基础工业工程生活案例分析

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1、工业工程（IE）在生活中的应用姓名：江丁丁学号：20082987学院：机械工程学院专业班级：工业工程1班指导老师：高庆萱完成时间：2010-11-7工业工程（IE）在生活中的应用摘要工业工程（IE）是人们致力于提高工作效率和生产率、降低成本的实践中产生的一门学科，它是把技术和管理有机地结合起来，研究如何使生产要素组成生产力更高和更有效运行的系统，实现提高生产率目标的工程学科。IE涉及范围广泛，内容不断充实和深化，在发达国家工业工程早已应用于工厂以外的很多地方，像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业建设业、军事机构以

2、及各政府部门，都已广泛应用工业工程。“工业工程无所不在，工业工程无所不能”只要有一双善于观察的眼睛，我们就会看到生活中到处有工业工程的影子。本文运用IE的流程程序分析、布置与经路分析、“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则对生活中的两个实际案例：“重庆大学体能测试流程优化”以及“上海三级甲等医院就医流程”进行分析，简化流程，大大缩短时间，提高服务效率。本文具体做了以下研究：1.研究重庆大学体能测试布置与经路以及流程程序中存在的问题，利用工业工程的方法进行分析、改善，并与改进前进行对比。2.研究医疗行业的特点和现状，归

3、纳传统医院就诊流程，利用工业工程的方法分析存在的问题。3.分析上海三级甲等医院在流程程序优化上所做的努力，进一步提出持续改善的方案：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务。【关键词】工业工程（IE），流程程序分析，体能测试，就诊流程，服务II工业工程（IE）在生活中的应用目录摘要II第1章绪论11.1课题背景1第2章工业工程的基本方法与理论12.1工业工程概述和应用12.2工业工程研究方法与技术1第3章重庆大学体能测试流程优化23.1问题的提出23.2现状调查23.3现行布置及流程程序存在的问题33.4制定改善方案43

4、.5改善方案的实施和评价73.6改善方案的标准化7第4章上海三级甲等医院就诊流程优化74.1问题的提出74.2传统医院就诊流程调查分析84.3传统就诊流程程序存在的问题94.4上海三级甲等医院的流程程序优化104.5持续改善：创建信息共享平台，引入“医疗一卡通”式服务11第5章总结12参考文献13III第1章绪论1.1课题背景学习工业工程知识体系，最重要的是培养IE意识：成本和效率意识、问题和改革意识、工作简化和标准化意识、全局和整体意识以及以人为中心的意识。在工作生活中，工业工程无处不在，工业工程无所不能。它不仅广泛应用

5、于制造业生产系统，还适用于物流、信息、金融、医疗、服务、研发、国防等领域。通过运用工业工程的方法技术，很多令人头疼的问题迎刃而解，既节约了成本，又提高了效率。只要你有一双善于发现的慧眼，就会发现生活中有很多事情可以运用工业工程来分析解决。大到鸟巢修筑、世博会举行，小到洗衣做饭、超市购物，都体现了工业工程改善无止境的宗旨。通过观察与思考，发现学校体能测试流程程序极不合理，出现事先缺乏规划、测试程序繁杂、设备不足、排队混乱、等候时间长等问题，学生折腾了一下午才完成测试，普遍出现躁动、抱怨心理。因此，我试着用工业工程工作研究的方

6、法对体能测试流程分析、改进，提出了一套测试简便、过程合理、高效具有弹性的优化方案，看病难是人们最头疼的问题，在医院看过病的人都有这样的体会：排队时间长、诊疗时间短。一个感冒等两小时，排队、排队，还是排队，从挂号到交纳各种检查费、治疗费、药费，取药等一系列流程都要排队耗费很长一段时间。其实，一个病人真正看病的时间可能只有10分钟，但是却来来回回排队等候了两个多小时。病人怨声载道地排长队等候也一直是医院最头疼的事情之一。上海三级甲等医院通过研究分析，提出一套优化流程方案，解决了病人排队时间长，提高了服务效率和顾客满意度。第2章

7、工业工程的基本方法与理论2.1工业工程概述和应用工业工程（IE）是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。IE的目标就是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保证质量和安全，提高生产率，获得最佳效益。IE涉及范围广泛，很多地方像医院、农场、餐厅、旅社、邮局、银行、交通事业、建设业、军事机构以及各政府部门，都已广泛应用工业工程。2.2工业工程研究方法与技

8、术本文的两个案例应用IE的程序分析、“5W1H”提问技术以及“ECRS”四大原则等研究方法与技术展开研究。程序分析是运用图表技术对现行的方法进行全面记录，用“5W1H”(when，-1-工业工程（IE）在生活中的应用where，who，what，why，andHow)提问技术对记录的事实进行逐项提问，对