敬业度报告、员工满意度调查报告

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1、C&C中国在线员工满意度调查市场研究专家中国企业员工敬业度调研报告上海中智库玛市场研究有限公司2008年11月目录调查背景和目的项目执行报告综述详细分析调查的背景和目的•很多全球杰出的商业领袖都是员工敬业度的支持者，通用电器的前任总裁杰克·维尔奇曾说过：“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业”；•现今，全球越来越多的企业已经意识到员工的敬业度与企业之间的重大关系。要实现公司的目标，人力资源管理人员面临这样的问题：•怎样减少员工的流失率？•如何提高那些对企业发展目标实现

2、做出贡献的优秀员工的敬业程度？•尽管有一些专业咨询机构针对“员工敬业度”问题在中国做过研究，但是这些研究的样本基础大多只针对特定企业或针对某一特定行业；•作为中国最前沿全方位人力资源供应商－－中智集团的下属公司，中智库玛凭借集团的人力资源优势和本身强大的在线调查平台，对来自不同地区、不同企业、不同行业、不同职位和部门的5000多名被访者进行了这次“员工敬业度”调查，建立了适合中国员工的全面、综合的敬业度研究模型。•此次调查，一方面，给国内各类型企业和行业的管理人员提供实时的员工敬业度现状，同时，这些研究

3、成果能够在企业提高员工敬业度方面提供有价值的建议；另一方面，我们希望通过这一次大样本的调查，建立基于各类人群的敬业度基础数据库，为将来进一步的调查研究提供参考。目录调查背景和目的项目执行报告综述详细分析项目执行全国总样本数：5158•北方地区：1150北京：511其他省：639•华东地区：2125上海：649江苏省：434山东省：438浙江省：280福建省：155其他省：169北京•华南地区：1095广州市：393广东省其它：460其他省：242•华中地区：326湖北省：114河南省：182其他

4、省：30上海•西南地区：311重庆：84其他省：227•西北地区：143广州•港澳台地区：8•省会城市：2757北方地区•地级城市：1491华东地区西南地区•县级城市：703华南地区西北地区•乡、镇：207华中地区港澳台地区项目执行（续）研究方法：定量研究数据收集方法：在线问卷调查被访者条件：-符合市场研究安全条件-全职上班-所在公司/单位的性质属于以下列举的一类：政府部门事业单位（如学校、科研机构、医院等）国营企业民营企业外资/合资机构-所在公司/部门的员工数量在30人以上-在目前所在公司/单位工作半

5、年以上数据收集时间：2008年7月目录调查背景和目的项目执行报告综述详细分析本次敬业度研究采用的核心模型保留度共同成长共同成长工作惯性公司领导力个人愉悦感情感满足社会认同感物质回报物质回报责任心认同鼓励满意度敬业度授权服务意识辅导支持日常辅导组织效率工作效率好的经理工作环境工作环境工作推进员工素质团队合作沟通工作定义报告综述本次调研，主要研究员工的满意度、保留度、敬业度这三个方面的内容及影响因素，我们通过研究发现：•60%的被访者对所在企业总体上表示满意（非常满意或比较满意）；-其中，国营企业的

6、满意度最低，有57%的人表示满意；外资/合资企业员工的满意度最高，为66%；-公司内不同职位的员工满意度有显著的不同，普通员工满意度水平最低，为51%，中高层管理者的满意度水平最高，有81%的人表示满意；•57%的被访者表示对公司的满意度较半年前有所提高；满意度-各行业中，IT相关行业的员工，感觉到满意度提高的员工比例最多，达到67%，教育行业感觉的提高的比例最低，为52%；•整体来说，组成满意度的5大因子中，“情感满足”对满意度的影响力最大；-外资/合资企业员工的满意度，受“日常辅导”因素的影响更大一

7、些；-随着职位的升高，对公司的满意度，受“情感满足”和“物质回报”因素的影响越来约小；受“日常辅导”因素的影响越来越大报告综述（续）本次调研，主要研究员工的满意度、保留度、敬业度这三个方面的内容及影响因素，我们通过研究发现：•全体被访者中，有66%的员工表示“未来2年内肯定会或很可能会继续在这间公司工作”；-教育行业的员工“未来两年留在公司工作”的可能性最高，而“消费品行业”和“咨询/专业服务业”的员工的可能性最低；-不同部门中，管理/研发部门的员工未来两年留下来工作的可能性最高，而市场/销售/服务部门

8、的员工的留下来的可能性最低；保留度•员工保留度主要受“满意度”和“工作惯性”这两个因素的影响，整体来说，满意度对员工保留度的影响略低一些；-民营企业和外企/合资企业中，“满意度”对于员工的保留度有更大的影响力；-从职位的角度来说，随着职位的升高，员工满意度对保留度的影响越来越高；报告综述（续）本次调研，主要研究员工的满意度、保留度、敬业度这三个方面的内容及影响因素，我们通过研究发现：•整体来说，全体被访者的敬业度水平较高，敬业度得分达到了4