领会质量思想把握质量精髓

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1、领会质量思想把握质量精髓随着信息技术的飞速发展，竞争越来越激烈。技术优势很快被超越，商业模式也很容易被复制，企业都把打造核心竞争力作为生存和发展的首要任务。企业文化是培育企业核心竞争力的土壤，它给企业带来动力和凝聚力，使企业基业常青，达到卓越。可企业文化从何入手？众所周知，思想指导行为，行为积累成习惯，并最终沉淀为文化。因此，企业文化的建设应该从思想着手，质量文化的形成也应该从领会质量思想开始。在十九世纪30年代前，质量控质都是采用事后检验为主，它本身并不能提高产品质量，只是减少了出厂的废品率。

2、直到1924年，休哈特（Sheward）提出了一整套基于统计学原理的质量控制方法，质量控制从检验阶段发展到统计过程控制阶段，利用休哈特工序质量控制图进行质量控制。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。1961年费根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品生命周期的全过程，强调全体员工都参与质量控制。戴明（Deming）、朱兰（Juran）、克劳士比（Crosby）三位大师也分别用自己熟悉的语言

3、体系对全面质量管理进行了进一步诠释。戴明用的是数学，提出了“持续改善”的理念；朱兰用的是物理学，倡导“质量管理三步曲――质量计划、质量控制、质量改进”；克劳士比用的是医学，创造了“零缺陷”思维。后来，这些思想被应用到质量体系标准中，比如ISO9000、CMM等，以指导人们的质量管理工作。下面分别就这些方面（朱兰的三步曲可以从持续改进的思想中领会到，故省略）来讨论质量管理的思想，体验质量管理的精髓。1.戴明的持续改善理念在讨论持续改善的思想之前，先看看佛学里的一种文化：在寺庙里的大雄宝殿上，往往供

4、奉着三尊大佛，这三尊大佛代表三身，第一尊是法身佛，也就是方法，光有方法只能纸上谈兵；第二尊是报身佛，代表应用，也就是体悟方法之后，将之应用到实践；第三尊是化身佛，这是指学习到方法，并且应用后，加以改良和修正，然后加以推广和复制，也就是佛家所说的“化三千”，化成三千身，即可普渡众生。戴明的持续改善理念主要体现在PDCA循环上，其思想渊源与佛学里的“化三千”如出一辙。P代表“计划”，也就是确定方针、目标和活动计划；D代表“实施”，也就是实现计划中的内容；C代表“检查”，也就是跟踪和监控执行情况，找出

5、问题；A代表“行动”，就是对找出的问题进行处理，并不断总结和改进。一般情况下，PDCA不是一个单一的循环，它是一个大环带小环的过程。如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。另一方面，PDCA循环不是水平前进的，而是阶梯式上升的过程。每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，再上一个新台阶。2.克劳士比

6、的零缺陷思维“零”到底是什么？在数学上表示“什么都没有”，可老子说：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”看来“零”不仅不是什么都没有，而恰恰是万物之源！而克劳士比认为“零缺陷”的“零”，是一种不容忍缺陷的心态；是一种第一次就将正确的事情一次做正确的追求。缺陷呢？我们通常认为缺陷是“欠缺或不够完备的地方”，而克劳士比认为它是在现状和“客户要求”之间的差异，而非现状和所谓“完美”状态之间的差异。“零缺陷”管理思想强调：任何工作都是一个过程；要以客户为中心，以结果为导向，以事实和数据为基础；建立能满

7、足顾客、员工和供应商需要并有效协调其关系的管理体系。从禅宗里我们也可以领会到零缺陷的思想：“身是菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使有尘埃”。也就是说我们每天都要擦拭心的明镜，不要让它沾染上任何尘土。这和零缺陷的思想何其相似？“心的明镜”就是“质量”，“擦拭”就是“质量控制”的种种方法，而“尘土”就是可能出现的种种“缺陷”。质量管理的目标就是努力发现缺陷，然后挑出坏的，留下好的。而慧能大师说：“不。本来就什么都没有，哪里来的尘埃需要擦拭呢？”。也就是“第一次就把事情做对，哪还有缺陷需要控制呢？”

8、3.ISO9000的核心思想ISO9000的思想集中体现在八项质量管理原则上，这些原则是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则，它凝结了半个多世纪来管理学的精华。这八项原则分别是：以顾客为关注焦点、领导者的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。除了这八项原则之外，ISO9000还运用了“预防为主”的思想。这一思想在我们古老的文化中也有所体现。比如说，曲突徙薪的典故，由于主人没有把烟囱变弯曲，没有把柴草移到远处去，结果造成火灾。ISO9000标准也