导服技能模拟题二及参考答案

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1、导游服务技能模拟题（二）（因匆忙没有认真核对，有错误请指出谢谢）一．单项选择题(60道小题，每小题0．5分，共30分)1.在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是（）。A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多种多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4.导游服务中最具代表性的是（）。A、导游服务B、导游讲解服务C、旅

2、行生活服务D、市内交通服务5、（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识B史地文化知识C乡土知识D.法规知识6、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研7.（）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。A.地陪、全陪B全陪、领队C地陪、领队D全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（）A、服务技能B、引导旅游者C、导游方法D、处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。A、导游讲解服务B

3、、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。A、领队B、全陪C、区域导游D、地陪11.()是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。A、全陪B、领队C、地陪D、景区导游12.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A、文化素养B、礼貌素养C、艺术素养D、综合素养13.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（）A、消除导游工作的随意性，保证接待质量B、指导导游活动的正常运行C、规范风险的必要手段D、衡量

4、导游服务质量高低的重要指标14、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（），到问询处询问飞机到达的准确时间。A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时15、地陪应提前（）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车的停放位置。A、半小时B、一小时C、一个半小时D、两小时16、导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A、导游派遣书B、接待计划书C、接待通知书D、意见反馈书17、对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，导游应向（）反映，维护旅游者权益。A、商店负责人B、营业员C、旅行社领导D、旅游者18、导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

5、A、制定B、实施C、修改D、完善19、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（）。A、随身携带B、存入饭店保险柜C、放在房间里D、交给饭店保安部20、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（）A、准确B、清楚C、生动D、灵活21、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（）。A、面的讲解B、点的讲解C、线的讲解D、即兴讲解22、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。A、好感B、好奇C、共鸣D、高兴23、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。A、导游讲解科技化程度

6、高B、导游讲解具有可视性C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务D、导游讲解价格便宜24、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为()。A.类比法B.客问我答法C制造悬念法D触景生情法25、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（）。A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解B、制定应变计划并报告旅行社C、与全陪协商取得一致意见D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解26、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（）在场，并详细记录

7、患者患病前后的症状及治疗的情况。A、医院相关专科负责人B、旅行社领导C、部分游客D、领队27、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（）。A、留在车内，由司机照看B、交给领队保管C、随身携带D、交给全陪保管28、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（）。A、做好后期护理工作B、查找病因，以便索赔C、让游客留院观察一天以上，防止复发D、组织专家会诊，防止误诊