苹果公关案例分析x

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1、苹果公司“315”事件案例分析报告材料收集：周华琼罗霄肖扬胡秀梅PPt制作：李艺帆韩玉2014.10.14苹果公司简介3月15日晚，央视3·15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。事件背景苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明（无第三方）3.15——3.22苹果公司回避采访3.23二度回应：苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同（否认）4月1日晚间，苹果ceo提姆·库克《致尊敬的中国消费者的一封信》

2、。道歉、四项改进（之前27日国家质检总局下达意见）苹果COO威廉斯也抵达北京（愚人节致歉诚意有几分）公关事件官方声明“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”（假大空的经典范文）四项改进的1、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明2、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商3、确保消费者能够便捷地联系Apple

3、以反馈服务的相关问题4、iPhone4和iPhone4S维修政策致尊敬的中国消费者的一封信第一时间积极主动承担责任，并道歉（新闻发布会）及时采取行动与意见消费者联系，减少消费者不满情绪采取相应措施，配合媒体、质检部门工作CEO亲自出面安抚消费者公关事件总结与评估谢谢聆听！2014.10.14