《电子交易》PPT课件

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1、第四章电子交易第一节电子交易一、电子交易流程的一般步骤二、常见网上单证及使用三、网上单证设计的要点四、订单合并第二节电子合同签订一、电子合同签订二、电子合同案例分析第三节电子支付一、使用标准协议进行电子支付二、使用电子钱包进行电子支付1一、电子交易流程的一般步骤以在淘宝购物为例，步骤如下：注册，登陆；浏览选商品；放入购物车；确定好数量，品牌下定单；填写好用户信息：地址，送货方式等；商家收到信息，用户付款；发货，收货；2345校园超市、电子银行操作(CtoC交易)进入：192.168.5.11技师实操平台任务

2、书：在校园超市注册用户名，买文具“圆珠笔”5支；买圣诞节礼物“神秘礼物”1瓶，买书籍“新概念的VB5教材”一本，买美容用品“美宝莲亮丽唇彩”一支，采用网上支付款的方式进行交易。6二、常见网上单证及使用P222身份注册类--------电子邮箱申请注册。普通信息交流类---普通会员制表单。信息发布类；------在网上发布信息。专业商务操作类----网上购物单证。所有的网上单证严格标准化，如果填错，则只好重填。主要以表格形式出现。考7三、网上单证设计的要点P223（一）网上单证设计的技巧1.尽力使客户在购物时

3、感到方便2.使客户对商店产生强烈的第一印象3.把干扰减少到最小,广告不一定总是必需的4.个性化和问题语5.简洁明了6.提供可视化的线索和购物车链接7.在长列表中使用交替背景色8.给客户一个暂时存放的地方8(二)网上订单的后台处理网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证,而最终的结果是要完成并成功提交一份有效的网上购物订单。相对地,网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。不同的网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，一般来说，网上订单的

4、后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。中级不要求掌握9卖家后台处理界面10二、订单合并操作步骤如下：（1）如果商城订单的状态均为“未审核”状态，则可以向商城申请订单合并。（2）可以通过E-mail的形式通知商城客户服务部门，要求订单合并。（3）商城客户服务部门及时回应客户的要求，帮助合并订单。（一）网上单证常见的问题网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误以及交易第三方如

5、网络银行和通信网络的环境等3个方面。（1）一般情况下，网上商店的单证系统在对客户的购物单证进行处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时候会出现的问题。中级不要求掌握112.完善网上商店订单处理流程的关键因素网上商店的客户订单处理流程完善可以多个方面入手，但必须要考虑以下几个关键因素：（1）时间因素（2）供货准确性因素（3）成本因素（4）信息因素3.完善网上商店订单处理流程的方法与步骤各电子商务网站对网上订单处理流程进行完善的方法随各自情况的不同而各有千秋

6、,没有统一的方法和步骤。（1）调查本公司当前的网上客户购物订单和处理流程,并绘制出订单处理的流程图.（2）调查现有网上客户购物订单处理流程中各节点的时间耗用（3）绘制对客户订单的商品配送过程的网络结构图（4）利用流程改善的原则来改善网上客户购物订单的处理问题（5）流程改善常遵循的一些原则包括并行处理、分批处理、交叉处理、删除不增值工序、减少等待、在瓶颈处添加额外资源等。当然，电子商务企业不断完善自己的网上商店订单处理流程是没有终点的，当外界条件改变或企业自身条件不断变化时，也必须进行一系列的运作。不断完善自

7、己的网上商店订单处理能力！中级不要求掌握12第二节电子合同签订一、电子合同签订（一）电子合同的概念电子合同是通过计算机网络系统订立的、以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。这里，“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，数据电文包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报或传真所传递的信息”（联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》第2条a项）。（二）电子合同与传统合同的区别P226在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。（1）合同订立的环

8、境不同。//现实与虚拟（2）合同订立的各环节发生了变化。//简单与复杂（3）合同的形式发生了变化。//数据电文表示有效（4）合同当事人的权利和义务有所不同。//保护隐私，信息披露（5）电子合同的履行和支付较传统合同复杂。（6）电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律产生了重大影响，如知识产权法律、证据法。电子邮件打印的合同不属于电子合同13（三）电子合同的分类P224电子合同的分类，其目的在于通过分类来掌握一类