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《高绩效的中层管理(一)(章哲)0013》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、一一〓’一第三单元●有效沟通●第章¨¨一一~∷一·~∷ˉ一一¨¨¨¨¨⋯⋯¨¨F6励〉猪不殇的麝囚⋯⋯⋯⋯¨¨¨¨¨¨¨J个沟通的环节高绩效的中层管理(I)中层经理每天要花费50%以上的时闾去沟通,可是,中层经理工作中50%以上的障碍是无效沟通或不良沟通引起的。那么,沟而不通的原因在哪里呢?。一沟而不通的原因都隐藏在个个小小的细节当中。I向通不珈″矽币中原因原因一:沟通前没有准备足够的资料和信息一一沟通是个信息交流的过程。围绕某个题囝沟通时,如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。例:市场部史经理:“刚才我说的这些仅仅是冖些不成熟的想法,许多
2、方面还要等你”们销售部这个月的报表出来以后才能落实¨¨(还没有看到销售报表就进行沟通,效果不好,过几天还要沟通)一销售部肖经理:“你这些想法都还不错,你们刚完成的市场调研报告和季度的市场一”推广计划书我还没有看到,只能谈谈我个人的些建议。(也许这些建议已经在市场推广计划中包括了,再提是浪费时间。)原因二:不luN要的细节,无关的信寿灬不相关或是不重要的信急,往往会降低信患的重要性,分散对方的注意力,造成沟通中没有恰当的重点。玄注:∶∶∶∶
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6、∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷∷的ェ作:)∷∷∷∷∷原因三:打岔突然打岔,打断对方的思路,或是使对方不能够充分地表露白己的观点,以至于不能够了解对方的真实想法,不能以最有效的方式回应对方。有效沟通·为什么沟而不通原因四:无意义的闲聊,使对方对沟通产生不重要的En象例:中层经理:“小李,最近你工作可是不太努力呀,是不是总看球啊?足球有什么”可看的,水平太差,黑哨满天飞¨¨原因五:沟通的时机选择不对不恰当的B寸机,将大大影响沟通的效果。∷销售经理上司∷∷∷∷∷∷∷“一销售计划已经做好了,我能不“¨¨我马上有个会要参加,一一”能和您谈谈?”你简单说下吧。一原因六:难∫懂的专
7、业术语沟通前不了解沟通对象的实际水平,或耆白认为了解对方的惰况,而便用对方不了解或听^不懂的术语。”例:中层经理对下属说:“小李,你去查查ASD的BI0性能指标。小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。ˉ原因七:沟通渠道的混淆应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式迸行;或者是应当采用非正式沟通的工-事情却错误地以止式沟通形式过行。例:公司每年2月宣布优秀员工升职名单,人事部门通常在1月确定初步人选。人^事一部职员A与销售部职员B闲聊时,在后者的再追问并承诺不外传的前提下,一被迫透露了升职人选的些内幕,不久,公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部门
8、经理抱怨,部门经理纷纷向人事部经理询问,公司正常的工作气氛受到很大影响.本应采取正式沟通的事情被非正式沟通渠道所代替,造成了不良后果。~例:财务部柴经理近来情绪不佳,因为家庭夫妻关系紧张。在一次公司部门经理会“议上,总经理以关切的口吻希望各业务部门经理对柴经理要多加体谅,因为老一一柴最近遇到了点小麻烦`但柴经理对总经理的关切毫不领情,认为暴露了个人隐私。^本应采取非正式沟通的事情采用了在会议上的正式渠道,结果自然是适得其反。~原因八:缺乏信任沟通lxJ,双力缺乏起码白j信任,从而阻碍任伺沟通的过行。一例:人力资源部的任经理一直以来就对软件开发部阮经理的人员管
9、理能力感到怀疑,所以,每当阮经理提出用人要求,任经理都要想:“肯定又是管理不善,把人给187高绩效的中层管理(I)~”挤走了又来要人了。任经理从心中不愿意和阮经理配合,两人沟通起来不顺畅.~原因九:没有时闾“”经常会由于种种原因仃没有时问沟通。一例:软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每人都沟通次就需要:80分钟软件开发部的阮经理与外部门沟通一次需要30分钟软件开发部的阮经理与上司沟通一次需要60分钟软件开发部的阮经理与客户沟通一次需要60分钟软件开发部的阮经理需要参与本部门产品开发240分钟软件开发部的阮经理自己写报告、计划1⒛分钟软件开发部的阮经理处理其
10、他事务60分钟一软件开发部的阮经理天中工作时闾远远超过了8小时,因此,平均同每位下属的沟通时闾要低于10分钟,而在这不到10分钟的时闫要解决下属包括技术、丿b理、生活等各种问题。原因十:职牡不清_有些不良沟通是职责不清、职能划分混乱所带来的。例:业务经理:“我们要购买专业设备,却要通过他们行政部的人来买,他们根本就一”不知道设备的价格、性能和供应商,和他们扯不清,应该我们去买。_行政部经理:“公司规定办公设各都要我们来购买。业务部想越俎代庖可不行.”一公司里经常为些特殊物品的采购而发生争执,应当行lIR管呢,还是业务部门自己负责?彼此之闾因为职责不清而扯皮。
11、原因十一:拒绝倾昕~一般都习惯于表达由己的观点,而很
