中国经济管理大学 学员用书 电子教辅《绩效管理实务》

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1、第二章工作分析工作分析基础工作分析方法工作分析实施2008年春1教学目的和要求掌握：1．工作分析与绩效管理的关系2．工作分析及相关概念的基本含义3．工作分析的基本内容和过程4．工作分析的主要方法5．工作分析实施流程6．工作分析的应用2008年春2教学重点工作分析方法工作分析实施过程2008年春3第一节绩效管理基础：工作分析第二章工作分析2008年春4工作分析与绩效管理工作分析及相关术语工作分析的内容一、工作分析是绩效管理的基础2008年春5工作分析结果直接影响绩效岗位特点决定了绩效评估方式岗位描述是设定绩效指标的基础1.工作分析结果直接影响绩效行为绩效组织

2、内部员工本身外部环境2008年春62.岗位特点决定了绩效评估方式谁来评估评估哪些绩效评估信息如何采集评估形式评估周期2008年春73.岗位描述是设定绩效指标的基础分解到岗位的任务目标岗位的关键职能2008年春8绩效指标例：秘书的工作职责与关键绩效指标2008年春9二、工作分析及其相关术语工作分析的相关术语工作分析的定义对工作分析内涵的理解2008年春101.工作分析的相关术语2008年春11工作要素是指工作活动中不能再继续分解的最小单位任务是指为达到某种特定工作目的所进行的一系列活动职责是指任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命进行的一个或多个相互联系的

3、任务的集合岗位也称职位，是指担负一项或多项相近职责的集合，在组织中体现为某一个具体的位置2.工作分析的定义工作分析又称岗位分析，或职务分析，是运用系统的方法确定组织中某一工作的任务和特征以及从事该工作所需知识和基本技能的过程。2008年春12工作目标职责和任务权限关联关系任职要求3.对工作分析内涵的理解岗位岗位岗位岗位组织2008年春13总目标部门目标岗位目标岗位目标部门目标岗位目标分解的过程整合与梳理工作分析与人力资源管理2008年春14转化成产生验证有效性转化成工作分析收集工作相关信息的系统性过程工作相关信息工作目的、职责、任务、行为事件人员素质知识、

4、技能、能力、个性特征等关键绩效指标绩效评估、绩效改进好提升选拔工具测验、面试、知识技能考试、背景分析等任职资格三、工作分析的内容岗位基本资料岗位工作内容岗位任职要求2008年春151.岗位基本资料岗位岗位名称岗位代码工作地点所属部门上下级关系2008年春162.岗位工作内容工作职责和任务指一个岗位所承担的职责以及为实现这些职责所要完成的各种任务。各项职责和任务所占的比重应该根据岗位特点对各项职责和任务所占时间的百分比进行界定，以确定该岗位的工作重点。与组织内外部门和人员的关联关系该岗位在完成工作职责和任务的过程中，主要需要与组织内部哪些部门和人员发生工作联

5、系，以及与组织外部哪些部门和人员发生工作联系。2008年春173.岗位任职要求教育培训情况即从事本岗位工作的员工所应接受的教育、培养程度，包括教育、培训经历、学历、资格等。必备知识对使用的机器设备、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术等本岗位所必须具备的一些专业知识的掌握情况。经验和能力即从事本岗位工作的员工所应具备的完成工作任务所必需的操作能力和实际经验素质要求即从事本岗位工作的员工所应具备的完成工作目标和要求的职业性向，包括体能性向，气质性向2008年春18第二节工作分析方法第二章工作分析2008年春19资料分析法岗位分析问卷法关键

6、事件法观察法访谈法问卷调查法工作日志法一、结构化分析法资料分析法岗位分析问卷法（PAQ）关键事件法（CIT）2008年春201.资料分析法战略规划组织结构图岗位说明书工作流程图员工基本资料行业质量要求安全操作规程绩效评估标准管理文件规定2008年春21通过对现有资料进行分析整理而形成工作分析文件的一种方法。资料分析法的优缺点优点（1）分析成本较低，工作效率较高（2）能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。缺点（1）一般收集到的信息不够全面，尤其是小型企业或管理落后的企业往往无法收集到有效、及时的信息。（2）一般不能单独使用，要与其他工作分析方法结合起来使用

7、。2008年春222.岗位分析问卷法（PAQ）PAQ法是一种以人为中心的工作分析方法，是一种结构化的、定量的工作分析法。2008年春23信息输入思考过程工作产出人际关系工作环境其他特征PAQ问卷法工作要素的分类2008年春243.关键事件法（CIT）将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。在“关键事件”记录的基础上，根据各个关键事件的发生频率、重要程度、对任职者能力的要求等对其进行排列然后把这些关键事件按照其特征归类，形成对每一岗位不同方面的描述。2008年春25二、非结构化分析法观察法访谈法问卷调

8、查法工作日志法2008年春261.观察法2008年春27工作内容工