样板房管理制度

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1、样板间管理制度一、样板间照明管理1.灯具开启时间①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭；③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。2.下午17：30下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。二、样板间物品管理1.家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；2.灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；3.餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4.寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打

2、、触摸；5.饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；6.窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；7.样板间所有物品除灯具外不得使用。以上物品如需调换或挪动，须根据营销设计人员、集团领导意见、项目领导意见，由营销设计人员进行挪动。物业板房管理员必须在现场，负责记录、拍照并存档。移动后要做好物品清点，并做好交接班记录。三、样板间卫生管理1.样板间卫生标准①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；②寝具：表面平整，无发丝，无污迹；③家私、饰品：无浮灰；④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；2.保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：30

3、；3.保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；4.每天9：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；5.每天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；6.客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；7.打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；8.负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；9.配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下

4、一个班次的交接；10.保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。四、样板间安全管理1.样板间的开放时间为早9：~晚17：00；2.板房管理员上班时间为早9：00，下班时间为晚17：30；3.样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。4.客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值板房管理员负责赔偿；5.板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；6.交接班要登记时间，签名负责；7.板房管理员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样

5、板间内的一切物品；8.负责监督检查参观人员离开时携带的物品；9.样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；10.样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；11.板房管理员值守样板间时不能擅自离岗。五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度1.  若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共同签名证明后，交付物业管理公司处理；2.  若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；3.  样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值保安员和保洁员共同赔偿。4、因

6、施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。5、物品报损由当值人员填写物品报损单，并与营销资产管理员、当值主管现场进行确认。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等，填完表格后交营销一份，内部自存一份，以便存档。突发事件预案1、如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理。2、台风：（1）当地区气象部门发出台风警报时，做好防台的措

7、施落实工作；（2）配合工程部门将所有可移动物品要视实情加以固定和撤离。（3）做好相应记录。3、火警：（1）如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾，同时立即用对讲机呼叫工程部做好配合工作。（2）根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。（3）迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。（4）争取最大范围内保护人身和财产的安全。（5）维护好现场配合公安机关进行事故处理。（6）当班人员做好相应记录。四、样板房接待服务操作规程1、上岗前工作程序（1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整

8、洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。（2）进样板房打开所有电源灯光。（3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。（4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记