涉外旅游企业导游的英语素质

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1、涉外旅游企业导游的英语素质一.涉外旅游企业导游英语素质的重要性1．我国旅游业发展的需要我国改革开放的进一步深入和经济的持续稳定快速发展给旅游业带来了空前的机遇。近年来，出境游客和入境游客的人数逐年上升。2003年，仅郑州市的出入境人数已达到1.5万人,预计2004年将突破2万人，涉外旅游业得以快速发展。目前，河南省已有31家国际旅行社。同时，涉外旅游企业也面临着严峻的挑战，提高导游的英语素质便是一个重要方面。2．旅游企业本身的需要导游行业是一个窗口行业，涉外导游直接与外国游客接触，他们的素质如何会直接影响旅游企

2、业的形象和业务发展。不仅如此，拥有高英语素质的导游是涉外旅游企业正常运转的要件，标志着一个涉外旅游企业具有较强的经营能力。二.涉外旅游企业导游英语素质的构成1．扎实的英语基础知识英语基础知识包括语音、语法、词汇等。语音正确是所讲的英语被外国游客理解的基础。导游在语音上常犯的错误是重音读错，例如，obvious的重音本来在第一个音节上，很多导游却把它读在第二个音节上；有些导游分不清[θ]和[s]，[n]和[l]等。此外，语音知识还包括连读、弱读、失去爆破、辅音连缀等。词汇包括词汇量，习惯用法、词语搭配等。涉外旅游

3、企业一般要求导游英语达到全国大学英语统一考试六级水平，词汇量的要求较高。2003年国家教育部颁发的《大学英语课程教学要求》对高要求英语能力词汇量的规定是：掌握的总词汇量应达到6500个单词和1700个词组。其中3000个单词为积极词汇，要求会读，能听懂，并能够灵活运用。.语法是保证语意正确表达的基础。Higgs和Clifford曾指出，如果学习者只顾交际而不注意语法的准确性，势必会削弱和影响语言水平的提高。对于一个和外国游客直接接触的导游来说，如果他的交际语言中出现语法错误，不仅会造成理解上的错误，还会受到游客

4、的嘲笑，影响中国导游的整体形象。所以，正确的语音语调、扎实的语法功底、充足的词汇量是一个高素质涉外导游必备的英语基础知识。2．较高的听力和口语水平我国改革开放的深入及2001年加入WTO对涉外旅游企业导游的英语水平提出了更高的要求。随着中国旅游业的进一步开放，越来越多的外国游客将会进入中国旅游市场。如果一个涉外导游的英语听力很差，他就无法理解外国游客所讲的英语，口语差就不能正确地向游客表达自己的意思。听说能力跟不上，就无法与外国游客进行交流，就会对旅游经济的发展带来不利影响。针对我国培养的大学毕业生英语听说水平

5、滞后的现状，2003年教育部适时制定了《大学英语课程教学要求》（试行）。该要求提出，“大学英语教学目标是培养学生英语综合应用能力，特别是听说能力，使他们在今后工作和社会交往中能用英语有效地进行口头和书面的信息交流，同时，增强其自主学习能力、提高综合文化素养，以适应我国经济发展和国际交流的需要。”听说能力培养首次被放在了大学英语教学的首要地位，提高英语听说能力成为当务之急。3.敏锐的文化意识4语言是文化的有机组成部分，是文化的表现形式，同时又反映文化。作为一名涉外导游，不了解英语语言的文化背景，就无法准确地理解和

6、运用该语言。一个优秀的导游要了解英语国家的社会、政治、经济、文化、艺术、风土人情、历史、地理、民族、宗教等。了解英语国家的文化有助于理解英美等国人的行为、思维模式、价值观念等，在与外国游客进行交流时减少文化障碍和文化休克。对英语国家的文化背景了解越多，文化差异对沟通和交流的影响就越小，这是毋庸置疑的。应该注意的是，在与外国游客接触的过程中，了解另一种文化并不意味着接受那种文化，也不意味着就有义务根据该文化模式来决定自己的行为。这对那些打算去英语国家的导游有用，而对在自己文化背景下工作则未必适宜，因为入乡随俗永远

7、是不同文化的人们之间交际的原则。4.一定的语用能力Hymes认为，一个人的语言能力不但指他能否造出合乎规则的句子，而且包括得体地运用语言的能力。在与外国游客进行交往时，既要强调理解和应用英语的准确性，又要注意理解和应用英语的得体性。导游不仅要明白游客语言的表面意义，还要懂得英语在具体场合的实际意义，并对此做出合适的反应，即涉外导游应具备一定的语用能力。导游的语用失误主要表现在不理解英语本族人的语言习惯。例如，在一个夏天的上午，通往某个旅游景点的客车上，气温由早晨的凉爽变得越来越高，一个外国游客说“It’sget

8、tingreallyhotnow.”如果导游仅把这句话理解为对天气的一般评论，只回答说“yes,itreallyis.”，就发生了交际失败，因为外国游客的真实意图是让导游或司机打开车上的空调，而这个导游因为缺乏语用知识而没有理解游客的用意。事实上，他应该说“Yes,itis.I’llturnontheair-conditionerimmediately”，并接着就开开车上的空调，这才是