公关案例分析

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1、公关案例分析从非典、富士康、中石化、中国红十字会等案例看危机公关背景2002年11月，突如其来的“非典”疫病降临中国大地，广州，香港，北京，台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者，在人民群众的健康受到损害生命安全受到威胁时,我们政府在危机公关方面付出了极大的努力.案例分析首先，政府对“非典”危机的基本特点的分析：•“非典”危机具有突发性•“非典”危机具有危害性•“非典”危机具有连续性•“非典”危机具有复杂性和聚焦性其次，政府运用危机公关的原则处理、解决危机•立即反应原则•控制损失原则•深入现场，积极主动原则•规范传播媒体管理原则。•沟通协调，信息反馈原则。•组织力量，有效

2、行动的原则。•人道主义，人文关怀原则。从危机公关角度来看此次危机处理的五点不足•有关职能部门没能及时通报疫情，延误了时机。•疫情发生后，反应不够迅速•信息沟通不够通畅•发挥媒体作用也有欠缺•危机管理意识较差，防范机制不够危机公关是中国危机处理中的全新课题，我们必须吸长补短，进一步研讨，并在今后实践中改进完善。案例一2010年1月至6月，一共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。2010年5月26日，在深圳龙华厂，富士康科技集团总裁郭台铭首度公开面对数百家媒体。当着千余人，他深深三鞠躬，“除了道歉还是道歉，除了痛惜还是痛惜”。郭台铭鞠躬道歉

3、的形象被境内外媒体所广泛报道，“精神血汗工厂”等名词出现在境外媒体上。作为全球最大的IT、消费电子产品代工企业，富士康的连续的自杀现象让苹果、惠普等全球知名IT企业发表声明表示高度关注，富士康连跳事件已经成为境内外舆论所广泛关注和探讨的话题。