成都市交通行业管理服务质量评价系统的设计与实现

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1、西南交通大学研究生学位。论文证俭丕统的遮i土皇塞堡年级三QQ2∑级．_姓名赵鑫申请学位级别王堂亟±专业让篡扭筮i生皇堡途指导教师一艺渔奎塾握二。一一年六月SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesis1IIIIIII7582DESIGNANDIMPLEMENTATIONOFEⅥ～LUATIONSYSTEMOFTHETRAFFIC烈DUSTRYSERVICEQUALITY玳CHENGDUGrade：2008Candidate：XinZhaoAcademicDegreeApplied

2、for：MasterSpeciality：ComputerSoftwareTheorySupervisor：ZhibenYin西南交通大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保吲使用本授权书。(请在以上方框内打“√，’)

3、学位论文作者签名：蝣指导老师錾纠夕乏厂I、日期："WTl．f盆日期：z-o／I．占。扩西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：1、分析得出评价系统的需求分析。在分析了成都市交委的相关文件，本文将成都市管理服务质量评价系统的丰要功能确定在两个方面，一是对于交通行业管理服务质量的水平做出一定的评价，二是为成都市交通行业服务质量水平进一步的提升提供真实、科学、可靠的数据依据。此外，本文还确定了评价的主要内容、分类，并从建立评价系统的目标、系统的角色、功能和环境约束等方面做出了评价系统

4、的需求分析，并得出了评价系统的数据流图。2、确立评价指标。根据确定的评价内容和分类，在借鉴公安部、建设部颁布的三个版本的城市交通管理评价体系的宏观性的指标体系之上，本文根据成都市交通委员会发布的《对于成都市交通行业管理服务质量评价系统的评审意见》，从两个层面，即运营效果层和管理政策层，对成都市的三大交通行业建立起了三套具有交通行业共性和不同行业特性的指标体系。3、确定评价方法并建立评价模型。根据建立的成都市交通行业管理服务质量评价指标体系的特点，本文综合运用了多目标决策方法中的层次分析法、广义函数法和主成份分析法建立了综合

5、评价模型，并运用灰色聚类评价法为重要因素——交通安全建立起了一个兼容性强，能够有效处理交通安全灰色数据的交通安全模型。4、评价系统的总体设计。根据评价模型和评价指标体系结构，本文对成都市管理服务质量评价系统的框架、功能模块以及数据库做出了总体设计，并分析了各个功能模块之间的依赖关系，为系统的实现提供了重要的依据。5、设计实现评价系统。根据建立的评价模型和选取的评价方法，本文确定了评价系统的设计目标，最终形成了具有管理平台和数据提交平台结构的评价系统。在实现系统时，本文综合使用了C群．NET、RIA(SliverLight插

6、件)技术和DSL技术，形成了功能结构紧密、数据结构清晰的评价系统。在搭建系统时，根据数据的保密性和数据查看的方便性的特点，整个评价系统具有了灵活选择单机架构、三层C／S架构和三层B／S架构的系统架构的特点，以满足不同时期对于数据不同要求的特点。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文

7、作者签名：亟日期：Mff，反P西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要随着成都市交通枢纽构建工作的快速发展，成都市出租车汽车行业、道路客运行业和公共汽车行业以及成都市民对于交通行业的服务质量水平的需求也在不断的提高。因此，对于成都市交通行业管理服务质量的评价成为了一项重要的系统工程。对于成都市交通行业服务质量水平的评价不仅能形成一套完善的具有科学性、合理性、可靠性和实用性的评价体系，也能够从该评价体系中找出交通行业服务质量中存在的问题症结以及解决方法，更能够不断的改进和提升服务质量，从而产生更大的社会经济效益。基于此，本文

8、分析研究了成都市交通委员会下发的相关文件，将评价体系的功能确定在评价与提供数据依据两个方面上。在选取评价指标上，本文借鉴了公安部、建设部颁布的三个版本的城市交通管理评价体系的宏观性的指标体系，从两个层面，即运营效果层和管理政策层，对成都市的三大交通行业，即出租汽车行业、道路客运行业和公共汽车行业建立了三