《交往礼仪素材》PPT课件

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1、社交礼仪（交往礼仪）内容简要内容简要：交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为规范。对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪。本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。学习目标1、重视人际交往2、以正确的态度积极地投入人际交往3、掌握基本的交往礼仪4、在人际交往中表现得体5、避免在人际交往中失礼于人人际交往，有其一定之规可循。这种一定之规，指的就是交往礼仪。对人际交往，正确的态度一是要积极参加，并及时总结经验；二是要学习基本的交往礼仪，并在实践中正确地加以运用。有了这两条，在人际交往中通常就可以应付自如，表现得体。第一

2、节称呼以下三点务必应当注意：其一，要合乎常规其二，要照顾习惯其三，要入乡随俗一、生活中的称呼。在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理、切切不可肆意为之。（一）亲属的称呼。1、常规。2、特例。（二）朋友、熟人的称呼1、敬称。2、姓名类称呼3、亲密性称呼（三）普通人的称呼第一，以"同志"相称第二，以"先生"、"女士"、"小姐"、"夫人"、"太太"相称第三，以其职务、职称相称，如："张局长"、"吴教授"等等第四，入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称二、工作中的称呼（一）职务性称呼（二）职称姓称呼（三）学衔性称呼（四）行业性称呼（五）姓名类称呼其具体方

3、法有下述三种：第一，直呼姓名；第二，只呼其姓，不称其名。但要在它前面加上"老"、"大"、"小"；第三，只称其名，不呼其姓。它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用此种称呼。三、外交中的称呼在国际交往中，称呼的问题由于国情、民族、宗教、文化背景的不同而显得千差万别，因此值得认真的区别对待。在国际交往中，对待称呼问题，有两点必须切记：其一，要掌握一般性规律，即国际上通行的做法。其二，要注意国别的差异，并加以区别对待。（一）一般性规律在国际交往中，称呼方面的一般规律是：第一，对任何成年人，均可以将男子称为先生，将

4、女子称为小姐、女士或夫人；第二，在商务交往中，一般应以"先生"、"小姐"、"女士"、称呼交往对象；第三，在政务交往中，常见的称呼除"先生"、"小姐"、"女士"外，还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称"阁下"；第四，对军界人士，可以其军衔相称；第五，对宗教界人士，一般可称呼其神职；第六，对君主制国家的王公贵族，称呼上应尊重对方的具体习惯；第七，教授、法官、律师、医生、博士，因其社会地位较高，颇受尊重，故可以直接以此作为称呼。（二）国别性差异1.英、美等国2．俄罗斯人的姓名3.日本四称呼的禁忌（一）错误性称呼1.误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比

5、如，"郇"、"查"、"翟"、"盖"这些姓氏就极易被误读。要避免犯此类错误，就要做好先期准备，必要时要不耻下问。2．误会。在此主要指对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误判断。比如将未婚妇女称为"夫人"就属于典型的误会。（二）过时性称呼（三）不通行的称呼（四）不恰当的行业称呼（五）庸俗低级的称呼（六）绰号类的称号第二节介绍一介绍自我介绍自我，亦称"自我介绍"。简言之，它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。根据社交礼仪的具体规范进行自我介绍时，应注意自我介绍的时机、内容、分寸诸方面的问

6、题。（一）自我介绍的时机何时进行自我介绍为佳？这一问题比较复杂。它涉及到时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。一般认为，在下述时机有必要进行适当的自我介绍。可归纳为下列三种情况：一是本人希望结识他人；二是他人希望结识本人；三是本人认为有必要令他人了解或认识本人。（二）自我介绍的内容1.应酬式2.公务式3.交流式4.礼仪式5.问答式（三）自我介绍的分寸1.时间第一、在进行自我介绍时，一定要关注时间。它在此具有双重含义。进行自我介绍时一定要力求简洁，并尽可能地节省时间。第二、自我介绍，应在适当的时间进行。进行自我介绍的适当时间为：一是对方有兴趣时；二

7、是对方有空闲时；三是对方情绪好时；四是对方干扰少时；五是对方有此要求时。2.态度3.真实二、介绍他人（一）、介绍者在介绍他人中，介绍者的身份确定是有规律的。通常，具有下列身份者，理应在他人介绍中充当介绍者。第一、社交活动中的东道主。第二、交际场合的长者。第三、家庭性聚会中的女主人。第四、公务交往中的专职人员，如公关人员、礼宾人员、文秘人员、办公室工作人员、接待人员等。第五、正式活动中地位、身份较高者，牙、或主要负责人员。第六、熟悉被介绍者双方的人。第七、应被介绍者一方或双方要求者。第八、在交际应酬中，被指定的介绍者。决定为他人作介绍时，要审时度势，熟悉双方

8、情况。如有可能，在作介绍之前，最好首先征求一下双方的意见，以免为原