内部管理反馈、处理及重特大用户管理制度

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1、管理制度文件编号JXFD/QR-XZ-06内部管理反馈、处理及重特大用户管理制度版本/改次B/0页码第5页共5页文件发放范围副本发放:□总经理□管理者代表□财务部□品质部□生产部□采购部□营销部□服务部□行政人事部□技术部正本保存:文控中心制订修订记录版本/改次修改时间修改人批准人修改内容说明执行时间编制/日期：审核/日期：批准/日期：初版生效日期：归档人/日期：如果“受控文件”章不是红色的，那么此文件未经文控中心受控管制，为无效文件。管理制度文件编号JXFD/QR-XZ-06内部管理反馈、处理及重特大用户管理制度版本/改次B/0页码第5页共5页1目的为增强部门的服务意识

2、，提高部门的工作质量水平，对公司内部管理中出现的异常情况的反馈和处理，从流程上予以规范。同时为降低营运成本，积极实现20%的重特大用户产生80%的市场经济效益，特制订本制度。2适用范围本制度适用于江西飞达电气设备有限公司所有部门。3职责各部门主管对工作质量和及时性负责。行政人事部负责对内部管理信息反馈进行督促。4术语与定义本制度中的内部管理的信息反馈包括但不限于“各部门每月工作计划、会议决议、售后信息处理、跨部门异常情况处理、部门失误处理”的信息反馈。5内容5.1各部门在28日前提交下月的工作计划到总经理处，每月的工作计划和公司的会议决议都要明确责任人和截止时间。如因客观

3、原因，导致不能按时完成工作时，责任人必须至少提前1天提交书面的情况说明到行政人事部，行政人事部只认可书面的情况说明，最终是否免责，由总经理裁定。无书面情况说明，不管是否存在客观原因，都视为默认能完成工作，但结果未完成的，由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖。5.2《售后信息反馈单》由服务部第一时间填写并及时反馈到各部门（主要通过电子邮件方式，附各部门电子邮箱表）。《跨部门信息异常反馈表》由工作受影响的部门真实、详尽的描述情况和可能导致的后果，及时反馈到责任部门，并抄送到总经理及行政人事部处。如部门隐瞒不报，每例由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖。5.3部门接到反

4、馈单后，要求在72小时内（采购部涉及到供应商的，可延期到1周），填报《工作失误及改进表》交到行政人事部。如果没有及时处理的，由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖，多次受到这种处罚的，降职降级使用。6重特大用户管理6.1重特大用户条件：总公司、分公司年总需求量≧50万元、在行业上有重大影响力的用户。每年1月、7管理制度文件编号JXFD/QR-XZ-06内部管理反馈、处理及重特大用户管理制度版本/改次B/0页码第5页共5页月上旬或临时市场开拓时，由营销部组织品质、生产、技术、采购部门讨论、评审《重特大用户管理表》。6.2当此类用户在各省区有分厂的情况下，各营销员及营销部内

5、部信息互通，包括客户管理人员资讯、产品价格信息等。由总经理、营销管理者评审统一报价，营销员首次私自报价做出检讨并乐捐500元/次。后续犯同样错误翻倍乐捐。6.3在营销部、公司高层领导回访用户时指导意见后，由被指导的营销员须在2天内完成《重特大客户业务指导报告》发至营销部长（业务）审核，上报总经理签批意见并至各对应部门邮箱，由营销部长、行政人事部部长监督执行到位。营销员未按时上报乐捐500元/次。未按正常流程办理重特大用户的相关文件，由负责人乐捐200元/次。后续犯同样错误翻倍乐捐。6.4营销员应做好联络员工作，对市场（用户）的质量、技术、订单等信息及时以电话、手机短信；应

6、做好用户预前订单、订单过程、交付入库、合同付款、质量和服务等重要条款的执行，如有不正常因素应做好《市场信息反馈报告》邮件的形式反馈到业务对应部门、行政部和总经理，争取用户书面资料传真到公司。因沟通不畅导致工作脱节，营销员乐捐200元/次，后续犯同样错误翻倍乐捐。6.5了解客户生产计划，常规产品制定合理的备库数量,客户的办事流程。在公司有重要决策时，营销员应服从管理者的工作安排，擅自做主或离开工作岗位，营销员乐捐200元/次，后续犯同样错误翻倍乐捐。6.6接到客户订单或相关的技术文件，营销部内勤应在3个工作小时内完成下单任务或将签署过的技术文件转移到相关部门，相关销售单据须

7、加盖《重特大用户印章》，拖延制单时间或单据搁置超时，或导致其它错误，由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖/次，后续犯同样错误翻倍乐捐。6.7需技术部门评审的，技术部门负责人第一时间安排相关人员进行技术沟通评审、反馈报价、技术工艺文件等资料要求准确详细落实到位，16个工作小时内完成（有特殊情况根据用户要求为准），遇到复杂技术问题不能在规定时间内完成的，应反馈完成时间，以便营销员与客户沟通。若单据搁置超过客户要求的完成时间、或导致其它错误，由部门主管和高管各乐捐200元重点工作奖/次，后续犯同样错误翻倍乐捐。6.8采购部门针对