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1、天佑诚信笃守允诺世茂客户关系管理系统方案建议书上海天诺科技有限公司SHANGHAIT1NETCO.LTD.第22页上海天诺科技有限公司上海市虹桥路333号慧谷高科技创业中心409ShanghaiT1NETCo.,Ltd.409,No.333,HongqiaoRoad,Shanghai,ChinaTel:8621-64289679Fax:8621-64410657URL:http://www.tiannuo.comEmail:info@tiannuo.com天佑诚信笃守允诺目录第一章需求分析3一、积累客户资源3二、实现对客户资源的统一的管理3三、加强客户信息的分析
2、与挖掘3第二章系统设计框架4一、完整的CRM系统是营销管理系统与CRM模块的结合4二、系统功能说明5第三章天诺CRM系统典型案例：18一、华立地产集团18二、坤和集团19第四章世茂CRM系统实施计划20第22页上海天诺科技有限公司上海市虹桥路333号慧谷高科技创业中心409ShanghaiT1NETCo.,Ltd.409,No.333,HongqiaoRoad,Shanghai,ChinaTel:8621-64289679Fax:8621-64410657URL:http://www.tiannuo.comEmail:info@tiannuo.com天佑诚信笃守
3、允诺第一章需求分析世茂集团一贯重视对企业信息化的规划与投入，此次提出在原有信息化建设的基础上，进一步提升企业整体客户关系管理信息化水平与管理效率，正适应了新形势下市场要求的变化和企业扩张发展的需求，对企业今后的长期稳定增长有重要的作用。天诺科技经过前期与世茂集团相关部门的沟通与分析，我们认为随着市场与企业的发展，世茂集团对信息化建设的要求，特别在客户关系管理方面，主要集中在以下几点：一、积累客户资源客户是决定代理企业核心竞争力的关键。所以通过信息化的手段，为公司实时、有效、完整的积累客户资源，是世茂集团客户关系管理系统最基础的要求。二、实现对客户资源的统一的管理
4、要使客户资源真正成为世茂能够长期利用的资源，必须改变原来客户分散在各个项目的状况，通过建立集团的客户信息库，来实现对客户资源统一点分配、利用，才能最大发挥客户关系管理系统的功能。三、加强客户信息的分析与挖掘积累的客户信息，最终要作为公司进行决策的依据，因此利用信息手段，对客户信息进行分析与挖掘，可以大大提高决策的效率与科学性。第22页上海天诺科技有限公司上海市虹桥路333号慧谷高科技创业中心409ShanghaiT1NETCo.,Ltd.409,No.333,HongqiaoRoad,Shanghai,ChinaTel:8621-64289679Fax:8621
5、-64410657URL:http://www.tiannuo.comEmail:info@tiannuo.com天佑诚信笃守允诺第二章系统设计框架一、完整的CRM系统是营销管理系统与CRM模块的结合房地产企业完整的CRM系统应该是由营销管理系统与CRM模块共同组成的一个整体，原因何在？1、营销是客户资源的来源：房地产企业的客户资源从哪里来，从营销业务而来，客户信息的动态变化也首先反映在营销部门，所以离开营销管理的功能，系统要实现建立实时、动态、完整的客户信息库都会遇到极大的困难。2、营销是客户关系管理的窗口与基础：客户与房地产企业的营销部门接触最多，客户事件大
6、部分都需要在营销管理中进行处理与落实，如果离开了营销管理功能，客户关系管理系统就只能是事后单纯的登记，无法起到管理的作用。而且既然大部分客户事件需要在营销过程中完成，很难想象在缺乏标准的、优质的营销管理流程情况下，能保证客户满意度，从而建立良好的客户关系。而这些功能需要在营销管理系统中实现。3、营销是客户关系管理的目标：建立良好客户关系的目的是什么，现实来讲是为世茂带来更多的业务机会，长远来讲是建立世茂的良好品牌形象，带来持续发展的业务机会，所以客户关系管理中的客户资源要在营销中积累，同时加以利用；客户分析的信息可以作为营销的依据；客户关系管理的效果，要通过营销
7、的业绩来加以评估。所以，尽管在市场上存在着单独的CRM软件，但从国内房地产企业信息化的案例来看，罕有成功的，因为把一个CRM模块误解为一个完整的CRM第22页上海天诺科技有限公司上海市虹桥路333号慧谷高科技创业中心409ShanghaiT1NETCo.,Ltd.409,No.333,HongqiaoRoad,Shanghai,ChinaTel:8621-64289679Fax:8621-64410657URL:http://www.tiannuo.comEmail:info@tiannuo.com天佑诚信笃守允诺系统，离开了营销管理系统，最终CRM成为无本之木
8、。所以天诺所提供的方案仍
