社交礼仪形象塑造

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1、社交礼仪&形象塑造主讲：杨婧2012-3-8讲师简介杨婧1966年出生工商管理硕士国家二级职业经理人TEL:1895028588813788899952（福州）1991年涉足市场营销轻工贸易商超管理1996－2002年历任中国人寿总公司NBSS授权讲师辽宁省公司讲师营销部门经理辽宁省营销百名精英省、市双项金质奖章获得者2002－2005年与中科院联合的北京中科营佳生物工程有限公司常务副总经理。2006-2010年任福建台湾顶新集团旗下DICOS餐饮加盟连锁职业经理。2011年在上海任佰瑞福国际（中国）机构总经理自信乐观富有爱心倡

2、导团队精神充满热忱喜欢挑战我们的约定请各位遵守时间课程中请勿随意走动请将手机调静音或关机敬请积极参与课程并踊跃发言重在思考与领悟，不必忙于记笔记敬请以归零心态汲取精要并能学以致用恳请多提宝贵意见便于提高改善社交礼仪礼仪的重要性六艺：礼、乐、射、御、书、数五德：仁、义、礼、智、信四书《大学》《中庸》《论语》《孟子》五经：《周易》《尚书》《诗经》《礼记》《左传》。礼仪的现实意义礼尚往来社会和谐基础社交中万能钥匙是人际关系的润滑剂好礼如春风失礼失人生礼仪配合社会角色引领你成功有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行什么是礼仪礼仪的概念：

3、礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。礼仪的三种类型：君子礼仪---获得洁身自好的主观满足。功利礼仪---为了获得实利、效益而讲礼仪。道德礼仪---出自对交往对方的真诚敬意。社交礼仪（一）问候语言语速语调表情——微笑的艺术甜美的微笑使人灿烂生辉四要——要口眼鼻眉肌相结合，做到真笑。——要神情结合，显出气质。——要声情并茂，相辅相成。——要与仪表举止的美和谐一致，内外统一四不要——不要缺乏诚意，强装笑脸——不要露出笑容随即收起——不要仅为情绪左右而笑——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人社交礼仪（二）握手时间次序方法尊者决

4、定权（男女、长幼、宾主）姿势-并拢/斜下45度/全掌要素-注视/微笑/前倾力度-适中（粗鲁/轻视）时间-不超过三秒注意-干爽整洁/冰冷/目光/忌交叉/带手套社交礼仪（三）接递名片郑重端详确认位置注意---双手、称呼、朝向、前倾、致意社交礼仪(四）介绍交谈介绍他人：称谓顺序语气--少向老，低向高，男向女，未婚向已婚，个人向团体（被介者：起立-点头致意-握手寒暄）介绍自己：手势语调热情交谈礼仪：倾听赞美简洁亲切控制时间称呼中的礼仪称呼要看对象—不同性别使用不同的称呼不同关系使用不同的称呼称呼要看场合—不同环境使用相对的称谓称呼和身份

5、、修养有关—与亲属、朋友的寒暄—与近邻的寒暄—在办公场所的寒暄作介绍的8种常识注意彼此间有没有认识的愿望注意介绍的顺序介绍时要起立注意介绍时的手势介绍男女相识时介绍朋友相识时应注意介绍姓名介绍时语言要准确自我介绍的忌讳1、不要过份夸张热诚，用力握手或拍打对方。2、不要中止别人的谈话而介绍自己。3、不要态度轻浮、傲慢，要尊重对方。4、如果希望认识某一个人要采取主动。5、不要只结识特殊人物，应多方面打交道。6、如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的名字，最好的方法是直截了当地再自我介绍一次。社交礼仪（五）交谈时目光及手势目光的重要性

6、距离产生美注意事项常用手势禁忌手势运用目光使您顾盼生辉当对方说错话或做了反常动作后，不要直视；交谈时应看对方眼睛以示尊重。送客时，目光跟随客户一段时间再收回。被介绍与人认识时，切勿将上下打量对方，有失尊重。谈兴正浓时，切勿东张西望。进入上司办公室，切勿将目光落在桌上的文件上，体现修养。上台讲话，目光环视全体听众，有安定情绪的作用。和老人说话时，不要离得太远，要有亲切感。有事相求，等对方回答时，眼睛略朝下，表示自己情真意切。想要中断自己的话时，可将目光转向他处。正确使用敬语“谢谢”并非客套——说“谢谢”时必须有诚意，发自内心。——

7、说“谢谢”时要认真、自然、直截了当。——要有明确的称呼，使道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，可在心里引起共鸣。——要有一定的体态，头部要轻点一点，目光要注视而且要伴随真挚的微笑。——注意对方的反应，用简洁的语言道出致谢的原因。道歉坦荡荡，不怕丢面子切莫忽视了称呼少说“我”多说“您”和“我们”相互的赞扬导致“双赢”的结局手势暴露真实心态轻拍－－成人之间表示默契、理解或安慰。以手触头－－亲友表示信任，爱抚。男人祝福或攻击。用手指或笔敲打桌面，在纸上乱涂，表示心情烦乱。咬指甲－－表明心理上、个性上尚未完全成熟。玩弄物件

8、－－表明心理紧张或胆小。两手合拢成尖塔形，置于颚下倾听对方讲话，表明镇静或镇慑或高傲或自信。两手垂于膝前，双手交握，表明宁静或虚心或女性化。将手插入裤子或口袋中，表示傲慢。手势暴露真实心态握拳交叉，表明攻击敌意。“4”字交叉，表明不安或缺乏自信。交叉双臂身向前倾