3神华国际大酒店培训需求分析报告

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1、神华国际大酒店员工培训需求分析报告学生姓名：指导老师：学号：专业：学院：目录第一章培训需求分析的背景4第二章培训需求分析的目的4第三章培训需求具体实施的方法和步骤4第四章培训需求结果分析4第五章今后培训工作的重点以及改进的方法11第一章培训需求分析的背景1、神华国际大酒店是是由国家重要骨干企业神华集团投资兴建的、集住宿、餐饮、娱乐、商务、会议为一体的多功能商务型酒店。因为业务的扩张，每年需要从社会招聘新员工，新招聘录用的员工在知识和技能上参差不齐，有的是刚毕业的大学生，有的是经历社会若干年，经验相对比较丰富的员工。由于每个企业的文化、制度和管理方式不同,他们在进入新单位后对新企业的概

2、况、历史、现状和远景规划还不是很了解，在团队协作力上还有所欠缺。2、酒店是在不断变动的经济社会环境中生存与发展的，企业员工的知识和技能就必须同这种不断变动的环境相协调，使知识和技能跟上社会的步伐。第二章培训需求分析的目的1、帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式；2、快速融入企业氛围，增加他们对企业的忠诚度；3、了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距，研究后期迫切需要哪些方面的培训；4、调查当前企业培训存在哪些不足，需进行哪些方面的改善。第三章培训需求具体实施的方法和步骤一、培训实施的方法编制了《培训需求调查问卷》，从培训满意度、培训方式、期望培训内容、培训时间、培训规

3、模、培训考核方式等多方面进行了测验。（详见附表一——培训需求调查问卷）二、培训实施的步骤培训结束后采用随机抽取新培训员工55人当场进行问卷调查，调查结束后对问卷进行了回收，回收问卷为55份，回收率为100%。第四章培训需求结果分析在对问卷的数据进行统计的基础上，进行了简要统计与分析。一、培训满意度调查结果□1：非常满意□2：比较满意□3：一般在整体的培训调查中，有49%的员工对此次新员工培训十分满意，35%的员工对培训感觉比较满意，有16%的新员工对此次培训感觉一般，看来我们在今后的培训中还要不断提高培训的整体质量。二、培训对做好工作的重要性□1：非常同意□2：比较同意□3：同意调查

4、的结果显示：有64%的员工非常同意培训对做好工作的重要性，11%的员工比较同意这种观点，25%的员工对这种观点表示同意。三、通过培训想解决哪些方面的问题□1：增加专业知识□2：提高综合素质□3：提高实际操作能力调查结果显示，有46%的员工想通过培训提高个人的综合素质，有32%的员工想通过培训增加专业知识，有22%的员工想通过培训提升实际操作能力。四、您认为目前公司对培训的重视程度□1：很重视□2：比较重视□3：一般□4：有待加强调查结果显示：有67%的新员工认为公司很重视公司的培训，25%的员工认为公司比较重视公司的培训，5%的员工认为公司对培训的重视程度一般，还有3%的员工认为公司

5、的培训还有待加强。五、目前影响培训效果的因素是什么□1：时间安排不合适□2：内容对工作帮助不大□3：课程内容应用性不高□4：其他调查结果显示:29%的员工认为影响培训的效果是因为培训时间安排不合适，13%的员工认为培训内容对工作帮助性不是很大，56%的员工认为课程内容的应用性不是很高，还有2%的员工认为还有其他原因（课堂气氛不好）。六、您认为公司培训的重点应该是调查结果显示：有27人认为企业培训重点应在企业文化，有11人认为应在入职教育上，有14人认为培训重点应在企业规章制度上，有30人认为培训重点应在专业技能上，有10人认为培训重点应在核心管理技能上，有6人认为培训重点应在营销战略

6、上，有5人认为培训重点应在梯队与后备人才培养上。七、您认为培训讲师的来源□1：公司内部□2：管理咨询公司□3：行业专家□4：其他调查结果显示：有73%的员工认为讲师培训来源最好来自行业的专家，15%的员工认为培训讲师应来自公司内部，有11%的员工认为培训讲师应来自管理咨询公司，还有1%的员工认为培训讲师应来自企业内部高管。八、您最喜欢的培训方式调查结果显示：有27人喜欢的培训方式是模拟操作，25人喜欢案例分析，14人喜欢的培训方式是课堂讲授，7人喜欢的是音响多媒体的的培训方式。九、您喜欢培训师的风格调查结果显示：有24人喜欢知识丰富的培训师风格，11人喜欢的培训师风格是游戏竞赛式的，

7、有6人喜欢口才好的讲师，有5人喜欢研讨会式的培训风格。十、您喜欢培训的时间□1：晚上时间□2：周末时间□3：其他调查结果显示：有16%的员工认为培训时间应在晚上，有20%的员工认为培训时间应在周末时间，还有64%的员工认为培训时间应在工作时间或上午时间。六、期望今后参与的培训（1）客户服务项目调查结果显示：有38人期望今后培训五星级客户服务技巧内容，有14人期望参与客户抱怨与投诉处理，有12人期望参与客户服务与管理培训，有6人期望参与服务营销管理，4人期望