广汽丰田技能竞赛回顾

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1、广汽丰田技能竞赛回顾广汽丰田首届“尊尚杯”钣金&喷漆技能竞赛决赛暨颁奖典礼圆满落幕    近年来，随着我国汽车市场的迅速发展和日益成熟，消费者越来越关注售后服务质量。服务水平的高低成为企业在日益激烈的市场竞争中能否取胜的关键。    为激发销售店售后服务人员的工作热情，提高售后服务维修技能和销售店的整体服务水平，在客户服务部的精心策划和经销店的全力配合下，以“精心于车、尊贵于人”为主题的广汽丰田2009年首届“尊尚杯”售后服务钣金&喷漆技能竞赛于3月28日在全国正式拉开战幕。全国共171家销售店参与了比赛，最终由24名广汽丰田钣金和喷漆精英技师在长达5个月的

2、时间里，经过店内严格选拔、各城市初赛、地区竞赛等一系列激烈争夺之后从两千名选手中脱颖而出，走到了总决赛的战场上。    8月29日，在广州TTRS举办的广汽丰田首届“尊尚杯”钣金&喷漆技能竞赛决赛圆满落幕，并在香格里拉酒店举办了颁奖典礼。中国教育部职成教司刘杰处长、TMC主查诹访直树、冯兴亚执行副总经理、胡苏副总经理、江积哲也副总经理、客户服务部永田和彦部长、郑衡副部长以及全国49家媒体记者、丰田T-TEP学校的领导和老师、及各销售店总经理等莅临了决赛和颁奖典礼。    在激烈的决赛现场，选手们一个个信心十足、沉着应对，先后进行了理论考试和实操考核。钣金精英

3、技师在实操考核的环节，进行120分钟的右后翼子板更换和30分钟的车门羽状边制作。喷漆精英技师在实操考核的环节，进行80分钟的金属漆面漆调色和60分钟的金属漆面漆喷涂。各位参赛选手都赛出水平、赛出风采，展现出广汽TOYOTA销售店的最高水准，并让现场的评委和观众都啧啧称赞。最终由广丰一店的黄义轮和深圳深业店的娄军威分别决出钣金和喷漆的冠军。    正如冯总致开幕辞中所说，比赛不是目的，改善没有止境。借比赛为契机，持续不断地改善服务水平，全面提升顾客满意度，打造中国“最让消费者安心的销售店”，为顾客提供更加卓越的产品和更加完善的服务才是我们最终的追求。　　广汽丰

4、田首届“尊尚杯”钣金&喷漆技能竞赛决赛获奖名单：  2008年广汽丰田首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛（区赛花絮）    2008广汽TOYOTA举办首届“尊尚杯”SA&EM技能竞赛，此次比赛以“精心于车，尊贵予人”为主题，为打造以客为尊的风尚，无限延伸五星尊贵服务。旨在强化广汽TOYOTA各经销店的“顾客第一”服务宗旨，提高售后服务顾问的业务技能及车间维修保养人员的技术水平，共有全国的145家经销商参加，分10大赛区8个赛点进行。各赛区激烈角逐之后，胜出的服务顾问和维修技师晋级进入广汽丰田举行的总决赛，而竞赛形式，则有理论及实操赛。    广汽TOYOTA

5、一直将“顾客满意度NO.1”作为企业追求的最高目标，拥有独特的“Personal&Premium”（贴心的尊贵的）渠道理念，致力于为消费者提供超越期盼的新价值，其售后服务已经在消费者中树立了非常好的口碑。    “造车育人”是广汽丰田的方针，一贯重视人才培养的广汽丰田也高度重视广汽TOYOTA售后服务人才队伍建立在经销商强大的实力基础上，广汽丰田根据丰田全球统一的培训体系对广汽TOYOTA销售店的上万名服务顾问（SA）、维修技师、钣金&喷涂技师、种子讲师（DI）进行了系统的、严格的培训，这是广汽TOYOTA售后服务人才队伍迅速成长的关键所在，也是服务质量的保

6、证。已加盟的150多家经销商都是国内最有实力、经验最为丰富的，具有优秀人才基础。   继2007年品牌建设元年后，广汽TOYOTA把2008年确定为品牌深化年。在此前，广汽TOYOTA曾经举办了全国销售顾问技能大赛，这次“尊尚杯”SA&EM技能竞赛则着眼于售后服务方面，是广汽TOYOTA自诞生以来首次在全国范围内举行的针对SA和车间EM作业开展的技能竞赛，不仅再次显示了广汽TOYOTA追求“顾客满意度NO.1”的决心，也充分体现了“以人为本，造车育人”、注重人才培养的理念。   随着广汽TOYOTA不断发展，售后服务日益成为广汽TOYOTA经销店工作的重中之

7、重，此次竞赛不仅可以进一步提高广汽TOYOTA的售后服务技能水平，完美贯彻以丰田“七步法”为基础的售后服务流程，追求客户满意度的无止境提升，对进一步强化广汽TOYOTA“Personal&Premium”的渠道理念，深化广汽TOYOTA品牌建设也是具有重要意义。   在竞赛现场，主办方设立了一个广汽TOYOTA模拟售后服务区。每名选手都要根据自己抽中的试题，在规定的时间内接待顾客扮演者并完成规定的流程。同时，广汽丰田组织了阵容庞大的评委团。举办“尊尚杯”SA&EM技能竞赛有以下两点重要的意义：第一，贯彻GTMC标准业务流程；第二，通过技能竞赛深入人才培养、提

8、高员工满意度。技能竞赛与培训都是培养人才的重要环节；