业务技能标准

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1、石家庄市商业银行sccb/c[2005]64号石家庄市商业银行关于开展“综合业务技能大练兵活动”的通知各支行：我行自实行综合柜员制以来，柜员的服务水平和综合业务素质均有一定程度的提高，但和其他银行相比仍有一定差距。为了进一步激发柜员学习热情，提高综合业务素质，缩短业务办理时间，提高服务质量，促进我行综合业务全面发展，经研究决定，自2005年7月开始利用4个月的时间，在全行范围内组织综合柜员开展“综合业务技能大练兵活动”。为了确保“活动”的顺利进行，总部成立由权登科副行长任组长，由会计出纳部、工会、党

2、群工作部、人力资源部、个人金融部和技术保障部等部门总经理(主任)组成的“石家庄市商业银行综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责全行“活动”的组织、协调和检查工作。各支行也要成立由主管营业室的行长任组长的支行“综合业务技能大练兵活动”领导小组，负责本支行“活动”的组织工作。各支行要立即行动起来，组织柜员，利用班前、班后和业余时间掀起学习训练热潮，力争通过这次“活动”，把我行综合柜员的业务操作技能推上一个新台阶。本次“活动”选择“微机百张录入”、“微机综合录入”、“手工点钞”和“机器点钞”四个实用的基础

3、操作技能训练项目，并提供以下书目作为理论学习参考目录。《中华人民共和国票据法》《支付结算办法》《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》《金融违法行为处罚办法》《违反银行结算制度处罚规定》四个技能项目的达标标准为：“微机百张录入”5分钟60分、“微机综合录入”15分钟60分、“手工点钞”单指单张点钞10分钟14把，“机器点钞”5分钟25把。为了及时检验训练效果，各支行在加强组织训练工作同时，应建立综合柜员“综合业务技能大练兵”训练成绩档案，每两周记录一次柜员的训练测验成绩。通过定期对综合柜员训练成绩比

4、较分析，奖优罚劣。总部“活动”领导小组将不定期对柜员达标和成绩档案记载情况进行抽查。为了测评本次“活动”所取得的效果。总部将于11月份举行全行“综合柜员业务技能大练兵汇报比赛”，比赛（不进行理论考试只进行技能比赛）采取由支行推荐一名，总部随机抽取两名，每个支行三名选手参加的方法进行，并将对取得总成绩前六名的支行和各单项成绩前十名的个人予以奖励。比赛具体时间另行通知。二00五年七月十五日主题词：综合业务技术练兵活动通知本行发送：行领导，总部各部、室、中心石家庄市商业银行行长办公室2005年7月14日印

5、（共印份）