管理者的约束和挑战

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1、3-2学习大纲LearningOutline3.1管理者：万能的还是象征的根据万能论和象征论比较管理者的行为识别出管理权限的两个约束变量3.2外部环境描述具体环境和一般环境的构成讨论环境不确定性的两个维度识别常见的组织利益相关者管理外部利益相关者关系的4个步骤3-3学习大纲LearningOutline3.3组织文化识别组织文化的七个维度讨论强文化对组织和管理者的影响解释文化的形成和延续描述文化如何影响管理者3-4学习大纲LearningOutline3.4当代的组织文化问题创造一种创新的文化创造一种响应客户的文化职场精神

2、和组织文化3-53.1管理者：万能的还是象征的？管理的万能论管理者对一个组织的成败负有直接责任。组织的质量取决于管理者的质量。尽管很难将组织好或坏的绩效直接归咎于管理者，仍然认为管理者对组织的绩效负有大部分的责任。3-63.1管理者：万能的还是象征的？管理的象征论组织的成败取决于管理者控制之外的外部力量。管理者影响绩效结果的能力受到外部因素的影响和制约。经济、客户、政府政策、竞争对手的行动、行业状况，以及前任管理者作出的决策管理者通过制定计划、作出决策和实施其他管理行为对组织发挥有限的作用。3-7管理权限的约束3-83.2

3、外部环境：约束和挑战外部环境（ExternalEnvironment）组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量。外部环境的构成具体环境：对组织有直接和快速影响的外部力量，如供应商、客户、竞争对手、新闻媒体等一般环境：经济的、社会文化的、政治的/法律的、人口的、技术的和可能影响组织的全球状况3-9外部环境3-10环境对管理者的影响工作岗位和就业当外部环境的任何状况发生变化时，无论好坏，都会对工作岗位和就业产生影响。外部环境的变化不仅影响工作岗位的类型，而且影响工作岗位的创造和管理。管理者需要明白这种变化对计划、组织、领

4、导和控制的影响。3-11环境对管理者的影响环境的不确定性管理者能够预测组织的外部环境变化的程度受到2个维度的影响：环境的复杂性：一个组织外部环境的构成要素的数量环境构成要素变化的程度：外部环境稳定与否3-12环境不确定性矩阵3-13利益相关者关系利益相关者（Stakeholders）组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。为什么要管理利益相关者关系？能够改善组织绩效；组织依赖于外部群体，将其作为输入的来源和输出的终点，应该考虑其利益。3-14组织的利益相关者3-15管理利益相关者关系识别组织的外部管理利益相关

5、者；确定外部管理利益相关者的特定兴趣和关注点；确定每个外部管理利益相关者对组织的重要性；确定如何去管理单个的外部利益相关者关系。3-163.3组织文化组织文化（OrganizationalCulture）组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。“我们在这里是如何做事情的。”涵义:文化是一种感知文化是共享的文化是描述性的组织文化的维度3-18讨论阅读材料，对比不同的组织文化，然后以小组形式讨论并分析两个组织的文化。维度组织A组织B关注细节成果导向员工导向团队导向进取性稳定性创新与风险承受力3-19对比

6、组织文化维度组织A组织B关注细节HighLow成果导向LowHigh员工导向LowHigh团队导向LowHigh进取性LowHigh稳定性HighLow创新与风险承受力LowHigh思考3-20课堂也具有文化。请使用组织文化的七个维度来描述你的课堂文化。这种文化是否约束你的授课教师？如何约束？它是否还约束学生？如何约束？3-21强文化（StrongCultures）强文化核心价值观被组织成员强烈坚持和广泛共享的文化。对组织成员有很强的影响。影响文化强度的因素组织规模组织历史员工离职率初始文化的强度文化价值和信仰的清晰度3-

7、22强文化的影响创建更强的员工忠诚度有助于招聘和社会化新员工通过激发员工的主动性带来更高的组织绩效可能会妨碍员工进行新的尝试3-23强文化与弱文化的对比强文化弱文化价值观被广泛共享价值观局限于一部分人，通常是高层管理者对于什么是重要事项，文化能够传递一致的信息对于什么是重要事项，文化会传递相互矛盾的信息绝大多数员工能够讲述关于公司历史或英雄人物的故事员工不怎么了解公司历史或英雄人物员工对文化产生强烈认同员工对文化的认同程度低行为与共享的价值观之间存在紧密联系行为与共享的价值观之间不存在什么联系3-24组织文化组织文化的来源

8、组织的创建者愿景与使命组织过去的实践以前做事的方式高层管理者的行为组织文化的延续招聘与组织文化相匹配的员工使新员工社会化帮助员工适应组织文化的过程。3-25组织文化的建立和维持3-26员工如何学习文化故事（Stories）讲述组织的重大事件或重要人物，将组织的精神传递给员工。仪式（Rituals）一组表