电视购物CallCenter解决方案

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1、呼叫中心（CallCenter）行业方案http://www.quanova.com/奇普嘉呼叫中心系统（CallCenter）︽电视购物行业解决方案︾二○○九年三月7北京奇普嘉信息技术有限公司呼叫中心（CallCenter）行业方案http://www.quanova.com/电视购物CallCenter解决方案电视购物CallCenter建设背景自从国家广电总局和国家工商局发出对五类电视购物广告的禁播令以来，中国的电视购物行业在经受剧烈震荡的同时也引来了市场再度繁荣的行业自律呼声。国家净化市场，整顿电视购物行业这一举措不仅可以促进相关行业的健康、持续发展，同时也

2、是提升广播电视媒体社会公信力的有力保障，为广播电视的发展创造了一个良好的社会环境，为中国电视购物行业开创了新的局面，中国电视购物行业开始进入2.0时代。据有关透露未来电视购物行业将根据国际惯例设置频道专业化，国家广电总局将重点主要集中在提高准入要求、设置专业频道和限制播出总量三个方面。电视购物行业管理新规定的出台势必在规范行业的同时，带动电视购物行业整体运作模式及价格等方面调整，不仅会淘汰掉不规范的公司为规模型的诚信企业腾出更多市场空间，同时也将促成国内电视购物行业走向更加健康的规模化竞争。在看好电视购物独特优势及未来前景的同时，品牌企业的拳头产品将越来越青睐电视营

3、销，这将为电视购物行业注入不可估量的商机。未来选择高质量的电视购物频道进行前期宣传和销售，同时采用多店铺战略，进军大卖场、百货商店、专卖店等，实现将电视直销、地面渠道分销等模式深度整合是重建消费者信心扩大电视购物生存空间和提高销量的最佳途径，并且对增加消费者的信任度和完善售后服务体系都有着很大的帮助。电视购物是一个前景广阔的行业，电视购物2.0时代电视购物的核心是服务，选择电视购物销售模式的商家将越来越重视的是电视购物后续的服务，谋求的是销售规模，而不是吹嘘夸大产品功能和疗效甚至采用做假的手法以追求高额利润的目的。电视购物要取得成功，每个环节的专业化和科学化运作变得

4、非常重要且越来越受到重视。电视购物所有工作的核心就是服务。一个好的销售服务平台是赢得顾客信任，提高品牌认知度的重要保障。做好电视节目扩大销售规模提高产品销量提升服务质量和保障均离不开客户服务。先进的产品和优质的服务是企业的取胜之道，CallCenter作为和客户保持紧密接触的无形服务窗口，在产品宣传、产品销售、技术支持、售后服务、建议和投诉等方面都起着越来越重要的作用，越来越受到电视购物企业的青睐。一个设计优良、功能先进的CallCenter不仅是企业获取利润的重要途径，而且是决定企业能否生存与发展的关键因素。电视购物企业建设CallCenter的意义电视购物以其独

5、特的“高效、低成本、无店铺销售”的模式，近年来在国内得到了快速发展，据统计，全国每年电视购物类广告的投放量高达500亿元，电视购物运营商每天在全国700个二级城市的近2000家电视台的广告投放时间超过30万分钟，在全国近1万个县城及城镇的1万家有线电视广告投放时间超过100万分钟。如此大范围的广告投放，在给整个行业带来巨大商机的同时，也透视出电视购物行业的营销成本不断攀升、行业竞争进入白热化的隐忧，如何抓住那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者，就成为电视购物经营者最为关心的问题，有效的解决办法之一就是让CallCenter系统帮助企业提高效率，降低成本、增强竞

6、争力。电视购物行业建设CallCenter之后，不仅可以有效解决“浪涌式呼叫”所带来的问题，高效地进行各种信息处理，还能缩短生产与销售的中间环节，降低产品成本、企业营销成本及客服部门管理成本，提高利润。电视购物CallCenter可以提供给消费者购物指导、产品咨询、电话下单、投诉建议等多种服务，从多方面提高客服人员的服务质量及电视购物网企业形象，增强企业整体竞争力。通过CallCenter平台，可以从客服人员那里实时的获得专业、全面、准确的产品分析与详细介绍，也可以随时随地通过手机、固话、网页、传真等多种方式与客服人员取得联系，一个电话即能解决挑选、订购、下单等一系

7、列的购物流程，大大缩减了消费者购物的环节，降低了购物成本。电视购物企业建设CallCenter的意义如下：·提升电视购物企业形象，彰显企业实力·有利于电视购物企业的宣传，开拓新的营销渠道·提升客户满意度与忠诚度·提高电视购物企业内部管理效率及员工满意度·7*24小时服务，避免来电损失，保证客户服务的连续性·自助服务节省了人力，并使业务流程规范化·真正实现办公无纸化，节约人力物力7北京奇普嘉信息技术有限公司呼叫中心（CallCenter）行业方案http://www.quanova.com/·多方面降低电视购物企业管理和运营成本·减少每个订单的处理时间，提高客服人