专柜管理制度

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1、xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码1.0目的：为树立和保持专柜良好的企业品牌形象，规范员工言行，使员工有个良好的工作氛围，特制订本制度。2.0范围：本制度适用于xxx专柜全体员工。3.0权责：本制度之解释及修改权在公司行政部；各专柜柜长负责组织对本制度的实施、监督。4.0内容：4.1言行规范4.1.1工作场所员工应保持仪表整洁，举止端庄，谈吐文雅，禁止大声嘻笑、吵闹、互相追逐。4.1.2员工应严格按要求穿着工服、佩戴工牌（见《员工工服管理规定》、《员工工牌管理规定》）。4.1.3不要将手放在口袋里，不靠墙、不靠桌站立。4.1.4不拉帮结派，

2、不得口出脏话，相互辱骂，不得在背后议论他人。4.1.5不准在专柜内用餐和吃口香糖等零食。4.1.6专柜区域保持整齐清洁，不随地丢杂物、吐痰。4.1.7上班需化淡妆，修剪指甲。4.1.8上班时间要保持良好的精神状态，不得打瞌睡或有其他不得体动作。4.1.9所有员工不允许于午餐时间，在专柜范围内小睡、打盹。4.1.10销售时，不要离客人太近，以免入侵客人的个人安全空间。4.1.11多用亲切诚恳的“您好、有什么可以帮到您的、谢谢、请、对不起、再见”等礼貌用语，凡事谦让，以人为先。4.1.12讲话时，声音温和，不过分大声、粗鲁、旁若无人。4.1.13爱护公物，借用他人物品，使用后及时归

3、还。4.1.14不使用专柜电话拨打私人电话，确有急事每人每月可使用专柜电话二次，每次通话在5分钟以内。顾客在时，不得接听或拨打私人电话。4.1.15电话铃响三次内必须接听，接听电话时，拿起听筒应说“您好！xxx专柜，我是XXX”。4.2工作态度4.2.1服从上级指示。4.2.2在4.2.1的前提下，任何人都有权利对任何问题（不论是在其工作范围之内还是之外）提出自己的意见，公司鼓励员工通过适当的渠道提出自己的看法和意见，员工可以通过不同的渠道表达自己的意见，每一位员工都要采取积极的态度对待其他员工提出的意见和建议，对问题或建议采取拖延、推诿或不采取任何行动是不负责任和不能接受的。

4、制定批准日期年月日日期年月日xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码4.2.3认真负责，对于任何问题都应从多角度进行全面分析，设计出不同方案从中选出最佳方案。4.2.4学会发现问题的能力，发现问题后要寻找解决问题的方法，在解决问题时应考虑如何避免问题再次发生。问题本身并不是问题，而是一种挑战。4.2.5员工必须经常保持态度温文有礼、精神饱满、面带微笑。4.2.6学会与不同文化背景的团队成员良好沟通，形成良好的互动团队合作氛围。4.3保密制度4.3.1员工所熟悉的有关公司和其他员工的文件、资料，在任何场合未经公司批准不得向外界传播或提供。4.3.2

5、不得在公共办公场合讨论涉及公司秘密的问题。4.3.3严禁偷看，打听，传播，盗用公司各级机密。4.3.4不得对外泄露公司的经营情况、客户情况。4.4专柜设备管理4.4.1专柜物品属公司财物，任何人都不得以任何理由非法占用或挪作他用。4.4.2爱惜公司财物，正确文明使用，自觉进行基本维护，如能修理使用，则尽量使用，不能再使用需告知行政部，由行政部作出修理或报废处理。4.4.3各专柜固定资产，由柜长作好记录，并传真一份公司财务部备档。4.5奖励与惩罚条例4.5.1奖励4.5.1.1奖励努力工作并做出成绩的员工是公司的原则之一。4.5.1.1.1嘉奖、晋升①为公司创造显著经济效益者。②

6、工作成绩优异、能力表现突出者。③为公司挽回重大经济损失者。④为公司取得重大社会荣誉者。⑤改进管理成效显著者。4.5.1.1.2表扬、奖励：凡具有下列表现之一者，经直属上级推荐，公司酌情予表扬或奖励。①节约资源方面做出显著成绩者。②对工程、业务提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。③保护公司财产，防止或消除事故有功，使公司财产或员工人身安全免受重大损失者。④对突发事件、事故妥善处理者。制定批准日期年月日日期年月日xxxx贸易有限公司文件编号文件版本生效日期专柜管理制度制定部门文件页码⑤妥善平息重大客户投诉事件者。⑥检举重大违规或损害公司利益行为，为维护公司良好工作秩序及利益作出努

7、力者。4.5.1.1.3对于弄虚作假、骗取奖励的员工，公司按照情节轻重，给予相应的处分。4.5.2惩罚4.5.2.1为保证和促进公司的发展，全体员工必须保持高标准的职业道德操守，并有义务严格遵守公司的各项规章制度与纪律。员工对公司财物和形象有损害不可宽恕的，视具体情况，员工过错分A、B、C三类，A为一般过错行为，B为较重过错行为，C为严重过错行为。凡犯相关错误，行政部发书面通知以示警告。如一年内累计违反A类过错3次或以上，B类过错2次或以上，C类过错1次，或A、B类累加为3次或以上的，公司将