职业素养与职场礼仪培训课程资料

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1、4景雅澜：资深礼仪形象培训师助理：小余37205844职业素养与职场礼仪课程时间：2天C课程大纲：一、职业化的精神1.敬业-成功之本2.文化认同3.职业人道德4.职业化心理特质二、职业化的习惯1.高效工作2.团队合作3.从优秀到卓越的习惯4.主动积极的习惯5.要事第一的习惯6.人际关系领导的习惯7.同理心沟通的习惯8.持续更新的习惯三、职业心态1.尊重、自信2.感恩、包容：3A原则3.平等、合作4.阳光心态——快乐工作5.空杯心态——学而不止6.积极心态——自动自发7.老板心态——多快好省8.共赢心态——修炼情商四、职业意识◆认识职场◆个人和企业的关系◆何为职业意识◆员工应具备的十种

2、职业意识五、职业化素质4景雅澜：资深礼仪形象培训师助理：小余372058441.什么是素质？2.什么是职业化素质？3.职业化素质包含四个层面：　身体素质　能力素质　心理素质　道德品质素养六、职业化的形象：1、职业人的仪容规范　精神状态　发部修饰　如何画个清新自然的上班妆2、职业人的仪表规范　职业着装的三大原则　职业着装的七大禁忌　服装佩饰的三个原则　职场着装礼仪规范及技巧3、职业人的仪态规范　优雅形体的练习　站姿：优雅而专业的站姿　坐姿：坐姿的几种类型　走姿：走姿的要点、引领的礼仪　蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿　手势语　职场的界域语　信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%

3、）语音语调+（55%）视觉感受七、职场办公礼仪1、电话礼仪　电话形象90%靠声音传达　接、打听电话的礼仪　接、打听电话流程2、与人相处的礼仪　礼仪是人际关系的人滑稽　与同事相处的礼仪　与上级相处的礼仪　如何赢得领导的赏识3、沟通的礼仪4景雅澜：资深礼仪形象培训师助理：小余37205844　如何实现有效沟通　沟通方法及礼仪　上行沟通　下行沟通　平行沟通　客户沟通　如何体现出自己的价值　高效沟通的基本步骤　步骤一事前准备　步骤二确认需求　步骤三阐述观点——介绍FAB原则　步骤四处理异议　步骤五达成协议　步骤六共同实施4、待客礼仪　奉茶的礼仪　位次的礼仪　5、行进中的位次礼仪　常规的礼仪　

4、楼梯的礼仪　电梯的礼仪　出入房门的礼仪6、名片的礼仪　交换名片的顺序　名片的递交　名片的接受　名片的收存7、介绍的礼仪　称呼的礼仪　介绍自己　介绍集体8、握手的礼仪　握手的要求　握手的顺序　握手的禁忌9、乘车的礼仪　上下车的礼仪4景雅澜：资深礼仪形象培训师助理：小余37205844　座位的排列