某市“互联网 政务服务”公众满意评价研究

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1、学校代码10459学号或申请号201622304012868密级专业硕士学位论文某市“互联网+政务服务”公众满意评价研究作者姓名：郭少云导师姓名：李玉民专业学位名称：工程管理硕士培养院系：管理工程学院完成时间：2018年12月AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterPublicsatisfactionevaluationof"Internetpluse-government"inacityByGuoShaoyunSupervisor:Prof

2、.LiYuminEngineeringManagementAdministrativeEngineeringCollegeDecember，2018学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研宄作出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者：日期：Ｚｏｆｇ年月学位论文使用授权声明本人在导师指

3、导下完成的论文及相关的职务作品，知识产权归属郑州大学。根据郑州大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权郑州大学可以将本学位论文的全部或部分编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或者其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。本人离校后发表、使用学位论文或与该学位论文直接相关的学术论文或成果时一，第署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。学位论文作者：ｆ日期：：１＾汾年丨１月丨厶日摘要互

4、联网技术在不断的促进政府管理和社会治理的现代化发展。在当前“互联网+”行动计划中，网上政务服务平台正在经历日新月异的变革。互联网与政府政务服务不断融合，是我国当前转变行政管理模式，提升公众信任程度的重要举措。“互联网+政务服务”平台的建设和发展，旨在解决“事项流程乱、信息验证繁、业务协同难”的问题，让数据传输代替公众跑腿，节约公众办事成本，提高社会效率。“互联网+”下的政务服务更加注重公众满意，因此，公众满意下“互联网+政务服务”评价逻辑模型、体系构建及指标重要度的分析具有必要性。传统的电子政务绩效评价体系往往从建

5、设进度、功能完成度等角度评价，较少考虑到公众的实际感受和使用意愿。当前某市“互联网+政务服务”平台进入试运行阶段，公众使用满意度高低对某市网上政务服务接下来的发展具有重要的参考意义。本文以公众满意为导向构建“互联网+政务服务”公众满意评价逻辑模型，根据模型建立评价指标体系，并选取相关指标。通过指标重要度分析找出某市“互联网+政务服务”的公众关注点和未来改进方向。本文通过查阅有关文献并进行整理，了解国内外该领域的研究现状，建立公众满意的评价指标体系，综合运用层次分析法和因子分析法确定各项满意度影响因素的指标重要度。通

6、过对指标重要度的分析，得出服务能力和服务水平是公众对于某市网上政务服务平台最主要的关注点。因此，今后对于某市网上政务服务的评价，需要更多的注重评价互联网为公众使用政务服务带来的便利，同时某市“互联网+政务服务”发展需要增强服务能力、提高服务水平。关键词：“互联网+政务服务”公众满意评价体系指标重要度IAbstractInternettechnologyisconstantlypromotingthemodernizationofgovernmentmanagementandsocialgovernance.Inth

7、ecurrent"Internetplus"actionplan,theonlinegovernmentserviceplatformisundergoingrapidchanges.ThecontinuousintegrationoftheInternetandgovernmentadministrationservicesisanimportantmeasuretochangetheadministrativemodelandenhancepublictrustinChina.Theconstructionan

8、ddevelopmentof"InternetplusE-Government"platformisdesignedtosolvetheproblemof"matterflowdisorder,informationverificationandcomplicatedbusinesscooperation",soastomakethedatatransfer