pa业务技能实操考核标准

pa业务技能实操考核标准

ID:25243135

大小:119.53 KB

页数:5页

时间:2018-11-19

pa业务技能实操考核标准_第1页
pa业务技能实操考核标准_第2页
pa业务技能实操考核标准_第3页
pa业务技能实操考核标准_第4页
pa业务技能实操考核标准_第5页
资源描述:

《pa业务技能实操考核标准》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在工程资料-天天文库

1、PA业务技能实操考核标准(50)(一)楼梯清洁程序项目分数考核内容得分清洁标准及目的5保持楼梯地面无垃圾和灰尘准备所需工具10水桶、拖把、扫把、垃圾铲、垃圾袋、抹布2块、清洁剂1、清扫101、清扫楼梯由上而下;2、收垃圾以靠墙一侧为准;2、除污5用清洁剂去除楼梯有重污;3、湿拖地面101、由高向低;2、拖布不可过湿;4、抹布101、干、潮2块抹布;2、楼梯扶手抹布从上至下;3、工具使用过程中注意摆放及收拾工具;(二)洗硬地程序项目分数考核内容得分清洁标准及目的5保证各硬地面干净,无尘、无污;所需工具10

2、清洁剂、洗地机、洗地刷、接线板、吸水机、抹布、水桶、拖把等;准备工作51、检查机器(外表、电线、插头等)2、按比例配比清洁剂;操作251、安装洗地刷;2、将配比好的清洁剂倒入机器的水桶内;3、接通电源;4、调好机器把手的合适高度,开机刷洗地板;5、使用吸水机吸干革命地板表面污水,并用拖把拖干;收拾工具5整理好工具并清洁洗地机,吸水机,洗地刷等;(三)玻璃门窗的清洁项目分数内容得分清洁标准及目的5保证酒店范围内玻璃洁净明亮,窗框,窗台干净无尘,无污;准备工具10玻璃清洁剂,玻璃刮,上水器,伸缩杆,水桶,废

3、床单或浴巾、抹布,刀片等;准备清洁剂5配比比例为1:清洁301、保护地板或窗合;2、使用上水器上水从上至下;3、使用玻璃刮刀刮洗4、玻璃边角及窗框抹尘;5、清洁过程中注意工具摆放;6、收拾工具;(四)干泡洗地毯项目分数内容得分清洁目的及标准5对地毯表面清洁使其无尘无污渍所需工具10高泡地毯机、清洁剂、吸水器水桶、刷子等。准备工作51、检查机器;2、按比例配比清洁剂;操作301、对局部污迹进行特殊处理;2、刷洗地毯;3、地毯干后对其吸尘;4、机器及清洁保养;(五)铜面抛光项目分数内容得分清洁的标准及目的1

4、0保证纯铜制品表面洁净光亮不被氧化,不生铜墙铜锈。准备工具10铜油、抹布2块铜器抛光201、将铜油摇晃均匀并倒到抹布表面、擦在铜制品表面停留30秒。2、用抹布对铜表抛光,反复擦拭至铜器光亮为止。3、再用干净抹布擦亮铜面;注意事项10铜制品表面不能留有铜油残迹,以免生出铜绿。(六)公共区域地毯吸尘项目`分数内容得分清洁标准及目的10保持地毯表面无尘无污,保护地毯,延长地毯使用寿命。准备工具5吸尘器,抹布等;准备工作10检查吸尘器是否完好(电线、插头、尘袋、机器表面等);操作151、先将大块垃圾清洁干净;2

5、、先插电源,再开机器开关;3、从内向外,顺着地毯子毛的方向吸尘;4、边角使用吸尘器配件吸尘;5、使用完后检查并清理吸尘器;注意事项101、吸尘器电线不能缠绕打卷;2、吸尘器不能吸液体,易燃易爆品,尖锐物品等;3、禁止野蛮操作;4、根据营业时间安排吸尘;(七)员工更衣室的清洁项目`分数内容得分清洁标准及目的10保持员工更衣室干净、整洁,使员工有一个愉快的心情为客人服务;准备工具10扫把、垃圾铲、垃圾袋(大、小)拖、,水桶、水瓢、榨水车、清洁剂等;清洁201、收垃圾;2、清洁浴室;墙壁、地面等;3、更衣柜抹

6、尘,由内向外清扫地面;4、湿拖地板;遗留物品处理101、如有遗留物品急时上交客房部办公室;2、更衣柜未锁及时上报并记录;(八)木器抛光项目`分数内容得分清洁标准及目的10保持木质家具的光亮经久耐用;准备工具10家具蜡、抹布操作301、木质家具抹尘;2、将家具蜡喷在抹布上,均匀涂抹在家具表面,抛光;(注意家具纹路)(九)客用洗手间的清洁程序项目`分数内容得分清洁标准及目的10保证需要卫生间清洁干净,设施设备能正常使用,为客人提供优质的停留环境,以达一以达到酒店相应标准;所需工具10卫生间的清洁工具、清洁剂

7、、洗手液、面纸、卫生纸等;操作301、倒垃圾,清洁垃圾桶;清理烟灰缸,检查烟头是否熄灭;2、清洁马桶,(先使用清洁剂浸泡5分钟);3、清洁面盆,镜子、墙壁等;4、金属物品抛光;5、补充用品;(十)客用洗手间的服务程序项目分数内容得分服务标准及目的10为客人提供优质的服务并使其感受到顾客至上的服务理念所需工具10卫生间清洁工具定岗服务工具1、迎宾2、引领3、送客30微笑服务、使用礼貌用语

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。