张家湾镇卫生院三好一满意方案

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1、张家湾卫生院文件张院办发[2012]72号关于开展好我镇“三好一满意”活动实施方案的通知为进一步推进医药卫生体制改革，营造奋力拼搏氛围，改善优化卫生服务环境，纠正行业不正之风，加强行业作风建设，根据《2012年纳雍县医疗卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案》纳卫食药监发[2012]80号文件精神，结合本院实际情况，制定本活动实施方案。一、指导思想按照党的全会精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的服务宗旨，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提高服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、高效、廉

2、价、便捷的医疗服务。二、主要目标以群众满意为出发点，努力解决卫生行业作风中存在的问题，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。1、服务好。“以病人为中心”，改进服务态度，优化服务流程，分开服务信息，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。完善医患纠纷投诉处理机制，保障群众看病知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。1、质量好。严格依法执行，狠抓医疗质量安全制度的落实，规范诊疗行为，实施优质护理服务，加强药品，医疗技术和设备临床应用管理，做到合理检查、合理用药、合理治病，确保医疗质量和医疗安全。2、医德好。加大医德医风教育力度，认真

3、开展医德考评，自觉抵制商业贿赂与行业不正之风，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。3、群众满意。努力解决存在的突出问题，使卫生行业形象持续提升，群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大辐度提高。三、活动范围我张家湾镇卫生院各科室、我镇21个村卫生室。四、内容要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化门急诊环境和服务流程。2、开展便民门诊服务。做好双休日和节假日门诊服务。3、推行优质护理服务。优质护理服务要覆盖20℅以上病房。4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。促进合理检查，降低患者费用

4、。5、深入开展“志愿者服务在医院”活动。组织广大医务人员以志愿者身份开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使群众切实感受到改善医疗服务的实效。6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”。（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度，保障医疗质量和医疗安全。2、健全医疗质量管理与近控制体系，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理诊疗，促进医疗质量向科学化、规范化

5、、专业化、精细化发展。4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。1、加强医德医风教育力度，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育。2、认真抓好医德医风考评，建立有效的激励和约束机制。3、坚决查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。四、深入开展社风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。1、认真开展患者满意度调查和出入院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。2、继续开展民主评议社风活动，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

6、3、全面推行院务公开，进一步优化服务流程和内部民主管理决策。五、活动步骤（一）、学习宣传阶段。（2012年2月初—4月底）成立领导小组，制定实施方案，召开职工会，进行广泛而深入的宣传活动，统一思想，提高认识，切实增强参与活动的积极性和主动性，成立医院组织机构、活动宣传方案及本阶段小结。（二）、查找问题阶段。（2012年5月—6月底）通过召开座谈会的方式，主动征询、深入了解和掌握群众的意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。（三）、自查整改提高阶段。（2012年7月—8月底）根据查找出来的突出问题，特别是针对一些涉及群众切身利益，影响行业形象

7、的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎实把整改工作落到实处。在解决问题的基础上认真总结经验、积极探索规律、不断提高医疗服务水平和医院管理水平。（四）、检查和最后整改阶段。（2012年9月—11月底）接受上级部门检查，针对上级检查后反馈的结果，完成最后整改工作。二0一二年二月二十六日主题词：三好一满意实施方案　通知　　报：县卫生和食品药品监督管理局，镇政府发：各科、室、组留存1份，共印29份