电话礼仪说课稿 赵雪莲

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1、各位领导、老师们：  下午好！  今天我说课的课题是《电话礼仪》  下面我将从教学理念、教材分析、学情分析、教法设计、教学设计、教学过程、教学反思七个方面进行阐述。  一、教学理念  课堂教学以树立学生是“主体”，教师是“引领者”的教学理念为指导思想，创设开放、协作、交流、竞争的学习氛围，体现教学活动的专业性、实践性。  二、教材分析  教材重点依托的是由西北工业大学出版社出版的《礼仪规范教程》。这也是学生的课本教材，同时，在上课的时候，我将中国广播电视出版社出版的《礼仪规范教程》和高等教育出版社出版的《礼仪修养》中实践性强的、符合学生学习实际

2、的内容整合改编成为了礼仪课程的教学参考资料。三、学情分析  我的教学对象是15级饭店和旅游管理专业的学生。从认知特征、知识储备、情感意志三个方面去分析目前学习本课程的学生情况，不难发现，他们的阅历经历少、实践经验少、自我意识强，针对这种情况，课程中需强化实践训练来增加学生的使用经验，并帮助他们认识自我。  根据教材分析和学情分析，我将本节课的教学目标分为三个层次： 1、知识目标：知道正确接打电话的重要性和基本礼仪。  2、技能目标：能正确、熟练地运用电话礼仪。  3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热爱生活、

3、热爱专业、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。  在此基础上确定的教学重点和难点分别是： 重点：掌握正确接打电话的基本礼仪。  难点：自然、熟练地接打电话，真正“学以致用”。  四、教法设计  针对学生不同的情况，为了更好的实现教学重难点的突破，我设计并采用了不同的教学方法，如考虑到学生个体差异大的特点，采用了小组讨论法和小组训练法，通过你帮我扶，带动基础相对薄弱的学生掌握和理解知识，促进学生的共同发展；考虑到某些学生参与度不高的情况，采用了视频、图像展示法、案例分析法，调动学生的热情和兴趣；针对学生目标

4、不明确的情况，通过情景演示法，帮助学生指明学习的方向。  五、学法设计  通过情景案例分析、小组合作交流、讨论、情景演练、学生自评总结等形式，最大空间地发挥和提高学生自主学习、合作学习、探究学习、创新思维等方面的能力。 六、教学过程 本节课的课堂结构一共由六个环节构成：“情境导入”“学习新知”“情景再现”“评价提高”“总结回顾”“作业布置”。  （一）情景导入——发现问题，激发兴趣  播放一段错误接打电话的视频导入新课。之所以采用这样的方式，是因为在生活中我发现，我们的学生对自身存在的一些问题也许会忽视，但是对他人身上存在的问题却非常的敏感，这

5、样错误的视频能在一定程度上吸引学生的眼光，引导学生反思自身的行为。  视频播放结束之后，设计了两个问题： 提问1：假如你是情景中接/打电话的人，此时你有何感受？  提问2：你愿意成为“她”吗？  在学生谈看法之后引出新课：作为将来的优秀专业职场人员，利用电话进行人际交流、业余沟通是必不可少的。所以，学习和掌握电话礼仪很有必要。  （二）学习新知——小组讨论，探索思考  将上一环节中的视频作为案例供小组讨论，各小组成员先自己认真、仔细分析，然后小组合作讨论，找出错误之处，并提出改进措施，再由各小组长代表全组成员回答问题。在此环节中我将案例中存在的

6、错误之处以及改正方法提前罗列在A4打印纸上，学生回答到位的，就抽掉一个。剩下来的就是学生发现的问题，再由我来帮助学生分析。  这样做的目的是希望通过小组讨论，一方面落实知识点，另一方面提高学生自主学习、合作学习、探究学习的能力，使学生能肯定自己的观察和分析能力，增强学生的自信心。  （三）情景再现——情景实践，体会运用  经过案例分析，学生对接打电话的基本礼仪已经有了一定的了解，接下来再现情景，让学生从一个观察者的角色进入到一个实践者的角色。这一环节我选取一组同学做展示。  该环节的设计目的是：一方面了解学生上一个环节的学习情况；另一方面通过一

7、组学生的表演，让其他学生更直观的体会到理论知识在实践运用中容易出现的问题，并及时发现问题，改正错误。 （四）评价提高——自评他评，共同进步  这一组学生表演之后，其他小组、自己小组根据电话礼仪的要求对表演情况进行总结评价。同时我针对学生的表现和学生的自评总结出改进意见和建议，学生根据改进意见再次训练，本环节抽取两组学生表演。由于信息反馈及时，学生的表现较上一环节有了明显的进步和提高。 （五）总结回顾——由零到整，掌握情况（3分钟） 提出问题：通过本节课的学习，你学到了哪些知识？请谈一谈你的体会和收获。 学生谈体会，我适当总结，帮助学生进一步巩固

8、所学知识，构建完整的知识体系。 （六）布置作业——课外拓展，巩固提高（1分钟） 1、请你以编剧的身份，将课堂上的模拟情景描写出来。（巩固今天所学知识）