武客管政[2005]61号

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1、武客管政[2005]61号市客管处关于印发《2006年度武汉市客运出租汽车文明规范服务测评标准》的通知各客运出租汽车经营企业：为进一步提高客运出租汽车驾驶员的文明规范服务水平，全面提升客运出租汽车行业的整体服务质量，树立城市窗口新形象，根据《武汉市城市客运出租汽车管理条例》的规定，我处结合行业实际，制定了《2006年度武汉市客运出租汽车文明规范服务测评标准》。现将有关事项通知如下：一、测评时间2006年元月1日至2006年12月31日止。二、测评方式市交通科学研究所组织专人每月对经营企业的所属车辆

2、进行抽样检查，具体测评方式如下：—9—（一）定点测评：在出租车上下客较为集中的地段向乘客询问乘车满意度。（二）随机测评：以乘客身份乘坐出租车，对驾驶员的服务质量、车内卫生、车内设施等进行测评。（三）违章测评：每月定期通过武汉市公安局交通管理局的违章查询系统，测评出租汽车驾驶员遵章守法、安全行驶情况。（四）抽查比例：对车辆规模200台以上的企业，每月车辆抽查的比例为10%；对车辆规模100—199台的企业，每月车辆抽查的比例为15%；对车辆规模50—99台的企业，每月车辆抽查的比例为20%；对车辆规

3、模10—49台的企业，每月车辆抽查的比例为25%。（五）综合评分：各经营企业测评总分=抽查车辆测评总分÷抽查车辆总数。（六）分类排序：按照车辆抽查比例的不同，对各经营企业分四类进行排序，其中车辆规模200台以上的企业为第一类；车辆规模100—199台的企业为第二类；车辆规模50—99台的企业为第三类；车辆规模10—49台的企业为第四类。三、工作措施—9—市交通科研究所每月对企业的综合评分进行排序，市客管处将排序结果通过新闻媒体予以公布。2006年度武汉市客运出租汽车经营者质量信誉考核和文明规范服务

4、测评均采取百分制考核和测评，其中各经营企业文明规范服务的测评所占比例为60%。各经营企业文明规范服务测评的结果将作为年终考核评比的重要依据。四、工作要求（一）高度重视。各经营企业要充分认识文明规范服务测评工作的重要性，要加强管理，提高服务意识，同时要积极配合市交通科研究所的测评工作，确保测评工作顺利进行。（二）组织落实。各经营企业要按照《武汉市客运出租汽车文明规范服务乘客满意度标准》，认真组织驾驶员学习和培训。驾驶员要按照《武汉市客运出租汽车文明规范服务乘客满意度标准》，坚持规范营运，文明营运、安

5、全营运。（三）严格公正。为保证本次工作的严格性、公正性。由市交通科研究所将企业车辆每月的测评情况反馈给市客管处，市客管处发放给经营企业。附件：2006年度武汉市客运出租汽车文明规范服务乘客满意度标准二OO五年十二月三十日—9—附件：2006年度武汉市客运出租汽车规范服务乘客满意度测评标准一、安全行车测评标准15分1、遵守交通法规、服从交警指挥，不闯红灯3分执行标准：测评人员按交通法规判定。如果驾驶员违反上述规定之一的，扣除3分，没有违反不扣分。2、行驶时驾驶员必须系好安全带2分执行标准：若驾驶员没

6、有系安全带，扣除2分，系安全带不扣分。3、禁鸣区严禁鸣笛4分执行标准：不能在市区内鸣笛，违反上述规定的行为，扣除4分，没有违反不扣分。4、载客途中不得接打手机或传呼，确需接打手机，应征得乘客同意，靠边停车，暂停计价2分执行标准：驾驶员在载客途中原则上不能接打电话或传呼，确实需要接打，必须征得乘客的同意，并按规定靠边停车，计价器暂停，否则扣2分。5、人行横道礼让行人1分执行标准：礼让行人是出租车驾驶员“以人为本，遵守交规”的具体体现，违反规定，扣除1分，没有违反不扣分。—9—6、临时停靠点即停即走，

7、不影响正常交通3分执行标准：违反上述规定，扣除3分，没有违反不扣分。二、车容车貌类测评标准20分1、车内整洁无异味3分执行标准：车内脏乱不整（包括座套、车内车体无污渍、踏脚垫无破损等）或有异味，扣除3分，没有违反不扣分。2、根据乘客意愿使用空调及音响2分执行标准：违反上述规定，扣除2分，没有违反不扣分。3、车窗手摇机和自动开关完好，防劫栏完好2分执行标准：车窗手摇机或自动开关表面必须完好，防劫栏完好。违反上述规定，扣除2分，没有违反不扣分。4、顶灯字迹清晰、晚上顶灯、空车灯明亮3分执行标准：违反上

8、述规定之一的，扣除3分，没有违反不扣分。5、车身无损坏、无脱漆，外饰条、保险杠良好2分执行标准：违反上述规定，扣除2分，没有违反不扣分。6、车门喷印单位名称和监督电话清晰，张贴标价签醒目、完整无损坏2分执行标准：违反上述规定之一的，扣除2分，没有违反不扣分。7、从业资格卡必须是本人且清晰、放置规范4分—9—执行标准：如果不是本人的资格卡或者遮盖了资格卡、没有放置资格卡、资格卡模糊不清晰，扣除4分，没有违反不扣分。8、广告完整无缺损2分执行标准：违反上述规定，扣除2分，没有违反不扣分