《人才沟通技术》PPT课件

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1、现代人才甄选技术主讲人：郑州航空工业管理学院工商管理系人力资源管理教研室赵春清电话：0371-68252102cqzhao@zzia.edu.cnhttp://www.21hrm.net我们先养成习惯，然后习惯造就我们！现代人员甄选技术面试一项调查：什么因素影响录用职业道德：59%能力：23%热情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主动、诚实、认真的工作比其他因素更重要组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素谁是你要招聘的人一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补充和吸引企业所需要的“人才”两个必须解决的重要深刻：什么是企业发展的需

2、要什么是人才2、面试在人员招聘中的不可替代性两个70%：70%的企业员工通过面试进入企业70%的面试者在面试的前15分钟已经被面试考官确定是否录用70X70=49%的录用决策依据？美国劳工部统计：填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员工年薪的1/3。有形成本：招聘、选拔和培训费用无形成本：生产率下降、其他员工工作量增加、士气低落及企业的不良名声等3、人员招聘与面试程序人员招聘与面试是一种流程性的思考和操作方法。包括六个方面：制定切实可行的目标并组织整个面试过程确定胜任某工作岗位所需的预期业绩通过提问预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力事先确定面试问话提纲和答案最大程度的确保有效信息的

3、沟通和准确评价预测应聘者到岗后的业绩二、面试前的一般准备1、招聘渠道的选择和招聘信息的发布招聘渠道确定了不同类别、层次应聘者的来源；也决定了我们对应聘者的态度猎头公司——高级朋友介绍——可靠网上招聘——素质媒体广告——一般人才交流会——？二、面试前的一般准备2、面试方法的选择个人面试一对一面试主试团面试小组面试：无领导小组讨论团队游戏（盲人方阵）二、面试前的一般准备无领导小组讨论评价指标——9级评价123456789（1）自我坚持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）对群体的影响力自我坚持性：自信心、精力、表达能力成就导向社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性工

4、作能力：条理性、责任心、慎重性工作努力程度情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向潜在的情感问题智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度独创性、社会知觉能力对群体行为的影响力：测验面试当职位要求应聘者具有某种技能时所采取的现场测验。如：速记、体能、产品推销等。渐进式面试（多轮面试）组合式面试二、面试前的一般准备3、确定面试考官请回答：面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一致（可靠）的评价？面试中主要是考官在讲话？面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官倾向于更加看中负面的信息？面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出决定？面试可以对应聘者完成某项工作的能力提纲准确（有效）的预测？二、面试前的一般准备

5、面试考官的行为规范：全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准进行评估的信息避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题为了特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应聘者说明面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的所有应聘者二、面试前的一般准备将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者将面试的过程、测试程序、招聘时间和任命程序告知应聘者将招聘条件知应聘者与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘程序和招聘政策二、面试前的一般准备4、确定面试程序和执行计划5、面试场所的布置与环境控制考官的位置应避免背光应聘者的位置应避免放在房屋的中央考官与应聘者的距离应保持在

6、两米左右面试环境应安静、舒适面试过程不能被打断面试过程中人员不能随意走动二、面试前的一般准备三、面试前的技术准备1、设计应聘人员登记表（见表）最大限度的获取应聘人员的信息做为初选的手段减少面试的成本2、设计面试评价要素和评价表评价要素的选取应根据岗位的要求与个人基本能力和素质相关的心理要素与完成工作相关的技能要素评价表格的设计应简单、实用3、设计面试问话提纲需要有一个统一的问话提纲:*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题三、面试前的技术准备4、设计录用通知书和辞谢信录用通知书辞谢信xxx先生（女士）：感谢您参加本公司的应

7、聘！为此本公司感到十分荣幸。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较多，次此未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您联系，另行借重。再度感谢您的支持！四、面试前的理论准备心理学知识是面试招聘必须的理论和实践基础心理测量是支持人员招聘与面试的有效技术五、面试的技巧1、面试的过程控制技巧（1）