交换机呼叫中心建设方案NETCTI

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1、呼叫中心项目方案建议书北京卡奥斯科技有限公司北京卡奥斯科技有限公司联系：13581883301http:www.58crm.com目录1.系统建设方案.................................................................................................................................................................31.1系统概述........................

2、........................................................................................................................................31.1.1需求分析..........................................................................................................................

3、..............................31.2呼叫中心系统技术方案.........................................................................................................................................51.2.1系统架构图............................................................................

4、........................................................................51.2.2CTI配置列表.................................................................................................................................................62.系统主要功能说明...........................

5、..............................................................................................................................82.1呼叫中心功能详细描述................................................................................................................................

6、.........82.1.1功能强大的图形化流程编辑器....................................................................................................................82.1.2基于技能分组的ACD智能路由........................................................................................................

7、..........92.1.3黑白名单功能..............................................................................................................................................102.1.4座席功能.............................................................................................

8、.........................................................102.1.5管理程序........................................................