管理学-第3章计划与决策

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1、第二章计划与决策2021/10/51本章内容第一节管理与决策第二节决策过程与影响因素第三节决策方法第四节计划概述第五节计划工作的程序第六节计划的前提条件及其预测第七节计划方法第八节目标管理2021/10/52第一节决策概述管理与决策决策的概念决策的类型决策的特点2021/10/53一、管理与决策决策是管理的核心决策是管理的基本要素2021/10/54二、决策的概念1、决策的定义决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。斯蒂芬.罗宾斯决策是在

2、两个或者更多的方案中做出选择。海因茨.韦里克、哈罗德.孔茨决策是从备选方案中选择和决定行动措施，是计划的核心。决策是要对企业的资源配置、发展方向和声誉做出承诺，否则计划是没有任何意义的。2021/10/552、决策定义的四个要点决策主体解决的问题时限调整的对象2021/10/563、决策的构成要素决策者自然状态备选方案决策准则决策后果决策目标2021/10/574、评价决策有效性的主要标准决策的质量或合理性决策的时效性决策的可接受性决策的经济性2021/10/58二、决策的分类战略决策与战术决策

3、程序性决策与非程序性决策经验决策与科学决策初始决策与追踪决策个体决策与群体决策2021/10/59程序性决策与非程序性决策表3-1程序性决策与非程序性决策的比较特点程序性决策非程序性决策问题类型结构良好的结构不良的管理层级较低层级较高层级频率反复性的，常规的新型的，不同寻常的信息易于获得模糊，不全面目标清晰、具体含混解决问题的时间框架短期相对长期解决问题依赖于程序、规则、政策主观判断、创造力举例超市退货；学生退学；企业发薪超市开新店；学生罢课；企业建立薪酬体系2021/10/510程序程序是指相

4、互关联的一系列顺序的步骤。规则是一种明确的陈述，告诉管理者能做什么和不能做什么。政策是制定决策的指南。与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而非具体地告诉他能做什么和不能做什么。通常包含一些模糊的术语。2021/10/511个体决策决策者只有一个人的决策活动，受决策者个人的知识、经验、决策能力、思想观点、欲望和意志等因素的影响。决策具有个人色彩。决策风格分析型概念型命令型行为型思维方式理性直觉模糊承受力高低图3-1决策风格引自斯蒂芬.罗宾斯.管理学（第9版）.中国人民大学出版社.2008：1

5、652021/10/512群体决策委员会法德尔菲法电子会议法名义群体法头脑风暴法2021/10/513德尔菲法德尔菲是古希腊神话中的一座名城，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家法。2021/10/514德尔菲法的优缺点优点缺点匿名性反馈性量化收敛性征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点2021/10/515头脑风暴法美国创造学家A.

6、F.奥斯本（1939，1953）提出的激发性思维的方法。头脑风暴法的原则禁止批评和评论目标集中，设想越多越好鼓励利用和改善他人的设想与会人员平等，记录全部设想主张独立思考自由发言、任意思考2021/10/516群体决策的优缺点更多信息更多选项可接受性更具合法性需要更长的决策时间专家意见的控制一致的压力责任不清优点缺点2021/10/517选择性动态性目标性可行性过程性四、决策的特点满意性2021/10/518第二节决策过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策者的偏见和错误2021/10/519

7、发现问题一决策的过程确定目标检查处理比较和选择方案拟订方案执行方案2021/10/520比较：斯蒂芬.罗宾斯的决策过程决策过程举例识别决策问题确认决策标准为决策标准分配权重开发备择方案分析备择方案选择备择方案实施备择方案评估决策结果销售代表需要一台新电脑存储量；电池寿命；携带重量；维修；显示质量存储量-10；电池寿命-8；携带重量-6；维修-4；显示质量-3ToshibaProtégéDellInspironHPPavilionAppleiBookSonyVaioGatewayToshibaQo

8、smioLenovoThinkpad“ToshibaQosmio“2021/10/521根据决策标准和权重对不同笔记本电脑的评价品牌存储量电池寿命携带重量维修显示质量ToshibaProtégé1031085DellInspiron87787HPPavilion8571010AppleiBook87787SonyVaio78787Gateway836108ToshibaQosmio107867LenovoThinkpad4104810品牌存储量电池寿命携带重量维修显示质量总分ToshibaPro