有效在线体验白皮书

《有效在线体验白皮书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、有效在线体验2008年8月有效在线体验目录关于我们.............................................................................................................3‘有效体验’系列.......................................................................................................4有效在线体验...........................................

2、.............................................................5客户如何体验亚马逊................................................................................................6‘真正的’关键时刻@电子商务....................................................................................7通过品牌化的网络体验达到更好的NPS...........

3、................................................................8量化你的在线渠道的贡献..........................................................................................9脚注.................................................................................................................10度量在线客户体验有效性.

4、.......................................................................................11有效性在使用者的眼中...........................................................................................12结合效率和认可.................................................................................................

5、..13下一步。。。......................................................................................................14©2001-2008GCCRM版权所有.2有效在线体验关于我们关于GCCRMGCCRM致力于帮助企业创造有效的客户体验。从2001年起，GCCRM开发了客户价值及客户体验管理的方法及工具，包括品牌客户体验管理方法，3C方法及以体验为中心的X-VOC调研。GCCRM创造了不同的平台，去帮助企业获取所需的知识，工具及方法，来为他们客户创造独特的品牌体验。这些包括了基

6、础培训，资格认可工作坊，客户体验评估项目，X-VOC客户体验调研及为客户量身定制的咨询项目。请登陆：http://www.gccrm.com.版权©2001-2008GCCRM本文所有内容及标题之版权归属于GCCRM。如需转载或引用此报告之内容，请与research@gccrm.com联系。任何被授权同意复制的报告内容均须注明：文章出处及版权归属于GCCRM。©2001-2008GCCRM版权所有.3有效在线体验‘有效体验’系列这个白皮书系列将会与你分享如何交付一个有效的——但未必是一个提升的体验或者一个好的——接触点体验。一个有效的体验不等于一个有效率的体验.我们相信有部分子流程或者

7、属性，关键的少数，是比其他部分更加重要的，是向目标客户创造着积极的情感和记忆。试图在一个接触点体验的所有方面都进行提升不仅仅不是有效的，也是对于你有限资源的错误分配。一个有效体验可能不是一个以客户为中心的体验。当综合考虑‘你是谁’和‘你的客户需求’，你只能选择性的满足一部分，而不是比别人更好的满足所有他们的需求。一个有效的体验也不总是一个无痛的体验。通过最大化喜悦的峰和痛苦的峰之间的差距，你就可以从传统的资源约束中解放出来，通过不同寻常的体验将