吴永阳2011年工作总结

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1、2011年度工作总结一.新户与流量基本统计情况今年完成新户61，流量1473w（截至11月底）去年完成新户41，流量807w今年比去年新户增长了48.7%流量增长了82.5%2011年业绩总体情况每月流量分布图2011年1月-11月流量累计1473w每月新户分布图2011年1月-11月新户累计61个每月平均价位2011年1月—11月平均价位5.6分新户中代表的客户：中兴服饰，公积金，浦发银行，青岛市数字证书认证管理有限公司，市北法院，开源集团，市北统计局，农业银行（卡部，电子银行，个人银行），中国银行私

2、人银行，琴岛通，百安居，锡恩企业顾问，蓝海大饭店。2011年续费中代表的客户：上海新步信息科技有限公司，泰能燃气集团，成大方圆医药，中信银行，海宸国际会展，中兴服饰，农业银行，北京锡恩企业顾问有限公司青岛分公司，中国银行私人银行，青岛赛思外语学校，中石油昆仑天然气。二.相关心得体会简介2.1终端市场今年终端市场开展比去年取得较好成果，新户个数有所增长，终端客户流量同时也稳步增长，企事业单位已经对短信群发行业有新的认识同时乐意接受此类方式。个人认为终端客户还是有得，较大的行业客户不少，我们做的只是冰山一角

3、，行业客户的流量是可观的，只是看自己来怎么开发，真正的行业客户还是没有完全发掘出来，只是让他们简单的应用短信来做促销或者通知，没有完全的结合某一个行业推出相应的特色并全面的应用，都只是仅仅停留在表面的应用，需加深了解行业情况以及他们遇到的瓶颈问题并为他们提供相关合理完整的一套解决方案，并从中盈利；行业用户多年来停留在表面，2012年针对某一个行业进行深入了解并制定相关的解决方案，落实在实处。行动的落实上欠缺，有时候思维可能会想到，可惜没有落实到实际行动中，只是脑海中一闪而过，并没有很好非得分析利弊，因此

4、错过了很多客户交谈以及与客户感情交流机会。2.2代理市场2个小代理流量一般，相对较稳定；下步仍需要继续开发代理。今年缺乏对行业信息的掌握，对通道上没有相关了解的，只是抱着我们自己的通道。三.个人经历，成长，存在的问题以及解决办法3.1客户出现的相关问题，只要不是特重大的事件一般都可以顺理解决。3.2客户交谈，客户的表达有时候不能很好的理解其意思3.3客户公关问题，一直没有找到很好的解决方法，老是维持在谈的来，真正关系深入些较少，尤其是能做决策作用的人员，如何对客户进行很好的攻关是下步要解决的问题。3.4

5、语言问题，语言表达流利性与准确性3.5思维变化，逐渐有些转化，慢慢找寻自己的方向，同时也认识到现实的一些问题，人生目标以及近期方向的确定还没有实际些，只是偶尔会想起这些，并没有时刻想着，需实际性的确定自己想要什么。四.对部门以及其他部门意见信息分享（招标会招标材料准备等参加活动或者洽谈大客户），组织业务人员交流相关信息（如互联网，手机等）以及实用的公关技巧，业务人员拥有单独的qq群或者微信群以便能分享相关信息，部门内部现在实行的日志心得记录就比较好，同时希望领导能将相关心得分享，以便我们可以共同进步。业

6、务活动开展，经常做点相关优惠活动以及客户小回馈（实用并拿的出手别太小家子气）财务效率（业务单子填写后移交财务，财务应多长时间能审核，否则出现问题财务应承担相应责任，提供效率，减少不必要的麻烦，实现一环接一环，谁出现问题谁负责）客服做事多用心，避免一些不必要的麻烦，弄得彼此都很尴尬，并拥有相关的完整的录音系统（记录电话呼入及呼出时间，联系电话，录音）。五.软件修改意见与手机客户端短信剩余条数提醒自行设置，通讯录的完善，想在行业中稳步发展，就要用过硬的产品和良好的通道，满足行业用户苛刻的要求。有关手机客户端

7、方面个人感悟手机客户端实用性，公司开发内部应用手机客户端让我们或者相关客户都慢慢适应并运用客户端（信息分享，简单的交流，通知以及公告），从微小的地方开始让人们慢慢来了解手机客户端，公司从事手机客户端本来就起步晚，现成的产品也不多，应该考虑实用性，让商业客户充分的感觉到它的发展趋势和实用性，当然先从大型客户着手是必须的，他们带来的利润比较大，同时容易接受这种模式，也能负担起相关费用，有时候也得避免一下给别人做嫁衣。六．明年部分行业整体简单分析个人分析行业：医药行业，政府类，美容，银行，公益服务6.1医药行

8、业青岛相关药店，药店每月都要搞相关活动，短信的发送频率比较高，药店的会员一般都上万，相关问题：医药短信内容可能会涉及到相关字符发送成功率会偏低，短信价位要求会比其他行业用户偏低，医药行业对成本控制比较在意。岛城有相关规模的药店：国风，海王星辰，同仁堂，众生大药房，康杰大药房，医保城医院的合作流量不大，但可以合作其他项目同时需要长期的跟踪，后期价值较大，如市立医院现在医院也在进行相关的信息化建设，近期他们已经将OA系统与移动办公结合。6.2政