人力资源管理师三级绩效题目

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1、小题目一、简答题及参考答案1.为了绩效管理系统的有效运行，应当采取哪些具体的措施?(P185)答:绩效管理系统运行中将会遇到很多困难和问题，这些问题的产生，究其原因有二:一是系统故障，即方式方法、T作程序等设计和选择得不合理、不得当;二是考评者以及被考评者对系统的认知和理解上的故障，使其运行不畅。为了保证绩效管理系统运行的有效性，各级主管应当掌握绩效面谈、绩效改进，以及解决冲突的策略和方法。2·简述绩效面谈的种类及内容。(P184)答:绩效面谈的种类及内容如下:(1)绩效计划面谈。即在绩效管理初期，上级主管与下属就本期内绩效计划的目标和内容，以及实现

2、目标的措施、步骤和方法所进行的面谈。(2)绩效指导面谈。即在绩效管理活动的过程中，根据下属不同阶段上的实际表现，主管与下属围绕思想认识、I作程序、操作方法、新技术应用、新技能培训等方面的问题所进行的面谈。(3)绩效考评面谈。即在绩效管理末期，主管与下属就本期的绩效计划的贯彻执行情况，以及其工作表现和工作业绩等方面所进行的全面回顾、总结和评估。(4)绩效总结面谈，即在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。3·简述绩效面谈可分为哪儿种类型?(P184)答:绩效面谈可分为:0单向劝导式面谈。0

3、双向倾听式面谈。0解决问题式面谈。Q综合式绩效面谈。4.简述提高绩效面谈质量的措施与方法。(P187)答:(1)提高绩效面谈质量的方法如下:1)拟定面谈计划。2)收集各种与绩效相关的信息资料。(2)提高绩效面谈质量的措施如下:1)有效的信息反馈应具有针对性。2)有效的信息反馈应具有真实性。3)有效的信息反馈应具有及时性。幻有效的信息反馈应具有主动性。5)有效的消息反馈应具有适应性。5·简述改进员工绩效的具体程序和方法。(P188)答:所谓绩效改进就是指确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业

4、员工竞争优势的过程。设计并构建了企业单位的绩效管理体系，通过培训各级主管掌握了绩效面谈的技巧，能够使绩效信息得到有效实施反馈，这一系列活动极大地增强了有效实施绩效管理的可能性，但要使其转变为现实，形成实际意义上的生产力，尚有几项重要的工作需要认真研究并努力完成。具体方法有:(1)分析工作绩效的差距1)目标比较法。它是将考评朔内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。2)水平比较法。它是将考评朝内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较的方法。3)横向比较法。为了查找工作绩效上的差距和不足，除了可以采用上述的目标比较

5、和水平比较法之外，还可以在各个部门或单位之间、各个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。(2)查明产生差距的原因。在找出员工工作绩效的差距之后，各级主管还应当会同被评者，一起查找和分析产生这些绩效差距的真正原因，因为绩效管理的目标是要不断地改进工作，提高组织与员工的业绩水平。6·简述改进工作绩效的策略。(P189)答:改进工作绩效的策略如下:(1)预防性策略与制止性策略1)预防性策略是在员工进行作业之前，由上级制定出详细的绩效考评标准，明确什么是正确的、有效的行为，什么是错误的、无效的行为，并通过专门系统性的培

6、养和训练，使员工掌握具体的作业步骤和操作方法。从而可以有效地防止和减少员工在工作中出现重复性差错和失误。2)制止性策略是对员工的工作劳动过程进行全面的跟踪检查和监测，及时发现问题及时予以纠正，并通过各个管理层次的管理人员实施全面、全员、全过程的监督和引导，使员工克服自己的缺点，发挥自己的优势，不断地提高自已的工作业绩。(2)正问激励策略与负向激励策略。正向激励策略是通过制定一系列行为标准，以及与之配套的人事激励政策，如奖励、晋级、升职、提拔等，鼓励员工更加积极主动工作的策略。负激励策略，它对待下属员工与正激励策略完全相反，采取了惩罚的手段，以防止和克

7、服他们绩效低下的行为。7。为了保障激励策略的有效性，应当体现哪些原则要求?(P192)答:(1)及时性原则。无论是正激励还是负激励，都要尽早、尽快执行，如果"时过境迁"，时间拖得过长，再大强度的奖励或处罚也将失去意义。(2)同一性原则。在任何时间对任何人，采用同一尺度进行衡量，所得到的奖惩不能有严有松、前后不一，应当始终保持一致，确保奖惩的同一性和公正性。(3)预告性原则。对于员工的奖惩，应当贯彻"预先告诉、清楚明确、详细具体"的原则使他们无论对成绩还是对失误都有所警觉，有所感悟，特别是那些已经出现多次失误的人，尽早地劝导和告诫，不至于使其越陷越深而

8、无法自拔。(4)开发性原则。对各种激励策略的贯彻执行者来说，为了提高激励策略的有效性，必须重视对他们的培训和