X镇卫生院三好一满意工作总结.pdf

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1、XX镇卫生院“三好一满意”活动年度工作总结我院根据省卫生厅及市、县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施方案》的要求�结合我院当前工作实际�研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》。组织召开了全院干部职工“三好一满意”活动动员大会�成立了“三好一满意”活动领导小组�并查找存在问题及落实整改措施。现将活动具体开展情况汇报如下�一、改善服务态度�优化服务流程�不断提升服务水平�努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本�牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念�切实增强服务意识�改善服务态度�改

2、进服务模式�优化服务流程�提升服务水平�努力为患者提供全程优质温馨的服务。�一�改进服务态度�继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时�对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动�加强了护患沟通�医护沟通�提升了护理人员整体素质�为落实优质服务�锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。开展优质护理服务等利民便民措施�为群众和患者提供了方便、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好�积极倡导服务文明用语�坚持杜绝服务禁语�杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识�大力倡导人性化服务�处处体现人文关怀�努力提

3、高温情的服务和技巧。�二�优化服务流程�方便群众看病就医�重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口�从制度方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手�采取综合措施�进一步优化服务流程�改善服务设施�美化服务环境�方便病人就医�缩短病人等候时间。�三�实行公开透明服务�保障群众看病就医知情权�加强医院信息化建设�通过多种途径和渠道为群众提高医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息�方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息�努力提高收费公开透明度�使群众看病就医明白消费。二、加强质量管理�规范诊疗行为�

4、持续改进医疗质量�努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意活动中提出“质量好”�是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富�形式不断创新。�一�认真抓好医疗质量安全各项制度落实�增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心�切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理�继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基”培训。�二�加强医疗技术和设备临床应用管理�保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理�建立严格的医疗技术准入和管理制度�对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人

5、生观和价值观�树立质量第一的意识�把主要精力放在学习业务、钻研技术上。�三�加强医院病房�科室建设。为更有利于病人的治疗�创建舒适�干净�方便的就医环境�积极改善医务人员的就诊设施�改善病人就医环境。三、加强医德医风教育�大力弘扬高尚医德�严肃行业纪律�努力做到“医德好”。医者德为先�良好的医德是和谐关系的前提�我院注重理论灌输�培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的�而是在一定社会环境和物质生活条件下�通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而成的�它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际�利用各种形式加强学习和教育�把培养高尚

6、的职业道德与提高业务水平放在同样的位置�赢得患者和社会的信任�使医德医风建设不断提高。结合工作实际�我院坚持廉洁行医�充分利用群众举报等有效线索�对重点科室医务人员�收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处�充分发挥惩治的警示和震慑作用�促进我院服务行为的规范和良好兴业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范�加强培训教育�转变我院医疗服务观念�建立以医德医风、服务质量、社会评价等主要内容的绩效考核体系�做到少花钱、看好病�使群众真正感受到新医改带来的实惠。规范开展医患沟通工作

7、�努力提高医务人员的医患沟通能力。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核�并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来�坚持不搞形式主义。四、深入开展行风评议�积极主动接受社会监督�努力做到“群众满意”。“群众满意”是我们的最终目标�也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。�一�认真做好患者满意度调查�赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式�关注患者感受�听取患者意见�对他们提出的意见或建议�积极落实整改�切实促进医疗质量和服务水平的提高�赢得患者满意。�二�全面开展民主评议行风�让社会满意。

8、民主评议行风�是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措�通过扎实的工作�赢得群众的满意和认可�赢得社会的理解和支持。五、围绕活动存在问题