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《高绩效的中层管理(一)(章哲)0015》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、~一第三单元●有效沟通●第三章一~~~~一ˉL一~¨~ˉ一··········································/钐歹乙巧瓦￡汹冫¤j弓亻苎⋯¨¨⋯¨⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯¨为〃么丙勿睡'ε·⋯⋯⋯·¨¨¨·⋯⋯⋯⋯·⋯·¨¨⋯⋯·,ˉ缅夕夕诟雩彡氵·········································躞高绩效的中层管理(I)I硼夕砭尸∝坠一“说±l沟通,人们往往想到的就是说、写和阅读%一个人能说、能写,就白然而然的认为这个人有彳艮好的沟通能力,能很容易地与其他人迸行交流,他说什么,别人就能接受。当”“”然,“能说确实也是沟通
2、中不可或缺的重要部分,不能很好的说出自己的要表达的意思,又如何让过行沟通的对方明臼你与之交流的囝的所在呢?一一一要成为位业绩优秀的推销员,没有张好嘴不行,常有人形容推销员能言善辩,凭着张嘴,能把死人都说活了。推销员没有灵牙利齿,怎么能从本来不想购买、或是还很犹豫的顾客□袋中赚取销售额DPb?。J是,作为顾客的你真的会听从推销员天花乱坠的推销,就决定采取购买行动吗,你舍喜双这样的推销员吗?实际上,顾客“”非常反感那些见到顾客就开始狂侃的推销员,~他们不给顾客说话的机舍,他们的销售业绩并不一出色,顾客对这样的销售人员也不軎欢。美国的顶调查显示,消费者非常反感销售汽车的推销员,因为
3、他们总是试图向消费者推销他们销售的汽车。通过调查研究发现,沟通中行为比例最大的不是交谈、说话,而是倾听,倾听在沟通过程中占有重要的地位,我们花在接受上的,尤具是倾昕的肘闾,要超出具他沟通方式许多。——为什么他们认为”'“沟通首先是倾昕的艺术”'“耳朵是通向丿出灵的道路”'“会倾昕的人到处都受到欢迎”/松下幸之助:“首先细丿出倾昕他人的蕙见″'艾科卡曾感慨:“我只盼望能找Il一所能够教人们怎样昕另刂人说话的学院一毕竟,一位优秀的管理人员需要听到的至少与他所需要说的样多,许多人不能理解沟通是双方画的。艾科卡认为管理者必须豉励人们积极贡献,使他们发挥最大干一一劲。虽然管理者不可能接
4、受每项建议,但必须对每项建议做出反应,否则,管理一者将听不到任何好的想法。他总结说:“假如你要发动人们为你I作,你就定要好一一好听别人讲话。作为名管理者,便我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为”般或平庸的人,因为管理者倾听了他遇到的i司题而使他发挥了应有的作用。208有效沟通·有效沟通的环节Ⅱl顷昕“”·一'美国著名的化敉品公司创始人玫琳凯说:“位优秀的管理人员应一该多昕少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、张嘴巴的缘放O巴”可以看到,倾听是管理者成功的首要条件。“一一作为名在线拼杀的中匮管理人员,每天都要为具体的业务操劳,时闾异常宝责,‘一一’可谓寸光阳寸金,叨阝里
5、有那么多的空闲去听别人瞎侃昵?″而实际上,不管你愿不愿意,我们花在倾昕上的gxJ闾,几乎相当于我们用来读、写、说的时阎的总和。倾昕的好处之—:疰确了解对方对于下属、同事、上司利客户,书写髓9%通过倾听对方的讲话,推断对方的Ⅷ性格、以往的工作经验、对I作的态度和想法,籍此在以后的I作中有针对性的迸行接触。例:销售部的小郭近来工作业一绩直不理想,而且还常常迟到、请假,销售部的一沟通行为比例肖经理找小郭进行了次“谈话。小郭,最近工作感到怎么样?”“小郭避开经理的眼睛,低下头说:“还可以,”真的吗?”肖经理继续问,“怎”一么近来总迟到?上个月的销售额也完成的不好啊。小郭看了眼经理,“
6、哎,”“我这个月努努力吧。有没有什么问题?”肖经理想知道个究竟,“没什么¨¨,”小郭欲言又止,肖经理鼓励道:“有什么困难就讲出来,千万别放在冫一”心里面。小郭看了眼经理,又说了起来,“上个月⋯⋯,小郭谈了十几分钟,肖经理明自了.一上面gxllnl子中,肖经理同下属小郭迸行交谈,他自己并不急于说些大的道理,对工作表现欠佳的下属迸行批评教育,而是诱导自己讲出真实的想法来,耐丿b的迸行倾听,希望从中找出事情的原因来。一实际过程中,并不是女D你想象的那样简单,下属经你盘问,就会乖乖地说出你期望的东西。这种情况下,就需要你根据掌握的情况和信息,迸行分析和思考,最终找出问题的答案。一这过
7、程,有时往往需要反复多次,特别是对于那些业务骨干的反常行为,上司的言行等等。高绩效的中层管理(I)倾昕的好处之二:弥补白身不足″“俗话说:“沉默是金、言多必失%静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。如果你一对别人所谈的问题无所知或知之甚少的话,保持沉默就不会暴露你由己的藁实状况,也不用因为说出你不成熟的观点之后,而使另刂人轻看你的能力。相反,多听对于缺乏经验的管理者来说,可以弥补自己的不足;对于富有经验的管理者来说,可以减少错误的发生。例:肖经理对于广告没有市场部经理那么有经验,于是他认真地听市场部经
