2大连应急预案

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1、“电管所长报复性停电”应急处置预案国网大连供电公司一、舆情监测建立健全日常舆情监测机制，办公室负责归口管理，信通公司负责网络媒体舆情监控，传媒室负责广播、电视媒体、平面媒体的舆情监控，认真履行监测职责，发现负面舆情第一时间报办公室。二、预警响应信通公司或传媒室发现“电管所报复性停电”负面舆情，第一时间上报公司办公室。三、分析研判由办公室责成责任单位立即进行调查了解，掌握第一手情况，分析判断事件性质，此次“电管所所长报复性停电”为重大舆情事件。四、预警响应由办公室负责将此次舆情事件的性质及初步调查原因向公司舆情监控和新闻应急工作领导小组（公司领导

2、）汇报。五、预案启动—3—　办公室根据公司领导批示，发布预案启动指令，启动联动机制，协调应急舆情监控和应急工作领导小组成员开展工作，并以电话、内网邮件的方式向省公司外联部汇报。六、应急响应1.在调查真实情况的基础上，会同业务部门统一的对外信息发布口径，形成新闻通稿。2.联络新闻发言人（公司办公室主任），提前做好新闻发布准备。3.汇报沟通政府主管部门和网络主管部门（市公安局网络监控处），控制网络舆情蔓延。4.汇报沟通宣传主管部门（市委宣传部），对传统媒体跟进报道进行引导和规范。5.联系主流媒体，及时刊发正面报道，修正失实报道。6.通过媒体持续发布

3、突发事件最新消息，最大限度消除负面影响。渠道包括报纸、广播、电视、政府新闻网站、手机短信、官方微博等。7.通知相关部门介入，做好保险理赔及法律诉讼事宜处置。8.召开新闻发布会，说明真相，新闻发布会后，敦促媒体及时发稿，收集媒体及公众反馈。9.通过网络或媒体持续发布信息，公布公众关心的处置措施，引导舆论方向。七、后期处理制定后期主题传播策略及计划，逐步淡化负面影响，邀请媒体正面宣传公司应对突发事件的有效、负责的积极行为。—3—　八、总结评估1.此次重大舆情处置完毕后，由办公室对事件发生、发展、应急处置过程进行总结与评估，形成书面评估报告，报领导小

4、组（公司领导）审阅，并报省公司外联部及政府相关部门。2.在舆情处置工作中做出突出贡献的单位或个人，给予奖励精神和物质奖励；造成重大负面影响和严重后果的，追究相关人员的责任。3.对此次事件中暴露出的管理问题，在公司范围内开展专项排查活动，举一反三，树立用电服务意识，提高服务质效，规范个人言行，杜绝此类事件再次发生。4.对此次事件中，舆情处置暴露出的问题，召开研讨分析会，举办相关业务能力培训，加强联动协作，进一步提高舆情处置工作水平。—3—