资源描述：
《商务礼仪作业》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、通过商务礼仪我学到了什么我国是历史悠久的文明古国,几千年来创造了灿烂的文化,形成了高尚的道德准则,完整的礼仪规范,被世人称为"文明古国,礼仪之邦".讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气的现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志.对社会来说,礼仪能够改善人们的道德观念,净化社会风气,提高社会文化素质.对于个人来说,礼仪可以建立自尊,增强自重,自信,自爱,为社会的人际交往铺平道路,处理好各种关系.随着物质生活水平的提高,人们对于精神文明的追求也越来越高,迫切的要求我们在对外交往中能够了解到国际惯例,掌握好商务礼仪,从而更加有效的与他人沟通,取胜于商海.在世界经济全球
2、化的背景中,商务礼仪越来越重要.由于商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,我选修了"商务礼仪"这门课程.通过这一个学期的学习,我从老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到.现我把一学期从课堂上学到的知识以及日常生活中积累的材料做一个总结:商务礼仪使用的目的有三:第一.提升个人的素养,比尔盖茨讲"企业竞争,是员工素质的竞争".进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质.第二.方便我们的个人交往应酬.我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是
3、夸人也会让人感到不舒服.第三.有助于维护企业形象.在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告.一举一动,一言一行,此时无声胜有声.商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术.人们对礼仪有不同的解释.有人说是一种道德修养.有人说是一种礼仪是一种形式美,有人讲礼仪是一种风俗习惯.礼出于俗,俗化为礼.商务礼仪的操作性,即应该怎么做,不应该怎么做.首先商务礼仪是以尊重为本.不管你做什么,首先表示的是对别人的尊重.与人交往中我们要知道什么是可为的,什么是不可为的.比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是
4、手心向上"一位,二位,三位"不能手心向下或用手指指点,手心向下是傲慢之意,用手指点有训斥之意.又如我们招呼人手心向下是不对的,向下是招呼动物.在赠送礼品时,你先要知道对方喜欢什么,不喜欢什么,喜欢什么不容易把握,但不喜欢什么比较容易把握,这一点主要是要根据对方的身份,地位,以及文化修养来定.其次商务交往中还要善于表达.商务礼仪是一种形式美,交换的内容与形式是相辅相成的,形式表达一定的内容,内容借助于形式来表现.对人家好,不善于表达或表达不好都不行,表达要注意环境,氛围,历史文化等因素.比如说,双排座轿车哪个座位是上座标准答案不止一个,专业说法是客人坐在哪,哪里就是上座.社交场合不同上
5、座位置不同,主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车,关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时,附驾驶的位置的后面座位是上座,这时付驾驶位置是随员座,要人座vip,安保座,司机后面的座.第三商务礼仪中还要注意形式规范.讲不讲规矩,是企业员工素质的体现;是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩,说明企业没有规矩,比如作为一个企业,在办公时间不能大声讲话,不能穿带有铁掌的皮鞋,打电话也不能旁若无人.讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象.在商务交往种,对人的称呼也要注意.第一不能无称呼,比如在大街上问路,上去就"哎";第二不能用替代性称呼,不叫人叫号,第三不能称兄道弟,哥们,张姐
6、.到了一个企业一进门,你说这是张姐,那是李哥,这不是公司,是帮派了.所以商务交往一定要讲规矩.这是商务交往中的三个基本理念,这三个理念要相互融合,就是要把尊重,礼貌,热情用恰到好处的形式,规范地表达出来.专业讲法是要注意三个要点.我们一般称之为文明礼貌三要素:第一"接待三声":既有三句话要讲,一是来有迎声,就是要主动打招呼;二是问有答声,一方面人家有问题你要回答,另一方面你也不要没话找话.第三声去有送声,如商店的服务员对顾客.第二,文明五句.城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的,作为一个高新技术企业,应有更高的要求,什么不要随地吐痰,不要骂人,这起点都很低.第一句话问候语"你
7、好";第二请求语,一个"请"字;第三句是感谢语"谢谢".我们要学会感谢人家.第四句是抱歉语"对不起".有冲突时,先说有好处,不吃亏.第五道别语"再见".第三,热情三到.我们讲礼仪目的是为了与人沟通,沟通是要形成一座桥而不是一堵墙,只讲礼仪没有热情是不行的.第一"眼到".眼看眼,不然的话,你的礼貌别人是感觉不到的,注视别人要友善,要会看,注视部位是有讲究的,一般是看头部,强调要点时要看双眼,中间通常不能看,下面尤其不能看,不论男女,对长辈,对客户,不能居高临
