论旅游与导游素质

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1、论旅游与导游素质摘要：作为服务行业，游客对旅游冃的地的认知完全是通过导游的服务，导游人员的素质直接影响着旅游活动的质量的好坏，层次的高低，从而影响着当地旅游产品在游客心目中的声誉和地位，也关系到旅游目的地的潜在客源市场。关键词：导游；素质：影响；旅游活动导游是一个城市的双眼，游客通过导游的讲解服务來了解这所城市的一切，所以导游也是一个宣传员，不仅仅宣传城市的历史文化，人文风情，自然风光，同时也要积极的宣传环保意识，保护旅游资源，大力倡导文明旅游。所以导游人员的素质直接影响着旅游活动的质量的好坏，从而影响着当地旅游

2、产站在游客心目中的声誉和地位，由此可影响整个地区导游业的发展前景，所以导游人员素质在旅游活动屮冇着至关重要的作用。一、当代旅游活动模式类型的转变1、求知旅游由于知识经济时代的来临，知识和信息正在取代资木和能源，就像资木和能源两百年前取代土地和劳动一样，成为推动社会发展和生产财富的主要生产力。旅游的本身其实就是一种学习，是一种知识的传输，俗话说，读万卷书不如行万里路，人们在旅游的过程屮更能体会到当地的历史文化形成，更能体会到大「世界的哲理蕴含，更能体会到自然界的神奇绚丽等等，这大部分需要导游深厚的知识功底从而进行知

3、识引导和知识传输，导游不再是单纯的景点引导，游客也从单纯的游玩转变成知识成而上，梢神成而上的晋升，游客现在更注重的是在旅游过程中能给自己精神上，心灵上带来更多的灌输，需要导游高素质，高质最的服务。2、体验旅游除了知识经济，休验式经济也逐渐进入人们的牛活当屮，目前从美国到欧洲的整个发达社会经济，正以发达的服务经济为棊础，并紧跟着计算机信息时代，在逐步甚至大规模开展体验经济。体验经济被英称为继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的笫四个人类的经济生活发展阶段，或称为服务经济的延伸，其屮的商品是有形的，服务是无形的，而

4、创造出的体验是令人难忘的，体验经济的灵魂或主观思想核心是主题体验设计。二、导游人员在旅游活动中起到的作用与影响在旅行社内，接待工作的主体是导游员，他们是旅游接待第一线的关键人员；在旅游活动中，导游员处于屮心地位，起着导演的作用。一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游员，外国旅游专家认为“一名好导游会带来一次愉快的旅游，反Z,肯定是不成功的旅游”。一个旅游活动是否得到认可，很人程度上取决于导游的作用，100-1二o,导游是最容易成为1的人，所以导游在旅游活动中的起着关键性的不可代替的作用。（一）导游服务是旅游各项

5、服务中最为根本的服务食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素，其屮最重要的是“游”，而游览的“导演”则是导游员。导游员为旅游者提供的语言服务沟通了不同的文化，促进了不同民族之间的交流;导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、加深阅历、获得美的亨受;导游员提供的生活服务帮助旅游者身心愉快地投入游览活动，去求新、去求异、去求乐。（二）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志旅游团在屮国参观游览，导游员伴随始终，朝夕和处，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务和生活服务，保证他们吃得好、住得舒适、玩得痛快，还维护

6、他们的工当权益、保卫他们的牛命财产安全。在现代旅游活动屮，导游员己成为整个旅游服务工作运转的焦点和轴心，导游服务已成为旅游服务的关键环节。三、如何提升导游人员索质建议（一）改善现在旅游市场经营模式，加强导游以服务意识为核心的职业道德教育。当前导游素质低下的一个主要原因就是现阶段我国旅游市场的不规范、旅游经营商的不正当竞争和旅游政府制度的不严格约束。我国旅游市场屮出现很多零负团费的产牛，导游上团的时候没有基本工资，具至要承担着交人头的“任务”，而且旅行社为了节约成本，取消了全职导游的配置，导游挂靠在导游服务中心，从

7、事着兼职导游的工作，和旅行社Z间没冇太大的人事关系，没冇工薪福利保障,所以导游工作的时候很难用心做好自己的服务，主要想着如何完成旅行社的“任务”之示对游客进行再次消费，进行盈利。对此，首先我们应该把导游人员职业化，完善导游的薪酬制度和导游福利保障制度，政府要采取捲施杜绝旅游经营商Z间恶性削价竞争的不良现彖规范旅游市场秩序，从而解决导游在旅游活动中的后顾之忧。之后我们需要改变导游在旅游活动中意识观念，要把对游客的服务意识为核心，激励导游员努力通过提高自身素质和服务质虽来从事旅游活动，使导游员在合理的保障的前提下能够

8、把导游工作当作一种需要高素质•技能的事业来追求。（二）改善旅游教育制度，优化导游知识结构。我们应该建立专业的导游培训机构，首先不断增强导游的文化索养，而R导游培训机构要与时俱进，时刻关注旅游发展趋势，要不断对导游知识进行更新升级，补充新的知识、新的技能。其次为适应新型旅游，要进行专业培训，其至对导游进行专业的划分，因为随着专项旅游的发展，人们需要不同旅游类型的专业导游，但