电梯机房是否存在雨水侵入的隐患;机房屋顶、墙面是否有漏水处;门窗是否牢固、可靠;机房内有无水源,如有要做好加固防漏措施。4)电梯维保单位应检查井道有无漏水、渗水处是否会影响电梯电气部位的正常工作,做好防漏、排水措施。5)电梯维保单位应检查电梯前室附近是否有水源或雨水是否会侵入到井道里。如有,则应做好堵水、引水、排水预防措施,如:与使用方协商准备好沙袋应急,必要时可放置在电梯厅门前挡水。9 2、物业服务中心应安排电梯维保单位对有关人员进行培训,明确在雨天时如何防范。1)大雨来临前,应检查各电梯机房的门窗有无关闭好,有无雨水侵入的隐患,如有,应及时处理。2)发生机房进水或机房进水时应立即停梯、断开电梯总电源开关,防止发生短路、触电等事故,并培训操作管理人员如何切断电源。3)井道或电梯前室出现进水险情时,应判断轿厢在进水层上方还是下方,如是上方应立即切断电梯电源,报电梯维保单位维修。若轿厢在进水层下方,则判断井道内是否已经进水,如进水则应立即切断电梯电源;如未进水,则将轿厢迅速提升至进水层上方两层,切断电源,以防止电梯轿厢进水,等待电梯维保单位前来处理。3、电梯轿厢进水的处理1)发现电梯轿厢已经进水,应立即将进水电梯、楼层、水源、水势情况通知物业服务中心领导、园区维修人员和安防主管(队长),并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大。同时联系电梯维保单位专业人员前来处理。2)相关人员接报后,应立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大。3)立即查明浸水原因,采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等),切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电。若水源来自供水总管或园区工程维修人员无力解决时,应立即联系其他有能力修复的单位前来抢修。9 4)如有电梯的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应安排人员知会相关业主或在园区各主要出入口设置告示,知会相关业主;如有任何电梯的使用存在危险性,应设置警告标志,并停止事故电梯的使用,同时督促电梯维保单位在最短时间内恢复电梯的使用功能。5)在水蔓延的通道上采取一切有效措施,防止水势蔓延造成更大的损失。6)物业服务中心负责人组织人员采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁。7)水源中断后,物业服务中心应立即派维修人员修复受损设施;安防部应设法维持该幢楼房内的秩序,并耐心做好业主的安慰解释工作,尽力解决电梯进水给业主带来的实际困难。4、不论发生何种情况,物业服务中心必须马上按召修电话通知电梯维保单位前来处理。如轿厢内有人,则按困人救援预案执行。5、应监督电梯维保单位人员在事故现场查明事故原因,及时修复电梯,对湿水电梯进行除湿处理,确认湿水消除,并经试梯无异常后方可恢复使用。6、电梯恢复使用后,要求电梯维保单位详细填写湿水检查报告,对湿水原因、处理方法、防范措施等做好详细的事故报告、记录并留一份给物业服务中心存档。7、事故后应召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故。9 对讲呼叫巡逻岗,通报准确事故地点及楼层监控中心巡逻岗及时赶赴现场安抚被困人员,协助救援客服维保单位工程部电梯安全管理员服务中心前台如被困人员发生间接伤害,由总指挥协调调度客服及安防人员展开救助10分钟内到达事故现场并展开救援,30分钟内被困人员必须解救完成通知维保单位及时赶赴现场安抚被困人员,协助救援及时通知工程部及客服9
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