用友-安徽电视购物频道ERP解决方案汇报

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1、安徽电视购物频道ERP解决方案汇报用友软件股份有限公司GBU流通与消费品行业业务部王卫京2007年9月28日项目背景与ERP建设目标13--1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解决方案3--2议程人事薪资解决方案3--3预算管理解决方案3--43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优势5协同办公与节目管理3--5BI企业绩效管理3--6电视购物的业务模式安徽电视购物频道，是以开播电视购物频道为主的现代电视购物（也叫做家庭购物），它有别于传统的电视直销，是一种新兴的虚拟店铺销售方式。按照电视购物的业务流程，分为五

2、大环节：节目制作售后服务商品选择呼叫中心物流与结算绩效分析电视购物行业的信息化模式ERP与CRM的区别：ERP：通过对企业销售、采购、物流、生产、人力资源、资金等企业内部资源的有效控制和管理，实现企业内部资源的优化配置，提高企业运作效率和市场响应能力的管理软件系统。ERP的实施有效地提高企业对客户的响应能力，降低企业管理费用，提高企业运作效率，优化企业资源配置。CRM：使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。CRM的

3、实施会提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系。ERP提高企业整体的运行效率，是保障客户需求得到最大化满足的有力后勤保障系统.CRM使企业更加贴近客户和市场，是企业参与激烈市场竞争的前沿阵地。电视购物行业的信息化模式ERP与CRM分别包含的模块：ERP系统：主要包含销售/分销管理、采购管理、库存管理、质量管理、生产计划、成本管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块。CRM系统:主要包括市场营销管理、销售/分销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、

4、商业智能等核心模块ERP和CRM有交叉但相辅相成、相得益彰的销售/分销商业智能商品特性：商品众多；消费品种多样化；对规格、各种属性的管理。销售特点：销量波动大，加强销售预测；退货管理，重点考量退货率；对促销的支持。采购特点：自营和代销的不同的业务管理特性；掌握动态可用库存数据，提高采购计划准确性；快速响应市场需求，需要交期和质量的考量；物流特点配送批量小、批次多、及时；配送路线的规划和选择；降低配送成本，加强对承运商和配送方式选择；考核物流成本对商品利润的影响，实现单品利润考核电视购物行业需要ERP系统的支持构建安徽购物

5、频道业务信息处理平台，加强信息共享与集成。整合CallCenter系统，满足供应链管理、预算管理、人事薪资、BI企业绩效、协同办公的应用要求。协同内部各部门间、与供应商、客户、物流公司之间的业务，构筑业务协同管理的平台，增强响应速度，提高效率。实现业务财务一体化管理，实现人事、采购、销售、仓储、财务核算、费用控制等环节信息链接，掌控物流、资金流和信息流；规范企业内部管理。培养出安徽购物自己的信息管理专家，满足企业信息化的可持续性发展。ERP总体目标项目背景与ERP建设目标13--1供应链解决方案与第三方集成方案财务核算解

6、决方案3--2议程人事薪资解决方案3--3预算管理解决方案3--43用友NC解决方案实施策略与计划4案例与用友优势5协同办公与节目管理3--5BI企业绩效管理3--6配送中心订单处理运输管理物流公司配送订单管理配送区域促销管理销售结算物流配送平台销售管理平台接口系统库存管理平台财务管理平台应收管理销售开票采购管理平台合同管理售后管理质量管理结算管理供应商管理配送费用应付管理配送发货退货接收采购入库费用管理生成系统发票成本计算商品管理客户管理人力资源管理帐期管理与呼叫中心接口系统接口系统预算管理；BI企业绩效节目管理、协同

7、办公平台ERP系统应用架构应用网络拓扑图总部数据服务器应用服务器1应用服务器n…SQLQueries客户端1…客户端NSQLQueries服务器客户端真正多层结构，数据与应用分开，易部署易管理。支持服务器集群，应用可部署在多台应用服务器上，平衡网络负载客户机零安装、零维护降低总体成本数据库服务器隐藏在防火墙后面，外界无法直接访问,有效保护数据安全。NC先进的B/S结构NC5.0的平台化产品－五大子平台稳定开放的底层技术平台J2EE架构,跨数据库,跨操作系统,丰富的底层技术支持灵活配置的企业应用运行平台模板,业务流程,审批

8、流程,会计平台,权限模型等基于模式化的开发平台表单、报表、打印、查询功能的模式化开放的系统集成平台Portal门户和基于SOA的外部数据交换架构统一的系统管理平台系统监控,统一配置NC在商业中间件IBM-WebSphere下的性能测试-fromTestingReportofUFIDAERPApplicationson