商务交流-沟通的管理职能、跨文化交流礼仪

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1、商务交流授课老师：曹悦授课班级：旅英Z131联系方式：13940059751邮箱：lisacao2000@163.comLecture2Review:Lecture1关于交流有两种主要观点：强调交流是信息传递过程，交流是一种程序。强调交流是实现信息共享的过程。更注重信息传递的双向性。交流：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个体或群体间进行传递、理解与沟通的过程。交流的定义及其特点交流的特点1．交流具有目的性2．具有信息传递性3．双向交流性沟通交流过程图表沟通交流的基本要素：发送者、信息1、编码、渠道、接收者、译码、信息2、反馈以及环境中的噪

2、音。请根据上述基本要素绘制图表，详细表述沟通交流的全过程。沟通的过程信息1译码编码信息2反馈接收者发送者渠道噪音环境交流的基本要素一个完整的交流过程主要包括以下几个环节：编码、通过渠道发送、通过渠道接收、译码、反馈。包括以下要素：发送者、信息1、编码、渠道、接收者、译码、信息2、反馈以及环境中的噪音。其中，信息1、编码和通过渠道发送由发送者完成，通过渠道接收、译码和信息2则由接收者完成。沟通交流的渠道沟通方式举例功用书面语言口头语言身体语言图象语言多媒体信函、备忘录、报告、记录、通知、规章、计划、讨论文件等是组织间进行沟通的基础，具有相对持久性，便

3、于使用，被广泛使用访谈、会议、汇报、辩论、电话、演说等具有即时性，是组织处理日常工作的主要沟通方式手势、面部表情、动作、行为、语气、站姿、体态、活动等无意中给人以深刻影响，要使沟通畅通，就要对积极和消极的姿态加以控制幻灯片、照片、图表、录象、图画等因其生动地传达着有意识或无意识的信息而被使用电视、报纸、杂志、因特网、电子邮件等具有交互性，在现代社会尤其有用各种沟通交流渠道的优缺点沟通方式优点缺点书面语言口头语言身体语言图象语言多媒体持久、有形、可以核实、周密、逻辑性强、条理清楚耗费时间多、缺乏反馈快速传递、快速反馈、信息在传递过程中，失真的可能性较

4、大具有可视性，一目了然容易让人产生误解、或难以理解形象、具体、容易接受缺乏反馈有趣味性、综合性往往受设备、场地的限制交流的类型按传递途径分正式交流：指信息通过正式组织，按规定的组织程序与渠道传递。非正式交流：指不经过组织进行私下传递信息。交流的类型按传递媒介分：语言交流：非语言交流语言交流语言交流是建立在语言文字基础上的沟通。语言交流又分为口头交流与书面交流两种形式。1.口头交流2.书面交流交流类型按信息传递范围分:组织内部交流、组织外部交流商务交流的地位和作用商务交流是指不同个体或企业在商务活动中围绕各种信息所进行的传播、交换、理解和说服工作。1

5、．商务交流是实现信息共享的重要手段2．商务交流是新环境中获取竞争优势的重要手段3．交流沟通能力往往是个体受聘和升迁的重要条件Chapter11.2Themanagerialfunctionsofcommunication------交流的管理功能同样都是工作，为什么有的人处处受人喜欢，但是有的人却时常受人排挤？同样都是生活，为什么有的人幸福和谐，但是有的人却常常纷争不断？现代社会中困扰人们的一大问题就是人际关系，它变幻无常，运用的好它会成为开启财富的钥匙，但是运用不好的话，它又变成一条阻碍你走向成功的绳索。1、交流沟通在管理中的地位：开展商务活动的

6、基本手段管理者的日常工作内部关系协调的润滑剂对外联系的唯一桥粱2、交流沟通在商务中的功能传递组织信息推动组织创新改善人际关系提升组织形象稳定员工队伍化解组织危机沟通在管理中的作用决策创新作用交流联系作用内部协调作用激励强化作用3、管理沟通的作用4、沟通与管理模式：与下属沟通的程度高低对下属的控制监督程度高低命令型指导型协商型委托型商务沟通的新趋势世界无永恒，惟有变化才是永恒。全球经济的一体化跨文化沟通科学技术突飞猛进网络沟通社会责任高度关注伦理沟通管理的变革与创新变革沟通、危机沟通、团队沟通未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之

7、间及其外部组织的有效交流沟通上。美国著名未来学家奈斯比特:一个结论企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助商务交流沟通的基本目标和原则管理沟通的基本目标管理沟通的基本原则商务沟通的基本目标商务沟通的基本目标是管理者和商务工作者在对自身所处的企业使命、环境、文化、关系充分了解基础上，通过换位思考，进行上下左右内外信息的相互传递与情感的相互交流。对内达到相互理解、协调关系，创造融洽的工作环境；对外相互合作、共创双赢，营造一个良好的企业运行环境。融洽的环境所带来的积极工作氛围信息在内外渠道中迅速准确地传递在共同目标下高效的组织运行状

8、态树立忠诚客户关系与良好企业形象管理沟通的基本原则真诚务实的原则满足需要的原则平等协商的原则换位思考的原则求同存异的原则积