理论强化-应急应变 艾笑 （面试班）（讲义+笔记）（录播）

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1、理论强化-应急应变主讲教师：艾笑授课时间：2018.01.12粉笔公考·官方微信理论强化-应急应变（讲义）一、一般性突发事件1.你们单位在九月九日重阳节召开离退休老干部茶话会中，有的老干部情绪不满，提出单位活动形式太少，报销流程复杂，对老干部生活关心不够，你是工作人员，你怎么处理？（2017年3月1日国税）2.周日晚上，你突然接到紧急通知单位的电脑有病毒入侵，所以要对单位的所有电脑进行检查，确保第二天周一早上，办公电脑一定要能够维持正常的办公，领导要你去处理，你怎么处理？（2017年6月8日下午广东省考）二、特殊场景突发事件3.我市正在做低保扶贫的宣传工作。现在，有群众聚集门口，反映

2、你单位资料审核错误，取消了他们的低保资格，你负责处理，该怎么办？（2017年2月23日下午部委）4.A县政府网站有信息发布不及时、不准确有错误，不回复等情况，被媒体曝光。你是邻县政府网站负责人，你看了这个新闻，你会怎么做？（2016年2月26日上午国考）三、公共安全突发事件5.某地暴雨导致一居民区一楼积水，有人受困，领导让你带队解决，你怎么做？（2017年6月7日上午广东乡镇）6.有一个大爷去菜市场买菜被摩托车撞到了，事后，摩托车司机逃逸而去，大爷昏迷不醒，周围围观了很多人，影响了正常的交通秩序，你是交警，你怎么做？（2016年2月28日铁路公安）1理论强化-应急应变（笔记）【说在课

3、前】相信大家在理论课中对应急应变的理论知识有了初步的了解，本节课的目的是把大家在理论课中听到的理论知识、审题方法、解题思路针对应急应变的每一类题型进行细致的讲解。相信本节课之后，大家对应急应变题型会有全新的认知和理解；拿到应急应变题目之后不会再一头雾水，而是有了思路，能解决和处理好这类题型，那么本节课的目的便达到了。【知识回顾】【三种题型】（1）一般性突发事件：结合近年国考和省考的题型来看，可以分为两类：①日常工作：在日常工作中，我们经常会遇到因突发事件而使得原来的工作无法继续进行。比如：在临近开会之时，距离开会还有20分钟，专家和领导都到了，却发现开会场地被占了，此时你怎么办？这类

4、题是最常见的一类题目。②但是这类工作场景呈现一个多元化的趋势，已经不仅仅局限于行政机关等普通的办公场所，而是逐渐地生活化和日常化。比如前两年的海关考题：你是银行工作人员，发现有流浪汉在ATM机室过夜，你怎么办？又如：你是酒店洗衣房2的工作人员，发现洗涤出现问题，你怎么办？这类一般性突然事件的场景逐渐呈现生活化和日常化。（2）特殊场景突发事件：这类题目是近年来应急应变考试的热点趋势，也可以分为两种类型：①群众工作：大家在考入公职系统之后，面向的服务对象是群众，要经常和群众打交道，只要和群众有关的都称为群众工作。②媒体工作：现在政府的很多事情都会在网上进行公示公开、曝光，会曝光很多工作单

5、位和工作人员的负面问题。比如：有群众将工作人员上班时间玩手机的视频发布到了网上，你怎么办？此时需要我们和媒体打交道。（3）公共安全突发事件：这类题目考查的趋势较为稳定，并且呈现逐年下降的趋势。在国考中，往往对专业化的系统内容有所考查，但是目前考查频次逐渐降低，后面会通过对题目的讲解来帮助大家掌握答题思路。公共安全突发事件：分为两种类型：①自然灾害：火灾、水灾、地震、泥石流等。②人为事故：车祸、集体食物中毒事件、卫生安全等，即群体性的突发社会安全事件。【解题思维】3【梳理】（1）看到题目，判定完题型后，可以发现每一道应急应变题目都会给出一个身份，如“某工作人员”“你要……处理”等，所以

6、拿到题目后，首先要审身份。身份决定权限，如果只是一般的工作人员，意味着很多事情需要在向领导请示之后才能进行处理；如果是负责人，则意味着有统筹权限。（2）应急应变题型要应对两件事：①急。②变。（3）急：“急”意味着在应急应变题目中解决的都是比较突发的紧急事情。需要在题目中解决的问题，即矛盾点，这是答题的主干部分，重点在于解决问题。所有的应急应变题目在解决问题的过程中都需要依托于两个原则：①轻重缓急。当一道题目的矛盾点≥2时：一方面，要求我们审全题目，每一个矛盾点都要解决，不能出现漏点的情况；另一方面，解决问题时，要先解决最重要、最紧急的矛盾点，再解决无关痛痒的矛盾点，比如：在工作中出现

7、两个矛盾，应分清轻重缓急，把当前最紧急、最重要的事情先解决好，再去解决无关紧要的事情，不能将两个问题混在一起解决。②合理假设。合理假设主要针对矛盾点比较单一的情况，此时要通过合理假设解决问题。a根据结果进行假设：比如调查某件事情的结果要根据是否属实进行假设。b根据主体进行假设：如某群众认为这件事不合理，要明确到底是谁的问题，要分情况解决。c注意：合理假设。合理假设意味着，一方面在假设过程中需要把题目中所有的问题都解决好，不要假设自己都解决不了的问题，否则会