社会化媒体营销案例分享

《社会化媒体营销案例分享》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、社会化媒体营销案例分享社会化媒体概念社会化媒体是一个近来出现的概念，大致上指的是“能互动的”媒体，或者说，如果缺乏用户的有效参与，平台基本上就毫无内容的媒体。按照网络大百科字典WIKIpedia的说法，社会化媒体改变以往媒体一对多的传播方式为多对多的“对话”。在社会化媒体领域，有两个关键词：UGC（用户创造内容）和CGM（消费者产生的媒体）。类型Blog——文字分享视频网站——视频分享SNS相册网站——图片分享（比如Flickr.com微博（Miniblog）优势社会化媒体对用户的黏着度是传统的网络媒体很难比拟的。多对多形式的“对话”所造成的N级传播，是传统媒体的一级或者两级传播所相形

2、见绌的。社会化媒体，为品牌和消费者之间，提供了一个对话的渠道。网民：微博DairyQueenIBMZappos百思买Dell新周刊大众斯柯达联想DairyQueen>>微博的多样用途DairyQueen利用twitter来做以下事情:Reputationmonitoring(声誉监测)Customerservice(客户服务)PlatformforpromotionforallthingsDairyQueen(平台促销)Identifyingandrewardingbrandendorsersandevangelists(品牌传播)Re-tweetingDairyQueenfollow

3、er’stweets(客户反馈)FollowsbackDairyQueencustomersonTwitter(互动交流)IBM>>“IBM人”活跃在微博上IBM使用社会化媒体概括：-IBM没有创建企业博客或者是Twitter帐号；-拥有17000个内部博客;-有10万雇员使用内部博客；-有53000个会员活跃在socialblue上；（一个员工版的facebook)-有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；-拥有上千个外部博客；-将近20万雇员在LinkedIn上；-有50万人次参与公司的众包（crowd-sourcing）项目上；-有5万雇员在facebook和LinkedIn

4、的校友录上结果：通过众包确定了10个最佳的商业孵化项目，IBM凭借这些项目获得了1亿美金的投资；2008年IBM总营收为100亿美元，毛利率为44.1%；IBM在新浪微博>>不需要企业博客“我们不需要一个企业博客，或者企业的Twitter帐号，因为我们想让我们‘IBM人’汇集成企业博客和企业Twitter帐号，”IBM社会化媒体传播部门的AdamChristensen这样说到。“在网络上，我们一直以来都是这样来展现品牌的，那就是让员工先行。通过员工和消费者的交流互动，我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”成千上万的IBM人是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采

5、用这种方式似乎有点不可思议。不需要监管IBM确实制定了社会化媒体指导方针，这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基本原则：每个IBM人都应为自己的言行负责，并且不能泄露IBM的商业秘密。不过指导方针文档没有提及品牌信息或者品牌价值。IBM也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上，只有三个人负责社会化媒体方面的职能，而监管却不属于他们的工作内容。“我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的，没有必要指配一个人巡查这些论坛和博客。”Christensen这样说。“员工们靠自律…而且他们做得很好。”CEO托尼谢在自己主持的Zappos@Twitter（http://twi

6、tter.com/zappos，Zappos的Twitter主账号）上，主要内容以个人见闻、兴趣和随思所想为主，而企业信息只是其中一个有机的组成部分。他在Twitter上以真实面目示人，诚挚、透明、幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更感觉到可以接近和信赖，并由此爱屋及乌地对于Zappos产生各种正面的印象。Zappos：与企业中活生生的人结成友谊http://tweetree.com/zapposZappos就是那家世界著名的卖鞋网站。这家网站有1600名员工，写Twitter的人超过400名。400名员工写的Twitter各有自己的风格，让你感受到新鲜的、活泼的、开放的、透明的、亲切的元

7、素，最后的归结是对Zappos的认识：这是一家服务至上的公司。Zappos企业文化的10个核心价值观：1，用服务感动客户；2，拥抱并推动变化；3，创造快乐，并带有一点离经叛道；4，保持冒险、创新和开放的态度；5，追求成长与学习；6，树立开放真诚的沟通关系；7，花更少的钱办更多的事；8，建立一个积极的团队和家庭精神；9，要热情和坚持；10，谦虚。在有了这样的核心价值观具体表达以后，Zappos对凡是到Twitter上开微博的员工，都会先进行一次培