电子交易教学课件PPT

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1、项目三电子交易第1节网上单证处理第2节电子合同第3节电子支付第4节售后服务概念：所谓网上单证，就是在电子交易中使用的表格和单证。它是计算机网络的数据库与用户之间的联系界面，是电子交易信息流的逻辑载体。类型：1、身份注册类2、普通信息交流类3、信息发布类4、商务操作类内容：普通信息交流类型网上单证的内容包括：姓名、主题、电子邮件、地址、电话、留言信息等。信息发布类型网上单证一般用于网站提供给用户发布信息的工具信息发布类型网上单证的内容包括：单位名称、邮编、电子邮件、地址、电话、联系人、信息主题、信息内容任务一网上单证设计及处

2、理内容：普通信息交流类型网上单证的内容包括：姓名、主题、电子邮件、地址、电话、留言信息等。信息发布类型网上单证一般用于网站提供给用户发布信息的工具信息发布类型网上单证的内容包括：单位名称、邮编、电子邮件、地址、电话、联系人、信息主题、信息内容网上单证设计流程设计模版（即设计流程中的节点）选择模版类型设计模版内容设计流程选择模版作为节点填写节点内容设计节点的前继、后继按钮完成第一节网上单证格式和流程设计任务一网上单证设计及处理一．网上购物流程设计1．用户注册2．浏览产品3．选购产品4．订购产品5．送货上门6．货到付款1.前台

3、购买流程用户可以使用现金、信用卡和电子钱包支付。用户可以通过电子邮件查询订单，通过银行帐户和电子钱包查询支付记录。客户登录（注册会员）商品搜索（选购）下订单（放入购物车）收银台（结账）选择送货方式选择付款方式购物完成2.后台管理流程图后台管理系统是一个以库存为中心的，结合了“网上客户订单接收”系统的“E时代进销存系统”在开始管理后台前，必须“期初记帐”。在后台管理中，必须有一个严格的“商品类别”与“商品目录”规划。无系统管理网上客户订单受理查询商品库存发货确认生成销售单库存，综合查询确认出库结算生成采购单确认入库结算有初次

4、使用非初次使用1．设计本商店网上单证的种类和格式内容（一）网上单证格式的设计1)客户注册单证二．网上单证格式的设计与实现2)商品信息表3)购物车网上单证分析流程图分析网上单证流程提取网上单证流程中的节点分析节点的类型:1.身份注册2.身份验证3.信息发布4.信息交流分析节点的内容1.标题2.简介3.项目完成1)客户注册单证2)商品信息表3)购物车2．设计本商店网上单证的风格3．设计本商店各网上单证功能和链接3、注意事项先设计“模板”，后由“模板”生成“节点”“身份注册”类型节点和“身份验证”类型节点必须成对出现。1．尽力使

5、客户在购物时感到方便2．使客户对商店产生强烈的第一印象3．把干扰减少到最小，广告不一定总是必需的4．个性化和问候语5．避免冗长的说明6．提供可视化的线索和与购物车链接7．在长列表中使用交替背景色8．给客户一个暂时存放的地方（二）网上单证的设计技巧二、网上单证常见问题的处理网上单证的常见问题1．一般情况下，网上商店的单证系统在进行对客户的购物单证处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时也会出现问题。2．网络消费者在进行网上购物时，面对一张又一张内容各不相同的网上单证，以及

6、与网上商店的信息交互往来，经常会发生各种各样的选择和操作的错误，影响购物的顺利进行，而这种情况对于刚开始在网上消费的客户更是常事。3．因为电子商务交易的参与者除了买卖双方以外还有银行等其它机构的参与，相互之间的数据信息传输依赖于通讯网络以及各方的系统设备，由于目前的网络通讯环境并不理想，因此，出错和数据传输的不顺利也是经常发生的事，特别表现在客户在进行购物后进行网上支付的处理过程。（1）对于网上商店内部问题带来的单证出错，网站应该对数据库和有关设备的运行进行细致的日常维护，使系统能处于良好的工作状态；另一方面，也应该对计算

7、机病毒的侵袭和来自于网上黑客的入侵加强防范措施，从而保证系统的正常运行（2）要避免来自与网络消费者方面的单证问题，需要网上商店站在客户的角度上，在单证的设计和处理上尽可能以良好的界面．合理的流程．简便的操．及时的提示等，帮助网上消费者减少出错，提高网上单证提交的成功率。二．网上单证常见问题的具体解决方案（3）由于交易第三方和通讯网络环境产生的问题，需要网站方面根据业务的发展加强设备的扩容和改善，及早发现问题并与有关方及时的联络，特别是与网络客户的联系和提示，并设法帮助客户以其它可能的办法完成购物的操作。二）在电子交易中，常

8、见的问题及其相关的处理：1．客户不知道订单是否提交成功2．有效的订单但尚未付款3．不能用一卡通或信用卡在网上支付4．网上支付出现错误5．购物订单的确认．提交与订单合并6．订单的查询和修改7．取消订单8．订单的各种状态三．网上商店订单处理流程的完善1．完善网上商店订单处理流程的原因（1）从客户的角度看，消