工作生活中的情商管理与沟通技巧

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1、世事洞明皆学问人情练达即文章盛心阳光李培忠盛心阳光研发中心总监，心理学博士。1997年获全额奖学金赴美国宾夕法尼亚州LehighUniversity留学，从事焦虑、抑郁等心理障碍方面的研究多年。2009年回国前执教威斯康辛大学斯托特分校心理学系。回国后在河海大学应用心理学研究所任讲师，目前就职于盛心阳光，拥有丰富的心理咨询和培训经验，分别为杜邦中国、联想、卡特彼勒、中石油、雪佛龙、海尔等数十家外企、国企和民企提供压力管理、情绪管理、冲突管理、管理者情商训练等培训。有效地应对变化、争议和挑战的素质情绪智能（情商、EQ）-管理情绪和

2、协调人际关系方面的能力我他人–交往对象知道不知道知道不知道公开信息自我觉察不足之处我的秘密我的潜意识？觉察与沟通情绪智能–世事洞明、人情练达情商（EQ）：自我觉察-准确识别自己的情绪，了解它们的意味自我管理–情绪管理、获得积极结果所需的自我控制对他人的觉察–准确识别他人情绪关系管理–建立关系、修复关系、令他人觉得舒服情绪智能的重要用途职场·婚姻家庭智商与情商的差异“三十而立、四十不惑、五十知天命、六十耳顺、七十从心所欲……”——情商的逐步成长◇五个维度◇十五项能力情绪体验幸福：体验对生活的满足感、享受独处和陪伴、拥有快乐的能力。

3、乐观：关注生活的光明面，在逆境中保持积极心态的能力。压力管理冲动控制力：克制或延迟冲动、爆发，抵制诱惑的能力；压力承受力：有能力承受挫折和压力事件，通过积极主动的应对压力来避免崩溃。适应能力问题解决：有能力识别定义问题、并形成、实施可行有效的解决方案；现实检验：评估个体经验和客观存在之间一致程度的能力；灵活性：个体通过调整情感、思想和行为来改变现实情境的能力。内在素质情绪自我感知力：辨别自身情绪的能力；自我认可：对自身善良本性的尊重和接受；自我实现：发挥自身潜能的能力。人际关系人际关系技能：建立和维持令人满意的相互关系，包括保持

4、亲密度、接受和付出情感等；共情能力：感知、理解和肯定他人感受的能力；社会责任：个体能证明自己在社会中是合作的、奉献的、建设性的一员。独立自主：个体的思想和行为受自我主导和控制，而非受控于个体情绪；坚持主见：表达自身情感、信念、想法并以良性方式维护自身权益的能力。小练习你在你的工作中，每一项情商能力的重要性如何？请给十五项情商能力的重要性排序。你的每一项情商能力是强还是弱？请给你自己的十五项情商能力按强弱排序。能力重要性现有能力高低高低发挥、补短维持挖潜、发展、成长忽略谢谢！盛心阳光为您提供EAP服务、心理健康培训、测评服务、IA

5、P服务、新员工成长服务、危机干预服务、组织变革及裁员服务、心理网络服务。北京盛心阳光咨询有限公司咨询热线：（010）65180308转230公司网站：www.eapchina.net